Игрок из Австрии пытается закрыть свой аккаунт, но неоднократно сталкивалась с переключениями между чатом и электронной почтой службы поддержки без получения вразумительного ответа. В результате она потеряла деньги и интересуется возможностью возмещения убытков.
SlotNeo Casino - Игрок испытывает трудности с закрытием аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 15h 54m 58s
SlotNeo Casino
Индекс безопасности 5.6 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ уже трижды пытался закрыть свой аккаунт, и меня постоянно переключали из чата в службу поддержки по электронной почте. Там мне сказали, что я должен подтвердить своё желание закрыть аккаунт, но после этого ответа не последовало, и я потерял ещё больше денег. Можно ли мне вернуть потерянные средства за это время?
Прилагаются скриншоты электронных писем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемая Alpha33, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино SlotNeo. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
- Когда вы в последний раз вносили депозит в это казино?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы переслать ваше сообщение в казино напрямую на мою электронную почту? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
