SlotNeo Casino - Аккаунт игрока был закрыт без видимой причины.

Жалоба – счет закрыт на сумму 36 000 долларов США на основании необоснованных подозрений в нарушении законодательства о борьбе с отмыванием денег, из-за отсутствия прозрачности, несправедливого урегулирования и удержания средств.

Я подаю жалобу на компанию Slotneo и на то, как она обработала мой счет, запросы на вывод средств и процедуру проверки на соответствие требованиям по борьбе с отмыванием денег.

За короткий период времени я внес на свой счет в общей сложности приблизительно 27 000 долларов США. В ходе вывода средств я осуществил три операции по снятию наличных (2 по 1000 долларов США и 1 по 500 долларов США), которые сопровождались значительными задержками и периодами ожидания, прежде чем были в конечном итоге обработаны.

После длительной проверки KYC/AML и неоднократных задержек с выводом средств мой счет в конечном итоге был закрыт на основании общего обоснования «подозрительная деятельность» в рамках AML. Никаких конкретных доказательств, никаких подробных объяснений и никаких ссылок на какие-либо конкретные нарушения Условий и положений предоставлено не было.

На протяжении всего процесса мой счет находился на длительной проверке, а вывод средств задерживался без четкой информации или структурированных сроков. Мне ни разу не предоставили надлежащий запрос об источнике средств или четкий список необходимой документации по борьбе с отмыванием денег.

Вместо прозрачной процедуры урегулирования спора мне впоследствии предложили лишь частичный возврат последнего депозита (за вычетом снятых средств), что я считаю неадекватным и необоснованным решением, учитывая общую сумму внесенных средств и отсутствие объяснений.

Я по-прежнему полностью готов сотрудничать с любым законным процессом проверки на предмет отмывания денег или источника средств и предоставить всю необходимую документацию. Однако мне требуется четкое и структурированное объяснение причин этого решения и конкретных документов, необходимых для надлежащего соблюдения требований.

Я требую справедливого и независимого рассмотрения действий оператора и решения об ограничении доступа к моим средствам.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SlotNeo.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы казино запросило у вас в процессе верификации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Благодарю за ваш ответ и за то, что вы приняли мою ситуацию к сведению.

Ниже вы найдете мои ответы:

Как долго я был игроком и когда мой аккаунт был заблокирован:

Я создал свой аккаунт 1 мая 2026 года. Мой аккаунт был заблокирован 12 мая 2026 года.

Как я узнал о блокировке:

Я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован, когда попытался получить к нему доступ/осуществить вывод средств, и не смог этого сделать. Предварительного предупреждения не было.

Сыгранные игры:

Я играл в игровые автоматы и делал ставки на спорт.

Источник баланса (бонус или нет):

Я НЕ использовал никаких бонусов или акций. Вся игра велась исключительно на мои собственные внесенные средства.

Вклады:

Я внес на счет примерно 27 000 долларов за один день.

Документы, запрошенные казино:

Я сразу же после создания аккаунта загрузил документы, подтверждающие личность (KYC). Однако эти документы оставались в статусе «ожидание» до 12 мая, когда мой аккаунт был внезапно заблокирован.

Хочу подчеркнуть, что:

Я с самого начала полностью соблюдал процедуру проверки.

Я не затягивал и не избегал никаких проверок.

Мои средства являются законными и полностью обоснованы.

Больше всего меня беспокоит следующее:

На мой счет было немедленно зачислено очень крупное пополнение.

Мои документы не рассматривались более 10 дней.

Затем аккаунт был заблокирован без предварительного уведомления.

Я по-прежнему полностью готов к сотрудничеству и предоставлению любых дополнительных необходимых документов, включая информацию об источнике финансирования.

Однако нынешняя ситуация кажется несправедливой, особенно учитывая, что я всегда действовал добросовестно.

Я был бы признателен за вашу помощь в содействии справедливому и своевременному разрешению ситуации.

Ещё раз благодарю вас за поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Ионут *****

Здравствуйте, Томас. Не могли бы вы проверить мою почту? Спасибо.

Вклады

Переписка по электронной почте между мной и SlotNeo

Электронные письма

Разговор между мной и VIP-менеджером

VIP-менеджер