SlotMonster Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с проверкой личности клиента (KYC).

Я много раз пополнял счет и играл, но когда я хотел вывести 800 евро, меня попросили пройти верификацию личности (KYC). Это нормально, проблема в том, что при переходе по ссылке KYC появляется пустой экран. Я сообщил им об этом в онлайн-чате, и мне сказали, что кто-то немедленно проверит и отправит мне электронное письмо. Очевидно, этого не произошло.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне скриншот или видео сообщения об ошибке, которое вы получаете при попытке загрузить документы для подтверждения учетной записи? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Вы пробовали зайти на сайт казино через другой браузер или устройство, чтобы проверить, сохраняется ли проблема?
• Вы также обращались в службу поддержки казино по электронной почте с просьбой помочь с подтверждением вашей учетной записи?
• Когда вы в последний раз пытались подтвердить свою учетную запись?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника