Игрок из Великобритании пытался вывести €1098 из Slotmonster, но вывод был отменен, а его баланс был уменьшен до нуля через неделю. Казино заявило, что это произошло из-за превышения лимитов ставок, что он оспаривал, поскольку у него не было ограничений по бонусам. Он задокументировал доказательства и подал жалобу, но ее проигнорировали. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино для разъяснений и решения, но ответа не получила. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для получения дальнейшей помощи.
SlotMonster Casino - Средства игрока были конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 127
Количество: £1 098
SlotMonster Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет
Я играл на slotmonster и пытался вывести €1098.
Через неделю я проверил, а вывод средств был отменен, а мой баланс обнулился.
Когда я спросил, они заявили, что это потому, что я сделал 2 ставки более €5, чего я в любом случае не делал, когда проверял. Также у меня не было никаких ограничений по бонусам, так как бесплатные вращения не активировались. Деньги были выиграны с чистого депозита без прикрепленных бонусов. У меня есть скриншоты всего, а также чатов.
Я пытался подать жалобу, но меня пока игнорируют.
Заранее спасибо за рассмотрение этого вопроса.
С уважением
Пол
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джастинтайм,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
- Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш баланс был конфискован? Мой адрес электронной почты [email protected] .
- Уточнило ли казино, какой бонус был активен, когда вы якобы нарушили правило максимальной ставки?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших депозитов, чтобы проверить, сколько раз вы вносили депозит в это казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет
Я отправил запрос на доказательства.
Спасибо
Пол
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши сообщения. Однако я пока не получил от вас никаких доказательств, которые бы указывали на ложность обвинений казино.
Чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, нам необходимо тщательно изучить вашу игровую историю, чтобы определить, превышали ли какие-либо ставки максимально допустимый лимит.
Не могли бы вы запросить историю своих игр в формате Excel непосредственно у казино, а затем переслать ее мне по адресу [email protected] ?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет Вероника
Я ответил по электронной почте.
Спасибо
Пол
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши письма — я их получил.
Однако я пока не получил вашу игровую историю в формате Excel, а значит, не могу проверить, была ли превышена максимально допустимая ставка.
Кроме того, на основании отправленных вами сообщений, похоже, что есть еще одна не связанная с этим проблема – отсутствующий депозит. Не могли бы вы уточнить, когда именно был сделан депозит, сколько депозитов отсутствует и связывались ли вы с вашим платежным провайдером относительно статуса этих транзакций?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет
Это было сделано с помощью дебетовой карты. Как вы видели в электронных письмах, которыми я поделился, я несколько раз запрашивал историю ставок в формате Excel, но они просто игнорируют запрос. Согласно электронным письмам, если честно, это не имело бы значения, если бы я сделал ставку более €5, так как у меня не было активного бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Джастинтайм, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино SlotMonster полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет
Это меня не удивляет, они явно мошенники. Они бы мне сказали, под чьим началом они работают.
Спасибо
Пол
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо Justintime за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить SlotMonster Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( ссылка на валидатор ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
