SlotMonster Casino - Отказ игрока от участия задерживается из-за предполагаемого нарушения.

Я внес депозит в размере 30 фунтов стерлингов и получил 100% бонус на депозит. После успешного выполнения требований по отыгрышу средства были конвертированы в реальные деньги. Однако, когда я попытался вывести свой выигрыш, я получил электронное письмо о том, что нарушил определенные условия. Я неоднократно обращался в службу поддержки по электронной почте, но так и не получил конкретного объяснения, какое именно правило было нарушено. Я являюсь постоянным игроком на этом сайте и много раз успешно выводил выигрыши, полученные с помощью бонусов, используя тот же самый стиль игры и стратегию. Я уверен, что соблюдал все правила.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
• Пожалуйста, опишите свой стиль игры более подробно (например, размеры ставок, частоту игры или любые заметные изменения во время бонусной игры).
• Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ваш ответ.

Прилагаю скриншот соответствующего бонуса. Я прошёл верификацию KYC на SlotMonster.

Что касается моей игры во время действия бонуса: я начал с ставок в 0,20 фунта стерлингов на различные игры от разных провайдеров. Позже я переключился на игры от Gamzix, где сделал ставки в 0,20 и 0,50 фунта стерлингов. Наконец, я играл в одну конкретную игру от этого провайдера около получаса, делая ставки в 1 и 2 фунта стерлингов за спин. Процесс отыгрыша бонуса был завершен примерно за четыре часа в тот же день.

Мона

Дорогая Mona666,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино SlotMonster практикует полное игнорирование наших попыток урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино SlotMonster. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.