SlotNeo Casino - Аккаунт игрока был закрыт без видимой причины.

Жалоба – счет закрыт на сумму 36 000 долларов США на основании необоснованных подозрений в нарушении законодательства о борьбе с отмыванием денег, из-за отсутствия прозрачности, несправедливого урегулирования и удержания средств.

Я подаю жалобу на компанию Slotneo и на то, как она обработала мой счет, запросы на вывод средств и процедуру проверки на соответствие требованиям по борьбе с отмыванием денег.

За короткий период времени я внес на свой счет в общей сложности приблизительно 27 000 долларов США. В ходе вывода средств я осуществил три операции по снятию наличных (2 по 1000 долларов США и 1 по 500 долларов США), которые сопровождались значительными задержками и периодами ожидания, прежде чем были в конечном итоге обработаны.

После длительной проверки KYC/AML и неоднократных задержек с выводом средств мой счет в конечном итоге был закрыт на основании общего обоснования «подозрительная деятельность» в рамках AML. Никаких конкретных доказательств, никаких подробных объяснений и никаких ссылок на какие-либо конкретные нарушения Условий и положений предоставлено не было.

На протяжении всего процесса мой счет находился на длительной проверке, а вывод средств задерживался без четкой информации или структурированных сроков. Мне ни разу не предоставили надлежащий запрос об источнике средств или четкий список необходимой документации по борьбе с отмыванием денег.

Вместо прозрачной процедуры урегулирования спора мне впоследствии предложили лишь частичный возврат последнего депозита (за вычетом снятых средств), что я считаю неадекватным и необоснованным решением, учитывая общую сумму внесенных средств и отсутствие объяснений.

Я по-прежнему полностью готов сотрудничать с любым законным процессом проверки на предмет отмывания денег или источника средств и предоставить всю необходимую документацию. Однако мне требуется четкое и структурированное объяснение причин этого решения и конкретных документов, необходимых для надлежащего соблюдения требований.

Я требую справедливого и независимого рассмотрения действий оператора и решения об ограничении доступа к моим средствам.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SlotNeo.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы казино запросило у вас в процессе верификации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Благодарю за ваш ответ и за то, что вы приняли мою ситуацию к сведению.

Ниже вы найдете мои ответы:

Как долго я был игроком и когда мой аккаунт был заблокирован:

Я создал свой аккаунт 1 мая 2026 года. Мой аккаунт был заблокирован 12 мая 2026 года.

Как я узнал о блокировке:

Я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован, когда попытался получить к нему доступ/осуществить вывод средств, и не смог этого сделать. Предварительного предупреждения не было.

Сыгранные игры:

Я играл в игровые автоматы и делал ставки на спорт.

Источник баланса (бонус или нет):

Я НЕ использовал никаких бонусов или акций. Вся игра велась исключительно на мои собственные внесенные средства.

Вклады:

Я внес на счет примерно 27 000 долларов за один день.

Документы, запрошенные казино:

Я сразу же после создания аккаунта загрузил документы, подтверждающие личность (KYC). Однако эти документы оставались в статусе «ожидание» до 12 мая, когда мой аккаунт был внезапно заблокирован.

Хочу подчеркнуть, что:

Я с самого начала полностью соблюдал процедуру проверки.

Я не затягивал и не избегал никаких проверок.

Мои средства являются законными и полностью обоснованы.

Больше всего меня беспокоит следующее:

На мой счет было немедленно зачислено очень крупное пополнение.

Мои документы не рассматривались более 10 дней.

Затем аккаунт был заблокирован без предварительного уведомления.

Я по-прежнему полностью готов к сотрудничеству и предоставлению любых дополнительных необходимых документов, включая информацию об источнике финансирования.

Однако нынешняя ситуация кажется несправедливой, особенно учитывая, что я всегда действовал добросовестно.

Я был бы признателен за вашу помощь в содействии справедливому и своевременному разрешению ситуации.

Ещё раз благодарю вас за поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Ионут *****

Здравствуйте, Томас. Не могли бы вы проверить мою почту? Спасибо.

Вклады

Переписка по электронной почте между мной и SlotNeo

Электронные письма

Разговор между мной и VIP-менеджером

VIP-менеджер

С успешно завершенные снятия средств

Спасибо за ваше терпение и предоставленную подробную информацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы зарегистрировались, используя свой румынский адрес, несмотря на то, что работаете за границей?
• Правильно ли я понимаю, что в используемом вами криптоприложении для пополнения счета требуется пройти процедуру KYC (верификация личности)?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Да, это верно. Я зарегистрировал свой аккаунт, используя свой румынский адрес проживания. Хотя я работаю за границей и путешествую между разными странами, Румыния остается моим постоянным адресом.

Да, это тоже верно. Криптовалютная платформа, которую я использовал для пополнения счета, требует от всех пользователей прохождения процедуры верификации KYC, прежде чем им будет разрешено пользоваться ее услугами. Все депозиты, внесенные в казино SlotNEO, были оформлены в тот же день и поступили непосредственно с моего личного и подтвержденного счета на бирже MEXC. Я не использовал никаких некастодиальных кошельков, таких как MetaMask, Trust Wallet или любых других частных криптовалютных кошельков, на любом этапе процесса транзакции. Средства были переведены напрямую с моего счета MEXC на адреса для пополнения, предоставленные казино SlotNEO. Счет MEXC, использованный для этих транзакций, зарегистрирован на мое имя и подлежит требованиям биржи по верификации «Знай своего клиента» (KYC).

Если вам потребуется дополнительная документация или разъяснения, я с удовольствием их предоставлю.

Уважаемый Ionuttoader1987,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Ionuttoader1987,

Я искренне сожалею, что ваш аккаунт заблокирован. Будьте уверены, я незамедлительно свяжусь с казино для решения этого вопроса. Также я хотел бы пригласить представителя казино SlotNeo присоединиться к нашей дискуссии, чтобы эффективно разрешить эту проблему.

Уважаемое казино SlotNeo!

Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Мы будем очень признательны, если вы предоставите какие-либо соответствующие доказательства. Вы можете поделиться своим заявлением и прикрепить доказательства здесь, или же отправить их напрямую на мой электронный адрес. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество по данному вопросу.

С уважением,

Яна

Уважаемая команда Casino Guru!

Большое спасибо за ваше сообщение и за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы.

Я ценю вашу помощь и благодарна за то, что мое дело передано Яне для дальнейшего расследования. Я рассчитываю на полное сотрудничество на протяжении всего процесса и готова предоставить любую дополнительную информацию или документы, если это потребуется.

Еще раз благодарю вас за поддержку и усилия, приложенные для решения этого вопроса.

С уважением,

Ионут Тоадер

Дорогая Яна,

Обращаем ваше внимание на то, что мы только что отправили подробный ответ и необходимую информацию по данному делу непосредственно на вашу электронную почту. [email protected] ).

Благодарим за сотрудничество и с нетерпением ждём вашего отзыва.

С уважением,

Команда казино SlotNeo

Привет, Яна!

Хочу сообщить вам о важном событии в моей жалобе.

Сегодня, впервые с момента закрытия моего аккаунта, я смог снова войти в свою учетную запись SlotNeo.

Однако я заметил, что мой баланс изменился на 6 259,27 USDT, что по сути совпадает с суммой, предложенной казино ранее в качестве компенсации. Я никогда не принимал это предложение.

Теперь с моего счета можно снять эту сумму.

Я также проверил историю своих транзакций и историю игр. Я не обнаружил никаких видимых корректировок баланса, конфискаций или транзакций, объясняющих, почему мой предыдущий баланс уменьшился до 6 259,27 USDT.

Прилагаю скриншоты, на которых показано:

текущий доступный баланс,

страница вывода средств,

история транзакций.

Не могли бы вы попросить казино дать разъяснения?

Когда и почему был изменен мой баланс?

Почему нет видимой транзакции или корректировки баланса, объясняющей уменьшение суммы?

Я считаю, что это важное новое событие в этом деле.

Спасибо.

С уважением, Ионуц Тоадер

Во избежание недоразумений, я не принимаю эту сумму в качестве урегулирования спора и не считаю это одностороннее изменение баланса способом разрешения спора.

Уважаемый Ionuttoader1987,

Прошу вас проявить терпение, пока продолжается расследование. Благодарим вас за вашу постоянную поддержку и помощь.

Уважаемый Ionuttoader1987,

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали доказательства, связанные с вашей жалобой. После тщательного рассмотрения мы с сожалением вынуждены сообщить вам, что не можем удовлетворить вашу претензию в связи с нарушением нашей политики ограниченной юрисдикции и недостаточным количеством подтверждающей документации, относящейся к нашей политике противодействия отмыванию денег (AML). Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и ценим ваше понимание в этом вопросе. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя Ionuttoader1987. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Привет, Яна!

Благодарю за возобновление рассмотрения моей жалобы. Я искренне ценю, что вы пересмотрели дело и предоставляете ему еще одну возможность для рассмотрения.

Я остаюсь полностью открытым и готов к сотрудничеству на протяжении всего этого процесса. Если вам потребуются какие-либо дополнительные документы, пояснения или доказательства, я предоставлю их незамедлительно. Мне нечего скрывать, и я готов оказать любую необходимую помощь для установления фактов.

Также хочу отметить, что я сразу же после закрытия моей жалобы как «необоснованной» запросил её повторное рассмотрение. В тот момент мой запрос был отклонен, поэтому я посчитал, что все доступные варианты разрешения споров через Casino.Guru были исчерпаны.

Также хотел бы сообщить вам, что после того, как моя жалоба была признана «необоснованной», я продолжил подавать претензии и жалобы в несколько соответствующих органов и организаций, поскольку считал, что исчерпал все доступные процедуры разрешения споров через Casino.Guru.

Тем не менее, я приветствую решение о возобновлении дела и надеюсь, что теперь мы сможем прийти к справедливой и объективной оценке на основе всех имеющихся доказательств.

Еще раз благодарю вас за уделенное время и за то, что вы дали этому делу еще один шанс.

С уважением,

Ионут Тоадер

Уважаемый Ionuttoader1987,

Я искренне ценю ваше терпение, пока я связываюсь с казино по электронной почте. Я буду держать вас в курсе всех событий. Спасибо за вашу постоянную помощь и поддержку.

Дорогая Яна,

Я хочу предельно ясно изложить свою позицию.

Исходя из всего произошедшего, я твердо убежден, что SlotNeo пытается удержать мои средства, совершая действия, которые я считаю мошенническими. Их действия говорят сами за себя.

Я искренне не понимаю, почему они продолжают в том же духе, когда очевидно, что я не собираюсь отказываться от своего дела. Даже если потребуется судебное разбирательство, я полностью к этому готов. Чем дольше они затягивают, тем больший ущерб наносят — не только своей репутации, но и потенциально своему финансовому положению.

На протяжении всего этого процесса я оставался открытым, готовым к сотрудничеству и предоставлял все запрошенные документы. Я по-прежнему доступен в любое время, если вам потребуются дополнительные пояснения, документы, скриншоты, записи в блокчейне, финансовая отчетность или любые другие доказательства.

Я по-прежнему уверен, что смогу ответить на каждое выдвинутое ими обвинение. На мой взгляд, факты уже достаточно ясны для любого, кто готов объективно изучить доказательства.

Благодарю вас за вашу неизменную помощь. Я остаюсь в вашем распоряжении для любых действий, которые могут помочь прояснить это дело.

С уважением,

Ионут Тоадер

Здравствуйте, Ionuttoader1987!

Поскольку Jana находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Jana хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Jana свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Привет, Ionuttoader1987!

Благодарим вас за терпение.

Хочу заверить вас, что я на связи с казино по вашему делу. Я сообщу вам обновленную информацию, как только получу необходимые данные.

Еще раз благодарю вас за понимание и терпение в это непростое время.

Привет,

Спасибо за предоставленную информацию и за то, что продолжаете следить за ходом рассмотрения моего дела в казино.

Я ценю ваши усилия и с нетерпением жду вашего ответа, как только вы получите дополнительную информацию. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются какие-либо дополнительные документы или разъяснения с моей стороны.

С уважением,

Ионут Тоадер

Я хотел бы выразить ряд серьезных опасений по поводу того, как компания SlotNeo поступила с моим счетом и провела расследование в рамках борьбы с отмыванием денег.

1. Моя верификация KYC оставалась в статусе "Ожидание". Я отправил документы для верификации, но они несколько дней оставались в статусе "Ожидание". До завершения процесса верификации мой аккаунт был закрыт.

2. Мой аккаунт был немедленно закрыт, хотя мой запрос на вывод средств находился в статусе «В ожидании» несколько дней. В момент закрытия аккаунта у меня был запрос на вывод средств, который несколько дней оставался в статусе «В ожидании». В течение этого периода я неоднократно обращался в казино с просьбой объяснить задержку и обработать мой запрос на вывод средств. Вместо того чтобы получить объяснение или обработать мой запрос, мой аккаунт был немедленно закрыт.

3. Документы, подтверждающие источник средств, не запрашивались ни до закрытия, ни после него. Если бы у оператора действительно были опасения по поводу противодействия отмыванию денег, я ожидал бы, что он запросит информацию об источнике средств или любые другие дополнительные документы, прежде чем принимать окончательное решение. Вместо этого я добровольно предоставил обширные доказательства, включая выписки из Revolut, историю транзакций в MEXC, подтверждение дохода и другие документы, демонстрирующие законное происхождение моих средств.

4. Предыдущие запросы на вывод средств были одобрены. Казино успешно обработало мои предыдущие запросы на вывод средств, прежде чем внезапно заявить, что мой счет вызывает подозрения с точки зрения противодействия отмыванию денег. Это вызывает вопросы о том, когда именно возникло предполагаемое подозрение и почему на этом этапе не была запрошена дополнительная проверка.

5. Причины закрытия моего счета менялись со временем. Первоначально оператор обосновывал закрытие, ссылаясь на проблемы с противодействием отмыванию денег (AML). Впоследствии они выдвинули аргумент о том, что я нахожусь в юрисдикции с ограничениями. Однако Румыния была добавлена ​​в список юрисдикций с ограничениями оператора уже после закрытия моего счета. Более того, оператор с самого первого дня знал, что я регистрируюсь и играю из Румынии. Моя страна проживания была четко указана при регистрации, и казино приняло мою регистрацию, мои данные KYC, мои депозиты, мою игру и даже обработало несколько выводов средств, не вызвав никаких опасений относительно моей юрисдикции. Это вызывает серьезные вопросы о том, почему аргумент об юрисдикции с ограничениями был выдвинут только после закрытия счета и не был ли он использован задним числом для оправдания уже принятого решения.

6. Баланс счета был изменен без моего согласия. После того, как спор разгорелся, баланс моего счета был в одностороннем порядке изменен примерно на сумму предыдущего предложения казино об урегулировании, несмотря на то, что я никогда не принимал это предложение. Я с уважением прошу оператора объяснить правовые и договорные основания для этого действия.

Я полностью понимаю, что лицензированные операторы несут обязательства в соответствии с правилами борьбы с отмыванием денег и могут расследовать подозрительную деятельность. Однако я считаю, что такие расследования должны проводиться последовательно, справедливо и прозрачно.

С уважением прошу оператора уточнить следующее:

С какой именно даты было начато расследование по борьбе с отмыванием денег?

Если расследование уже началось, почему мой запрос на вывод средств оставался без ответа несколько дней, вместо того чтобы быть оперативно рассмотренным?

Почему мой счет был немедленно закрыт после того, как я неоднократно запрашивал объяснение и настаивал на обработке моего запроса на вывод средств?

Какие конкретные обстоятельства вызвали подозрение в отмывании денег?

Почему перед закрытием счета не были запрошены документы, подтверждающие источник финансирования?

Когда были рассмотрены документы, которые я добровольно предоставил?

Почему обоснование позже было изменено с опасений по поводу отмывания денег на проблему ограниченной юрисдикции, особенно учитывая, что Румыния была добавлена ​​в список юрисдикций с ограниченным доступом только после того, как мой счет уже был закрыт?

Почему оператор сознательно принял мою регистрацию, данные KYC, депозиты, игровые данные и предыдущие выводы средств, если Румыния якобы считается неприемлемой юрисдикцией?

В соответствии с каким договорным или нормативным положением баланс моего счета был изменен без моего согласия?

Я не прошу оператора раскрывать какую-либо конфиденциальную информацию по вопросам противодействия отмыванию денег или информацию, которая не может быть раскрыта по закону. Я просто прошу четкого объяснения процедуры, примененной в моем случае, и правового обоснования принятых решений.

Учитывая последовательность событий, я считаю, что возникают обоснованные вопросы относительно того, была ли процедура противодействия отмыванию денег проведена последовательно и в соответствии с политикой оператора и его нормативными обязательствами. Я с уважением прошу рассмотреть эти вопросы в индивидуальном порядке с предоставлением фактических объяснений, подкрепленных соответствующими условиями, внутренними процедурами или нормативными требованиями, где это применимо.

Привет, Яна! Мы ответили тебе напрямую на твое электронное письмо, предоставив обновленную информацию и приложив новые скриншоты, подтверждающие обстоятельства этого дела.

Спасибо,

Команда казино SlotNeo

Дорогая Яна,

Благодарим вас за время, уделенное этому делу.

Спустя более чем два месяца я решил, что больше не хочу участвовать в процессе, который неоправданно затянулся и стал непродуктивным.

К сожалению, эта жалоба превратилась в замкнутый круг, когда обе стороны, похоже, отвечают только тогда, когда истекает отведенный срок, а в некоторых случаях даже после истечения этого срока, несмотря на продление сроков. В результате проходят недели, а рассматривается лишь один вопрос или пункт за раз. Я считаю, что это не отражает эффективный, прозрачный и содержательный процесс разрешения споров.

Прежде чем я выйду из этого процесса, я хотел бы, чтобы Casino Guru прояснил один последний и очень простой момент.

Моя жалоба первоначально была отклонена, в частности, на основании «недостаточного количества подтверждаемой документации по борьбе с отмыванием денег». В то же время SlotNeo постоянно утверждала, что мой счет был закрыт из-за опасений по поводу отмывания денег.

Поэтому я с уважением прошу Casino Guru запросить у SlotNeo хотя бы одно доказательство:

Пожалуйста, предоставьте хотя бы одно электронное письмо, сообщение или любое другое письменное обращение, в котором SlotNeo запрашивала у меня дополнительную документацию по противодействию отмыванию денег, источнику средств или источнику богатства после того, как обвинила меня в подозрительной деятельности.

Всего один.

Если такой запрос существует, оператору должно быть несложно его выполнить.

Если подобного сообщения не существует, то трудно понять, как меня можно критиковать за непредоставление документов, которые изначально не запрашивались.

С самого начала я добровольно предоставил обширный пакет документов, включая документы KYC, выписки из Revolut, записи MEXC, подтверждение дохода, историю транзакций и любую другую доступную информацию, подтверждающую законное происхождение моих средств. Я постоянно выражал готовность предоставить все, что может потребоваться. Однако мне никогда не поступал официальный запрос на предоставление дополнительных документов по борьбе с отмыванием денег.

По этой причине я считаю свое участие в процессе рассмотрения данной жалобы завершенным. Я продолжу добиваться разрешения этого вопроса через соответствующие правовые и нормативные каналы, а не через процесс, который, на мой взгляд, перестал быть эффективным средством урегулирования спора.

Благодарим вас за уделенное время и помощь на протяжении всего этого дела.

С уважением,

Ионут Тоадер

Если на этот простой вопрос не удастся ответить объективными доказательствами, я считаю свое участие в процессе рассмотрения данной жалобы завершенным.

Уважаемый Ionuttoader1987,

Я искренне ценю ваше терпение, так как в настоящее время веду активную переписку по электронной почте по поводу вашей жалобы. Будьте уверены, я буду держать вас в курсе, как только получу дополнительную информацию от казино. Спасибо за ваше дальнейшее сотрудничество.

Дорогая Яна,

Хочу сообщить вам, что в целях решения проблем, связанных с противодействием отмыванию денег (AML), возникших в моем случае, я решил нанять и оплатить услуги независимого специалиста по AML для проведения профессиональной проверки источников моих средств и криптовалютных транзакций, связанных с моим счетом в SlotNeo.

Цель данного независимого отчета — объективно проверить законное происхождение моих средств и оценить, есть ли какие-либо фактические основания для обвинений в отмывании денег, выдвинутых казино.

Как только отчет будет готов, я направлю его вам вместе со всей сопроводительной документацией. Прошу принять его во внимание в качестве независимого экспертного заключения при рассмотрении моей жалобы.

Я считаю, что объективная оценка, проведенная квалифицированным специалистом по борьбе с отмыванием денег, внесет дополнительную ясность и поможет установить истинные факты по этому делу.

Благодарим вас за уделенное время и внимание.

С уважением,

Ионут Тоадер

Таймер запустился, пока я ждал ответа. С моей стороны нет ни вопросов, ни запросов.

Что касается моего предыдущего сообщения, оно призвано лишь помочь и прояснить ситуацию. Я уже отправил вам документы, касающиеся противодействия отмыванию денег, по электронной почте. Я уверен, что Casino Guru сотрудничает как минимум с одним экспертом по противодействию отмыванию денег.

Я также прикреплю сюда официальный отчет по борьбе с отмыванием денег, как только получу его. Я запросил подготовку этого отчета на случай, если спор потребуется передать на более высокий уровень, и он также будет полезен моему адвокату.

Однако, пожалуйста, рассматривайте это лишь как дополнительную справочную информацию, а не как обязательство или просьбу.

Уважаемый Ionuttoader1987,

Мы получили и рассмотрели доказательства, предоставленные казино по вашему делу.

Согласно предоставленной информации, казино заявляет, что в ходе чата с VIP-менеджером вы якобы сообщили о том, что ведете бизнес в Соединенном Королевстве. Казино считает эту информацию важной для своих опасений относительно вашей связи с юрисдикцией, находящейся под запретом, и источника вашего дохода в целях противодействия отмыванию денег.

Казино также сообщило нам, что, хотя эти сообщения больше не отображаются в вашем чате, оригинальные записи переписки были сохранены в его внутренней системе и предоставлены в качестве подтверждающего доказательства.

Мы учли эту информацию при рассмотрении вашей жалобы.

С уважением

Дорогая Яна,

Спасибо за разъяснение.

Я хотел бы затронуть этот вопрос, поскольку считаю важным не придавать чрезмерного значения частной беседе с VIP-менеджером.

Мне задавали вопросы, касающиеся моей личной и профессиональной жизни, и я отвечал открыто. Однако я не считаю, что заявления, сделанные в ходе неформальной беседы, сами по себе могут служить доказательством незаконного происхождения моих средств или достаточным основанием для удержания примерно 36 000 долларов США.

Меня также всё больше беспокоит то, как VIP-менеджеры могут интересоваться личными и финансовыми обстоятельствами игрока, особенно когда разговоры касаются суммы депозита и того, что казино готово предложить в зависимости от этих депозитов. Я счёл подобные вопросы навязчивыми и не имеющими отношения к проверке легитимности уже внесённых мной средств.

Я вышлю вам полную переписку между мной и VIP-менеджером по электронной почте, чтобы Casino Guru мог проанализировать весь диалог в его первоначальном контексте. Я считаю это важным, а не полагаться исключительно на трактовку отдельных частей разговора, данную SlotNeo.

Полная переписка должна прояснить, действительно ли это была проверка на соответствие требованиям противодействия отмыванию денег/источника средств, или же это была просто беседа с VIP-персоной, касающаяся депозитов, особого отношения и моих личных обстоятельств.

Есть еще один важный фактический момент, который не следует упускать из виду.

Средства, внесенные на счет SlotNeo, были переведены напрямую с полностью верифицированного KYC счета криптовалютной биржи, зарегистрированного на мое имя. Я не использовал анонимный кошелек, счет третьей стороны или средства, принадлежащие другому лицу. Счет биржи и его владелец были идентифицированы с самого начала.

Кроме того, я добровольно предоставил обширную документацию, включая выписки из Revolut, записи о транзакциях MEXC, подтверждение дохода и другие финансовые документы, демонстрирующие происхождение и движение моих средств. Я неоднократно подтверждал свою готовность предоставить любую дополнительную необходимую документацию.

Несмотря на это, меня ни разу официально не просили предоставить дополнительные документы, подтверждающие источник средств или богатства, до закрытия моего счета.

И, кстати, предоставила ли компания SlotNeo хотя бы одно доказательство того, что она действительно запрашивала у меня документы по борьбе с отмыванием денег или запрашивала дополнительные документы для уточнения каких-либо якобы подозрительных транзакций?

Если подобный запрос существует, я с уважением прошу Casino Guru выявить его и включить в материалы дела.

Если такого запроса не было, мне крайне сложно понять, как отсутствие дополнительной документации по борьбе с отмыванием денег может быть впоследствии использовано против меня, если такой документации изначально не запрашивалось.

Поэтому я с уважением прошу Casino Guru провести различие между неформальной беседой, предполагаемым подозрением в нарушении правил противодействия отмыванию денег и объективными доказательствами, подтверждающими это утверждение.

Если SlotNeo использует переписку с VIP-менеджером в качестве доказательства нарушений в сфере противодействия отмыванию денег, я бы с уважением поинтересовался, какие конкретные объективные доказательства связывают эту переписку с предполагаемой незаконностью моих средств, особенно учитывая, что средства были переведены с полностью верифицированного биржевого счета на мое имя, и были предоставлены обширные подтверждающие финансовые документы.

Также важно различать выявление потенциальной угрозы отмыванию денег и определение того, что должно произойти со средствами игрока.

Если по результатам расследования в рамках борьбы с отмыванием денег компания SlotNeo действительно считает, что имеются достаточные основания подозревать отмывание денег или другие финансовые преступления, то я ожидаю, что оператор будет следовать применимым процедурам отчетности и регулирования в области борьбы с отмыванием денег, включая уведомление соответствующих компетентных органов, если это требуется по закону.

Это принципиально отличается от простого решения о сохранении или конфискации баланса игрока.

На мой взгляд, подозрение в нарушении антимонопольного законодательства не должно автоматически служить оправданием для удержания оператором примерно 36 000 долларов США без установления фактических и договорных оснований для этого.

Я не прошу SlotNeo раскрывать конфиденциальную информацию о противодействии отмыванию денег, разглашение которой запрещено законом. Я прошу предоставить фактические основания для связи предполагаемой проблемы с противодействием отмыванию денег с решением о блокировке моих средств.

На данном этапе я должен честно признать, что ситуация стала крайне неприятной и, на мой взгляд, несоразмерной. Чем дольше продолжается этот процесс, тем сложнее понять, как спор, касающийся такой значительной суммы, может оставаться неразрешенным, несмотря на уже предоставленные обширные доказательства.

На основании имеющихся у меня доказательств я твердо убежден, что SlotNeo пытается удержать мои средства без законных оснований. Я не намерен просто смириться с таким исходом и буду продолжать добиваться решения этого вопроса через соответствующие юридические и регулирующие каналы.

У меня имеются веские доказательства, должным образом подтверждающие мою позицию. Эти доказательства уже были рассмотрены независимым специалистом по борьбе с отмыванием денег и юристом, обладающим соответствующей экспертизой. Поэтому я выдвигаю эти обвинения не без доказательств; я предпринял конкретные шаги для независимой проверки и документирования фактов по моему делу.

На данном этапе я просто жду, когда Casino Guru завершит свое участие в этом деле, чтобы я мог перейти к использованию других доступных мне каналов.

В связи с этим я хотел бы попросить вас передать это дело старшему сотруднику команды Casino Guru и, если это возможно, попросить Петронелу Контос и Кристину Старк рассмотреть дело и доказательства.

Учитывая сумму иска, сложность дела, противоречивые объяснения оператора и серьезные вопросы, касающиеся обработки предполагаемых нарушений в сфере противодействия отмыванию денег, я считаю, что проведение проверки на уровне высшего руководства вполне уместно.

Я вышлю вам по электронной почте полную переписку с VIP-менеджером, а также всю необходимую подтверждающую информацию.

Я с уважением прошу Casino Guru объективно рассмотреть все имеющиеся доказательства и хронологию событий, прежде чем делать какие-либо окончательные выводы.

Благодарим вас за уделенное время и помощь на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

Ионут Тоадер

Я также хотел бы отметить один момент, касающийся характера этих разговоров.

Я считаю неуместным, чтобы VIP-менеджер подробно расспрашивал игрока о его личной жизни, особенно если такие вопросы не связаны с фактическими обязанностями VIP-менеджера.

Если, тем не менее, будут заданы подобные личные вопросы, я могу ответить в неформальной манере и в том же духе, в котором были заданы вопросы. Такие неформальные заявления не следует впоследствии вырывать из контекста и рассматривать как официальные заявления, касающиеся моего финансового положения, или как доказательство нарушения правил противодействия отмыванию денег.

VIP-менеджер не является следователем по борьбе с отмыванием денег, экспертом по борьбе с отмыванием денег, юристом или финансовым следователем. Его роль в первую очередь связана с VIP-обслуживанием, поддержкой игроков, депозитами, выводом средств, акциями и взаимоотношениями игрока с казино.

Если у SlotNeo действительно были опасения по поводу соблюдения требований AML в отношении моих средств, эти опасения должны были быть устранены в рамках официальных процедур AML/KYC казино и подтверждены соответствующей финансовой документацией, а не выведены из неформального разговора с VIP-менеджером.

Поэтому я прошу рассмотреть всю беседу целиком и в надлежащем контексте.

С уважением,

Ионут Тоадер

В связи с этим я хотел бы, чтобы Casino Guru вновь рассмотрел следующие фундаментальные вопросы, касающиеся действий SlotNeo в отношении моего дела:

В какую именно дату было начато расследование по борьбе с отмыванием денег, и какое конкретное событие, транзакция или обстоятельство послужило его толчком?

Если расследование по борьбе с отмыванием денег уже было начато, почему мой запрос на вывод средств оставался в ожидании несколько дней вместо того, чтобы официально обсудить этот вопрос со мной?

Почему меня никогда официально не просили предоставить дополнительные сведения об источниках финансирования, источниках богатства или другую документацию по противодействию отмыванию денег, несмотря на то, что впоследствии SlotNeo ссылалась на якобы недостаточное количество такой документации?

Почему объяснение SlotNeo по поводу закрытия моего счета менялось со временем: от опасений по поводу противодействия отмыванию денег до аргумента об ограничении юрисдикции, и каково было договорное или нормативное основание для применения аргумента об ограничении юрисдикции к моей ситуации?

На основании какого конкретного договорного или нормативного положения SlotNeo имел право уменьшить мой баланс до приблизительно 6 259,27 USDT без моего согласия, особенно учитывая, что я никогда не принимал предыдущее предложение казино об урегулировании спора?

В дополнение к этим пяти вопросам я хотел бы задать один очень простой и конкретный вопрос:

Может ли SlotNeo предоставить хотя бы одно доказательство того, что перед закрытием моего счета они официально запросили у меня документы, подтверждающие соответствие требованиям по борьбе с отмыванием денег, а также информацию об источнике средств или источнике богатства?

Кроме того, после того как я добровольно предоставил обширную финансовую документацию и документы, касающиеся противодействия отмыванию денег, может ли SlotNeo предоставить хотя бы одно сообщение, в котором они уведомили меня о недостаточности предоставленной мной документации и конкретно запросили дополнительные документы или разъяснения относительно каких-либо предположительно подозрительных транзакций?

Если подобные сообщения существуют, я с уважением прошу Casino Guru идентифицировать их и рассмотреть в качестве доказательств.

Если таких документов не существует, мне крайне сложно понять, как предполагаемое отсутствие достаточной документации по борьбе с отмыванием денег может быть впоследствии использовано против меня, если SlotNeo, по всей видимости, никогда официально не запрашивала такую ​​документацию и не сообщала мне о том, что предоставленные мной добровольно документы недостаточны.

Также важно различать выявление потенциальной угрозы отмыванию денег и определение того, что должно произойти со средствами игрока.

Если после проведения расследования в рамках борьбы с отмыванием денег компания SlotNeo действительно считает, что имеются достаточные основания подозревать отмывание денег или другие финансовые преступления, то я ожидаю, что оператор будет следовать применимым процедурам отчетности и регулирования в области борьбы с отмыванием денег, включая уведомление соответствующих компетентных органов, если это требуется по закону. Поэтому я с уважением прошу передать эту жалобу старшему сотруднику команды Casino Guru. По возможности, я бы специально попросил Петронелу Контос и Кристину Старк рассмотреть дело, включая полную переписку с VIP-менеджерами и доказательства, представленные обеими сторонами.

Учитывая сумму иска, противоречивые объяснения, предоставленные SlotNeo, обвинения в отмывании денег, аргумент об ограниченной юрисдикции, необъяснимое уменьшение баланса и отсутствие каких-либо четких доказательств того, что у меня был официально запрошен дополнительный документ по отмыванию денег, я считаю, что необходима проверка на уровне руководства. На данный момент я с уважением прошу Casino Guru объективно рассмотреть все представленные доказательства и уточнить, предоставила ли SlotNeo действительно обоснованные ответы на каждый из вышеуказанных вопросов.

Тот факт, что средства были получены в другой стране, сам по себе не является нарушением правил противодействия отмыванию денег. До тех пор, пока средства были получены законным путем и можно доказать их законное происхождение, страна их происхождения не должна рассматриваться как доказательство отмывания денег или других нарушений правил противодействия отмыванию денег.

Итак, если VIP-менеджер задаёт глупые вопросы, а я отвечаю, что я миллиардер, и даже если я лгу, казино имеет право конфисковать мои средства?! И вы говорите, что это совершенно нормально — пусть заберут у меня всё. Хорошо, тогда мне больше нечего добавить.

Благодарим вас за уделенное время и помощь на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

Ионут Тоадер

Уважаемый представитель казино SlotNeo!

Для дальнейшего рассмотрения этого вопроса я прошу вас предоставить доказательства того, что игрок зарегистрировался из Соединенного Королевства. Поскольку вы утверждаете, что Соединенное Королевство является страной с ограниченным доступом, нам необходимы неопровержимые доказательства для точной оценки предоставленной информации. На основании предоставленных вами документов мы сможем предпринять соответствующие действия.

Уважаемый Ionuttoader1987,

Хочу заверить вас, что наша команда в Casino Guru стремится рассматривать все дела с максимальной тщательностью и вниманием. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить эту ситуацию к удовлетворению обеих сторон. Если вам потребуется дополнительная информация, которая может помочь нам в этом процессе, пожалуйста, отправьте ее на мой электронный адрес. [email protected] Я ценю ваше понимание сложности и длительности этого процесса.

Дорогая Яна,

Благодарим вас за разъяснение и за конкретную просьбу к SlotNeo предоставить неопровержимые доказательства того, что я зарегистрировался из Соединенного Королевства.

Я хотел бы предельно ясно подчеркнуть одно важное различие.

Я зарегистрировал свой аккаунт в SlotNeo как резидент Румынии, используя румынские документы, удостоверяющие личность, мой румынский адрес проживания и мой румынский номер телефона. Мой румынский номер телефона был подтвержден во время регистрации, и мои документы KYC также подтвердили, что я проживаю в Румынии.

Тот факт, что часть моего дохода была получена законным путем в Соединенном Королевстве, — это совершенно отдельный вопрос. Я работал и получал законный доход в Великобритании, и я предоставил документы, подтверждающие законное происхождение этих средств.

Страна, в которой был получен законный доход, не меняет страну, в которой я зарегистрировал свой игровой аккаунт в казино, или страну моего заявленного проживания.

Поэтому меня все больше беспокоит то, что обоснование, представленное SlotNeo, по-видимому, менялось на протяжении всего этого спора. Первоначально сообщалось, что счет был закрыт из-за опасений по поводу противодействия отмыванию денег/подозрительной деятельности. Впоследствии был выдвинут аргумент об ограниченной юрисдикции, и теперь SlotNeo, похоже, опирается на заявления, сделанные во время VIP-беседы относительно моей деятельности и доходов в Соединенном Королевстве.

Это принципиально разные вопросы, и их не следует смешивать.

Если компания SlotNeo утверждает, что я зарегистрировался из Соединенного Королевства, я с уважением прошу их предоставить неопровержимые доказательства, подтверждающие это конкретное утверждение, и разграничить его с тем фактом, что я законно получал доход в Великобритании.

Я также был бы признателен, если бы SlotNeo четко указал, какое именно обвинение и какое положение договора послужило основанием для удержания моих средств.

Я по-прежнему полностью готов сотрудничать и предоставить любую необходимую документацию. Я лишь прошу, чтобы решение по делу о сумме около 36 000 долларов США было принято на основе объективных доказательств и фактических обстоятельств моей регистрации, а не на основании предположений или заявлений, вырванных из контекста.

Я с нетерпением жду возможности ознакомиться с доказательствами, предоставленными компанией SlotNeo.

С уважением, Ионут Тоадер

Дорогая Яна,

В заключение я хотел бы отметить один момент относительно того, как, по-видимому, оценивались доказательства по этому делу.

Я полностью понимаю, что Casino Guru должен учитывать информацию, предоставленную SlotNeo. Однако я также предоставил обширную документацию и задал конкретные вопросы по фактам, касающимся утверждений SlotNeo, и не получил на них содержательного ответа.

Меня беспокоит не то, что Casino Guru автоматически должен принять мою позицию. Меня беспокоит то, что обвинения, выдвинутые SlotNeo, рассматриваются как имеющие отношение к делу доказательства, в то время как документы и вопросы, которые я представил для оспаривания и уточнения этих обвинений, не были рассмотрены по пунктам.

Например, я неоднократно задавал следующие вопросы:

Какую конкретную проблему в сфере противодействия отмыванию денег выявила компания SlotNeo?

Какая конкретная информация или доказательства послужили поводом для предполагаемого расследования по борьбе с отмыванием денег?

Когда именно меня уведомили о проведении расследования по борьбе с отмыванием денег?

Какие именно документы по борьбе с отмыванием денег были запрошены у меня компанией SlotNeo?

Если меня беспокоил источник моих средств, почему не были рассмотрены документы, которые я добровольно предоставил относительно своих доходов, налоговой отчетности, транзакций в Revolut и транзакций в MEXC?

На каком основании тот факт, что я, возможно, вел законную деятельность или получал законный доход в Соединенном Королевстве, устанавливает нарушение правил противодействия отмыванию денег или связь с запрещенной юрисдикцией?

Какое конкретное правило или положение договора я предположительно нарушил?

Какие доказательства подтверждают, что средства, депонированные на SlotNeo, поступили из незаконного источника?

Я предоставил документы, имеющие отношение к этим вопросам, включая мою переписку со SlotNeo и финансовую документацию/документы об источниках финансирования, которые я добровольно предоставил.

Поэтому я прошу простого и справедливого разъяснения: на какой из этих вопросов компания SlotNeo уже дала ответ, какие доказательства подтверждают эти ответы и почему представленные мной доказательства оказались недостаточными для того, чтобы опровергнуть или опровергнуть эти утверждения?

Я прошу Casino Guru вынести решение в мою пользу не просто потому, что я не согласен со SlotNeo. Я прошу, чтобы доказательства, представленные обеими сторонами, были оценены по одним и тем же стандартам.

Если SlotNeo сможет предоставить доказательства того, что я действительно нарушил требования по борьбе с отмыванием денег, я готов рассмотреть эти доказательства. Но общее упоминание о «проблемах, связанных с отмыванием денег», не то же самое, что демонстрация того, в чем заключалась реальная проблема, какие доказательства ее подтверждали, какая документация была запрошена и как была рассмотрена моя собственная документация.

Я считаю это различие особенно важным, потому что последствия для меня были крайне серьезными: мой счет был закрыт, и значительная часть средств была удержана.

Я предоставил полную переписку по электронной почте со SlotNeo, а также дополнительные доказательства, представленные ранее. Поэтому я был бы признателен за прямой ответ на вышеуказанные вопросы, а не за очередное общее изложение позиции SlotNeo.

Я также сохраняю всю переписку и доказательства для своего юридического консультанта и для соответствующих лицензирующих/регулирующих органов после завершения процесса с Casino Guru.

Спасибо.

С уважением,

Ионут Тоадер

В заключение я хотел бы высказать еще одну просьбу относительно того, как рассматривается это дело.

Я с уважением прошу Casino.Guru потребовать от SlotNeo представить в одном документе ВСЕ утверждения, опасения, сомнения или причины, которые у них есть относительно моего счета, моих депозитов, источника моих средств, моей процедуры KYC, моей регистрации, моей юрисдикции или чего-либо еще, что, по их мнению, может оправдать задержку моих средств.

Крайне неприятно, что появляется один новый «вопрос» или «проблема», а затем еще месяц уходит на попытки его прояснить. К сожалению, со временем ситуация становится все более и более неутешительной. Если у SlotNeo есть обоснованные опасения по поводу меня или моего аккаунта, я считаю, что они должны четко и сразу изложить все свои опасения, а не поднимать их по одному в течение нескольких месяцев.

Что касается последнего заявления Яны, то в деле и в переписке по электронной почте уже имеются неопровержимые доказательства того, что я зарегистрировался, используя румынские документы, удостоверяющие личность, и что моя процедура KYC была пройдена с использованием румынских документов. Таким образом, у Яны уже есть все необходимые доказательства, чтобы подтвердить этот факт. На мой взгляд, адекватный ответ SlotNeo должен был быть простым: «У нас уже есть доказательства того, что игрок прошел процедуру KYC, используя румынские документы».

Поэтому я с уважением прошу Casino.Guru прекратить затягивать это дело, задавая бесконечную череду новых вопросов, и вместо этого попросить SlotNeo предоставить полный список своих обвинений и претензий, чтобы я мог всесторонне и окончательно ответить на все вопросы.

К сожалению, поскольку я играю в казино более 20 лет и прекрасно осведомлен о том, что сегодня в индустрии онлайн-казино много сомнительных операторов и мошеннических схем, я защитил себя, ведя тщательный учет доказательств и документации. Я документирую свои депозиты, транзакции, переписку, данные KYC, источники средств и другую соответствующую информацию именно потому, что понимаю, как могут развиваться споры с онлайн-казино.

В результате, всякий раз, когда появляется новое обвинение или объяснение, я могу предоставить доказательства, подтверждающие его. Я делал это неоднократно на протяжении всего этого дела. Трудно понять, почему этого до сих пор недостаточно ни для SlotNeo, ни для Casino.Guru.

Я внес на счет примерно 27 000 долларов за один день. Я не активировал никаких бонусов, акций или специальных предложений. Я намеренно этого избегал, потому что, имея более чем 20-летний опыт работы с онлайн-казино, я понимаю, как условия бонусов и рекламных акций могут впоследствии стать дополнительным источником споров.

Я не прошу особого отношения. Я прошу справедливого и эффективного процесса. Если у SlotNeo есть опасения по поводу моего аккаунта, пожалуйста, попросите их представить ВСЕ эти опасения сейчас, вместе с подтверждающими их доказательствами. После этого я предоставлю необходимые доказательства для рассмотрения каждого пункта.

Я искренне надеюсь, что люди, рассматривающие мое дело, найдут в себе терпение внимательно изучить все уже предоставленные материалы. В этом деле имеется значительный объем документации, и я считаю, что полную картину можно понять, только рассмотрев доказательства в целом, а не изучая отдельные обвинения по отдельности.

После всего произошедшего я считаю разумным потребовать от SlotNeo четкий и окончательный список оснований для удержания моих средств, вместо того чтобы позволять этому процессу продолжаться бесконечно, выдвигая одно за другим новые обвинения.

Дорогая Яна,

Привет, Яна, мы ответили на ваше письмо напрямую.

Спасибо,

Команда казино SlotNeo

Дорогая Яна,

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, когда у вас будет свободная минутка.

Спасибо.

С уважением,

Ионут

Благодаря вам (SlotNeo и Casino.Guru) я дошёл до точки, когда чувствую, что больше не могу. Недавно у меня случился инсульт, который, как я полагаю, был вызван стрессом и тревогой из-за этой ситуации, и в результате этого инцидента я больше не могу пользоваться левой рукой.

Из-за азартных игр я погряз в долгах, и даже своему ребенку должен значительную сумму денег — больше, чем та, которую у меня украла компания SlotNeo. Моя жизнь была и остается полным бардаком, и страдания, вызванные этой ситуацией, стали невыносимыми.

Позор тебе, Casino.Guru, за то, что ты был соучастником преступников. Надеюсь, карма настигнет Яну, которая, на мой взгляд, либо крайне некомпетентна, либо сознательно участвует в этих незаконных действиях. В любом случае, это крайне серьезно.

Теперь становится понятно, почему на AskGamblers пять неразрешенных жалоб на SlotNeo, ведь SlotNeo даже не отвечает на них. Я говорю вам, что вы не беспристрастны; вы связаны с незаконной деятельностью за деньги.

У меня есть все доказательства на телефоне, и я ожидаю, что моя семья воспользуется всеми доступными юридическими средствами, чтобы компания SlotNeo и все, кто причастен к этой незаконной деятельности, были привлечены к ответственности.

Я полностью сотрудничал и с самого первого дня демонстрировал, что вы незаконно конфисковали у меня около 36 000 USDT. В течение последних нескольких месяцев вы довели меня до физического и психического расстройства, используя тактику, направленную на то, чтобы заставить меня сдаться.

Я опубликовал информацию о своей ситуации в LinkedIn и X, и надеюсь, что благодаря предпринятым мною действиям она привлечет внимание средств массовой информации и журналистов.

Я внес окончательное предложение, которое вы проигнорировали, согласившись отказаться от 6000 USDT, хотя это был неразумный компромисс. Забудьте об этом предложении — оно больше недействительно.

Надеюсь, что турецкий мусор, стоящий за SlotNeo, в итоге окажется в тюрьме.

Несмотря на то, что я предоставил полную документацию по этому вопросу, настоящего расследования по борьбе с отмыванием денег так и не было.

Позор вам, бессердечные люди. Вы должны помогать и защищать игроков, а не быть соучастниками незаконной деятельности и продвигать этих операторов.

Подобные мошеннические схемы следует искоренить в отрасли с самого первого совершенного противоправного действия.

Я надеюсь, что и вас самих тоже проведут расследование. Из-за вас, SlotNeo и Casino.Guru, я решил покончить с собой. Я потерял огромную сумму денег из-за азартных игр, но никто никогда не воровал мои деньги так, как эти люди, особенно учитывая, что это произошло в такой сложный период моей жизни.

Уважаемый Ionuttoader1987,

Уважаемая просьба воздержаться от использования неподобающих выражений в адрес Casino Guru и меня лично. Будьте уверены, я полностью привержен урегулированию жалобы справедливым для обеих сторон образом.

Мне было бы полезно уточнить, желаете ли вы официально закрыть жалобу или же предпочитаете, чтобы мы продолжили оказывать вам помощь в этом вопросе.

Большое спасибо за ваше понимание и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

Подтверждаю, что не желаю закрывать жалобу и хотел бы, чтобы Casino Guru продолжил рассмотрение дела.

Я буду продолжать общаться уважительно и сосредоточусь на фактах.

Уважаемый представитель казино SlotNeo!

Я ответил на ваше письмо. Прошу вас ознакомиться с ним и ответить в той же ветке обсуждения в удобное для вас время. Благодарю вас за вашу постоянную помощь и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.