Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами вывода денег из Slotmonster после того, как его аккаунт был закрыт из-за недопонимания, связанного с верификацией. Игрок сообщил о трудностях с предоставлением необходимых документов для верификации, что привело к удержанию его выигрыша. Несмотря на посреднические усилия отдела по рассмотрению жалоб и коммуникации с казино, ответа от Slotmonster не последовало. В результате жалоба была закрыта как «нерешённая», что могло негативно повлиять на рейтинг казино.
SlotMonster Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 130
Количество: £400
SlotMonster Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Доброе утро
Мне нужна помощь по поводу казино Slotmonster.
Из-за полного недопонимания они закрыли мой аккаунт. Короче говоря, я жаловался им на проблему с верификацией. В чате я сказал, что хочу всё это закрыть. Я имел в виду именно закрытие аккаунта, и ничего больше.
У меня возникли серьёзные проблемы с прохождением верификации. Я сообщил им о серьёзном заболевании, которое вызывает сильную дрожь. Именно это и является проблемой с моей верификацией, поскольку из-за тряски изображения получаются недостаточно чёткими.
Я сообщил им об этом, и мне сказали, что это будет принято во внимание, но этого не произошло.
Ранее я получал от них несколько выводов, но теперь они мне не помогают, хотя счёт уже закрыт.
Можете ли вы мне подсказать, как связаться с лицензирующим органом?
Я считаю, что эта ситуация была спровоцирована дискриминацией по признаку инвалидности.
Я прикрепил к этому электронному письму банковский документ, который четко показывает, что я ранее снимал с них деньги.
пожалуйста, помогите мне
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино SlotMonster.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что из-за вашего состояния у вас возникают трудности с предоставлением документов достаточного качества, необходимых для проверки?
- Удержало ли казино какой-либо выводимый баланс в результате закрытия счета?
- Не могли бы вы пояснить, какие требования необходимо выполнить для прохождения верификации в казино?
- Просили ли вы ранее друзей или родственников помочь вам с проверкой?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться перепиской между вами и казино по поводу проблемы с верификацией и закрытием вашего счёта, чтобы подтвердить вашу жалобу? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет
Мне было интересно, сколько времени может занять этот процесс?
Есть ли у вас какие-либо новости по моей жалобе?
еще раз спасибо за вашу помощь и поддержку в этом вопросе
****
[удалено администратором casino.guru]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Сообщение игрока:
Доброе утро, Томас,
Спасибо за ваш ответ, я его очень ценю.
Я рассмотрю каждый из ваших вопросов в том порядке, в котором они указаны в вашем письме.
Правильно ли я понимаю, что из-за вашего состояния вам сложно предоставить документы достаточного качества, необходимые для проверки? Да, всё верно.
Удержало ли казино какой-либо выводимый баланс в результате закрытия счёта? Да
Не могли бы вы объяснить, какие требования предъявляются для прохождения верификации в казино? Они требуют либо паспорт, либо водительские права, либо другой документ государственного образца. У меня нет первых двух, но я предоставил документ государственного образца. Теперь они говорят, что это недопустимо.
Вы когда-нибудь просили друзей или родственников помочь вам с проверкой? Нет причин, потому что они требуют селфи и не принимают ничего, кроме этого.
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт) слоты
Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса? Нет
Не могли бы вы поделиться перепиской между вами и казино по поводу проблемы с верификацией и закрытием вашего счёта, чтобы подтвердить вашу жалобу? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] Есть большое количество писем, но у меня возникают трудности с их прикреплением на iPhone.
Я постараюсь переслать их вам отдельным письмом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ), которые будут к вашим услугам. Однако хочу предупредить вас, что казино SlotMonster, похоже, часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотела бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Уважаемое казино SlotMonster,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
