Игрок из Великобритании успешно выполнила требования по отыгрышу своего депозитного бонуса, но ее запрос на вывод средств отклонен из-за предполагаемого нарушения условий. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, она не получила четкого объяснения предполагаемого нарушения правил.
SlotMonster Casino - Отказ игрока от участия задерживается из-за предполагаемого нарушения.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 18h 39m 7s
SlotMonster Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ внес депозит в размере 30 фунтов стерлингов и получил 100% бонус на депозит. После успешного выполнения требований по отыгрышу средства были конвертированы в реальные деньги. Однако, когда я попытался вывести свой выигрыш, я получил электронное письмо о том, что нарушил определенные условия. Я неоднократно обращался в службу поддержки по электронной почте, но так и не получил конкретного объяснения, какое именно правило было нарушено. Я являюсь постоянным игроком на этом сайте и много раз успешно выводил выигрыши, полученные с помощью бонусов, используя тот же самый стиль игры и стратегию. Я уверен, что соблюдал все правила.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
- Пожалуйста, опишите свой стиль игры более подробно (например, размеры ставок, частоту игры или любые заметные изменения во время бонусной игры).
- Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
