Игрок из Германии столкнулся с проблемой в процессе вывода средств, так как казино запросило документы кредитной карты для депозита, сделанного через Apple Pay. Несмотря на предоставление банковских документов, подтверждающих депозит с использованием ее немецкого IBAN, он не смог выполнить запрос казино. Игрок изначально боролся с заблокированным выводом €300, но после дальнейшего общения и предоставления необходимой документации платеж был подтвержден, и проблема была решена. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, что подтверждает сотрудничество игрока.
SlotMagie Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за запроса документов по кредитной карте.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 300 EUR
SlotMagie Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
В процессе вывода средств меня попросили предоставить документы кредитной карты для внесения депозита.
Однако этот депозит был сделан через Apple Pay.
У меня нет кредитной карты!
Я уже предоставил документы из своего банка, подтверждающие депозит.
Там можно наглядно увидеть мой немецкий IBAN и всю необходимую информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой ffpqdvj4t6,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что единственная проблема — это проверка вашего депозита?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы предоставили документ, подтверждающий ваш депозит?
- Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности и все ли они были одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Нет, мне не выплатят сумму в €300. Для этого необходимы документы кредитной карты, которых у меня нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Вчера я отправил документ в казино, и казино его отклонило.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Речь идет о моем выводе 300 евро, который заблокирован.
Вчера я представил документ на депозит, но он был отклонен.
Мой аккаунт проверен, и я не понимаю, в чем проблема
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, ffpqdvj4t6. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам все по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Платеж был подтвержден, и выписка по банковскому счету в конце концов сработала.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что теперь мы можем считать это дело решенным?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой ffpqdvj4t6,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
