Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе средств в размере €4000, который был отменен после того, как ему сообщили, что он будет обработан. Он утверждал, что не нарушал условия относительно максимальной суммы ставки при отыгрыше бонуса, и настаивал, что играл на собственные средства. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Anjouan Gaming Licensing Authority для получения дальнейшей помощи.
SlotMonster Casino - Вывод средств игрока был отложен и отменен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 282
Количество: 4 000 EUR
SlotMonster Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я сделал депозит, используя бонус, и продолжал играть, пока не отыграл сумму, я успешно отыграл указанную сумму, и теперь они говорят, что я нарушил их положения и условия, дважды превысив максимальную сумму ставки ((€5) (чего я не делал!) бонус был отыгран, и к тому моменту, как я сделал ставку, я играл на свои собственные деньги. Я спросил в чате поддержки о моем выводе €4000, и они сказали мне, что они проверили его, и все в порядке, чтобы быть обработанным, и что он будет в пути (есть соответствующие скриншоты), затем я проверил через день, и они отправили мне электронное письмо и отменили мой вывод, и с моего счета была списана ПОЛНАЯ сумма. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь. Я действительно считаю, что это отвратительно, и они даже не хотят мне отвечать сейчас. Отвратительно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой jaigarland8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, например, в ситуациях, когда ставки были сделаны только после выполнения требований по отыгрышу, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой или скриншотом конкретного бонуса, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Вы должны иметь возможность запросить у службы поддержки казино историю своей игры — записи всех ставок, сделанных за определенный период, — в формате, который можно легко просмотреть, например, в виде файла .csv или .xls.
Если есть какая-либо другая соответствующая коммуникация между вами и казино, пожалуйста, отправьте ее также. Если вы испытываете трудности с получением этих записей, пожалуйста, отправьте свою коммуникацию с казино, подтверждающую вашу жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, спасибо. Я сейчас вам напишу!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, jaigarland8, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет jaigarland8,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино SlotMonster !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время я рекомендую обратиться в Anjouan Gaming Licensing Authority и подать жалобу через валидатор на странице казино. У них есть дополнительные инструменты и возможности, чтобы помочь игрокам в таких ситуациях. Жалобы можно подавать только через форму на странице валидатора лицензии, и отмечается, что рассматриваться будут только жалобы, поданные на английском языке. Жалобы, поданные на любом другом языке, рассматриваться не будут. Руководство по эффективной подаче жалобы регулирующему органу вы можете найти на сайте https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Если вам нужна помощь в процессе подачи заявки или вы хотите получить ответ от регулирующего органа, не стесняйтесь писать мне по адресу [email protected] . Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предоставить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Автоматический перевод:
