SlotNeo Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Казино заблокировало мой счёт две недели назад и отказывается объяснить причину. Я много раз пытался связаться с ними, чтобы вывести деньги, но они ничего не говорят.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

1. Я играл в слоты только с приветственным бонусом.
2. Да, я отправил все свои документы, и они заблокировали мой аккаунт, а теперь даже спустя несколько недель они не говорят мне, в чем проблема!
3. С активным бонусом

Здравствуйте, я так и не получил ответа по этому поводу.

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Привет,

Я общался со SlotNeo только в чате, и они мне вообще не ответили. Мне нужно, чтобы кто-то связался с казино и выяснил, в чём проблема. У нас много нерешённых вопросов, и мне очень нужно, чтобы их решили.

Привет,

Мне вообще никто не отвечает. Не могли бы вы как можно скорее сообщить мне, что происходит?

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой иронивар,

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю всё возможное, чтобы помочь решить проблему как можно скорее.

На этом этапе я хотел бы пригласить представителя SlotNeo Casino присоединиться к этой беседе и оказать помощь в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино SlotNeo,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.

Дорогие Кристина, Стефан и Ивар,

Надеемся, у вас всё хорошо. Благодарим вас за обращение по поводу заявления Ивара. Мы ценим возможность предоставить дополнительные разъяснения по этому вопросу.

Игрок неоднократно обращался в нашу службу поддержки и службы соответствия по поводу блокировки своего аккаунта и ожидающегося вывода средств. Как сообщалось в нашем предыдущем сообщении в WhatsApp от 14 октября 2025 года, его аккаунт был помещен на проверку в связи с нестандартной игровой активностью, обнаруженной нашими внутренними системами мониторинга.

Для прозрачности приводим полный текст сообщения, отправленного игроку 14.10.25:

Привет, Ивар,

Спасибо за ваше сообщение.

Наша группа по проверке обнаружила нестандартную игровую активность на вашем аккаунте, связанную с задержкой бонусных функций или раундов для получения выгоды после завершения отыгрыша, что подпадает под запрет на злоупотребление бонусами, описанный в разделе 7.12 наших Условий и положений.

На данном этапе ваш аккаунт и история игры всё ещё проверяются. Окончательное решение относительно вашего бонуса или вывода средств ещё не принято. После завершения расследования мы свяжемся с вами и предоставим официальную информацию и результаты.

Мы ценим ваше терпение и понимание на время завершения проверки.

С уважением,

Команда по обеспечению соответствия SlotNeo

Завершив расследование, мы подтвердили, что игрок явно злоупотреблял бонусами, как определено в разделе 7.12 (Запрет злоупотребления бонусами) наших Условий. В частности, игрок:

Сыграйте только одну игру в течение активного бонусного периода, сделав ставку по максимальной ставке, разрешенной условиями бонуса.

Использовал этот подход для накопления возможностей «Мастера желаний» во внутреннем инвентаре возможностей игры, пока был активен бонусный баланс.

После этого отменил оставшийся бонусный баланс, внес реальные деньги и продолжил играть в ту же игру.

При его первой ставке на реальные деньги (€5) функции «Extra Wild» и «Wild Reel» все еще были активны, что привело к выигрышу в размере €359.

Данная схема демонстрирует преднамеренное использование игровой механики, в частности, переход от бонусной игры к игре на реальные деньги с одновременным использованием бонусных бонусов. Подобное поведение напрямую подпадает под действие запрещенных практик, описанных в наших Условиях.

Для справки, раздел 7.13 (Нарушение условий бонусов) четко гласит:

7.13 Нарушение условий бонуса:

Злоупотребление бонусами, мошенничество или манипуляции ими являются нарушением настоящих Условий. В случае обнаружения подобных действий мы оставляем за собой право:

• Аннулировать любые бонусы и связанные с ними выигрыши;

• Конфисковать средства, связанные с бонусами;

• Исключить вас из будущих акций;

• Приостановить или прекратить действие вашей учетной записи.

На основании вышеизложенного наша группа по обеспечению соответствия пришла к выводу, что игрок зарегистрировался и внес средства с намерением использовать и манипулировать бонусной механикой для получения финансовой выгоды.

В результате наше окончательное решение выглядит следующим образом:

Выигрыши игрока, связанные с этим злоупотреблением, не будут сохранены.

Последний депозит игрока будет возвращен в полном объеме в качестве меры доброй воли и для обеспечения справедливого отношения.

Счет игрока останется закрытым из-за нарушения наших условий бонусной программы и протоколов честности.

Мы надеемся, что вы, Кристина, Стефан и Ивар, понимаете и понимаете наши доводы в данном случае. Наше решение было принято после тщательного анализа данных игрового процесса, соблюдения наших Условий и положений, а также стандартных процедур обеспечения честной игры на нашей платформе.

С уважением,

Команда по обеспечению соответствия SlotNeo

Уважаемое казино SlotNeo,

Благодарим Вас за подробный ответ и разъяснения по данному делу. Для обеспечения справедливой и прозрачной оценки, пожалуйста, предоставьте нам подтверждающие документы, подтверждающие описанную Вами деятельность. Это позволит нам рассмотреть жалобу надлежащим образом.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Стефан,

Мы отправили вам электронное письмо со всеми подтверждающими доказательствами для вашего ознакомления.

Пожалуйста, сообщите нам, если вы успешно получили его или вам требуется дополнительная информация или разъяснения относительно предоставленных материалов.

С уважением,

Команда по обеспечению соответствия SlotNeo

Уважаемое казино SlotNeo,

Я ответил на ваше письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию. С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы ответили на ваше письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, сообщите нам, если мы можем вам помочь.

Дорогой иронивар,

Я ознакомился с доказательствами, предоставленными казино, которые подтверждают, что вы затягивали раунды в игре с функцией наращивания. Такое поведение строго запрещено и нарушает как правила и условия казино, так и нашу политику. Мы считаем, что казино действовало в полном соответствии с его правилами и условиями.

По вышеуказанным причинам мы отклоним эту жалобу. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помогать игрокам решать их проблемы, насколько это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Будь то вопрос, проблема или новая проблема, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова помочь вам.