Игрок из Испании сообщает о необоснованном закрытии счета казино SlotMonster, куда он внес 3000 USDT и запросил вывод 3658 USDT. После первоначального подтверждения того, что вывод обрабатывается, казино внезапно закрыло его счет, из-за чего он не смог получить доступ к своему оставшемуся балансу в 7658 USDT и в результате получил проигнорированные электронные письма. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по этому вопросу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
SlotMonster Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 829
Количество: 7 658 USD₮
SlotMonster Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на казино SlotMonster (slotmonster.com, лицензия 8048/JAZ) в связи с необоснованным закрытием счета и удержанием средств.
Краткое содержание вопроса:
Я зарегистрировался 9 марта и внес 3000 USDT. Я не выбирал никаких бонусов.
Я делал ставки на спорт и играл в рулетку в реальном времени, увеличив свой баланс до 7500 USDT.
12 марта я запросил вывод 3658 USDT, оставив на своем счете около 4000 USDT.
14 марта я обратился в службу поддержки, так как вывод средств не поступил.
15 марта SlotMonster ответил, что мой вывод средств «обрабатывается» и что все в порядке.
18 марта я отправил еще одно письмо с требованием оплаты. Вскоре после этого мой аккаунт был внезапно закрыт без каких-либо объяснений.
С тех пор я не могу войти в систему или получить доступ к своему оставшемуся балансу в размере 7 658 USDT (3 658 USDT из вывода + 4 000 USDT все еще на счете).
SlotMonster проигнорировал все мои письма после закрытия моего аккаунта.
Важные детали:
У меня нет доступа к своему счету, поэтому я не могу предоставить скриншоты пополнений, снятий или историю транзакций.
Единственное доказательство, которое я могу предоставить, это:
Скриншот, подтверждающий, что мой аккаунт закрыт.
Я отправил письмо в SlotMonster с просьбой о выводе средств.
Их единственный ответ подтвердил, что мой запрос на вывод средств «обрабатывается».
Запрос на разрешение:
Я прошу Casino Guru вмешаться, чтобы гарантировать следующее:
SlotMonster предоставляет обоснованное объяснение закрытия моего аккаунта.
Мой полный баланс в размере 7 658 USDT выплачивается немедленно.
SlotMonster несет ответственность за отсутствие прозрачности и справедливого отношения к игрокам.
Я ценю Ваше незамедлительное внимание к этому вопросу и с нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой новичок,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о следующем:
- Прошли ли вы полную проверку KYC перед закрытием вашего счета или хотя бы предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Назвало ли казино какие-либо конкретные причины закрытия счета после того, как вы связались с ним?
- Ваш запрос на вывод средств был отменен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
Отвечая на предыдущие вопросы:
- Насколько я помню, я не проходил никакой проверки, меня о ней не просили и мне не предоставляли возможности ее пройти.
- Казино ничего не ответило. В последнем сообщении они сказали, что вывод обрабатывается, хотя мой счет все еще открыт. Затем я отправил еще одно письмо, но они не ответили. В чате они переслали меня на почту, сказав, что ничего не могут сделать и что это нужно сделать по электронной почте.
- Я не знаю, был ли он отменен, так как я не могу получить доступ к счету, и средства, очевидно, не поступили.
Я не знаю, что они могли бы честно заявить, поскольку я вошел с UDST и выиграл, играя в рулетку, не играя ни в какие бонусы, я не вижу никаких возможных оправданий, так что, скорее всего, они даже не ответят, потому что нельзя защитить неоправданное, нет никаких законных оснований закрыть мой счет и удержать мои средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, новичок, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино SlotMonster полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо newbye за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить SlotMonster Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, новичок!
Поскольку, несмотря на наши последующие действия, мы не получили никакого ответа от SlotMonster Casino, мы закрываем эту жалобу как «нерешенную».
Сожалеем, что не смогли вам помочь в этом случае. Обратите внимание, что закрытие жалобы как неразрешенной может негативно повлиять на Индекс безопасности казино на нашем сайте.
Если казино решит сотрудничать на более позднем этапе, жалобу все равно можно будет подать повторно.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
