SlotNeo Casino - Игрок требует возврата средств после повторного открытия аккаунта.

Здравствуйте, это казино разблокировало мой аккаунт, несмотря на то, что я заявил о своей игровой зависимости! Поэтому я требую, чтобы казино вернуло мне 150 евро, которые я потерял с момента разблокировки моего аккаунта! Пожалуйста, помогите!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино SlotNeo. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы рассказать о хронологии событий? Когда именно вы сообщили о своих проблемах с азартными играми в казино?
• Казино восстановило доступ к вашему первоначальному аккаунту или вы зарегистрировали новый?
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемый игрок!

Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, я отправил вам еще два письма! Пожалуйста, проверьте!

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мой первоначальный запрос на самоисключение непосредственно на мою электронную почту, а не прикреплять его в виде скриншота?

Кроме того, могу я спросить, вносили ли вы какие-либо депозиты с момента повторного открытия вашего счета в казино? Если да, не могли бы вы также приложить квитанции об этих депозитах?

Кроме того, у вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту в данный момент?

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, Christoph90!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Christoph90. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за предоставленные доказательства. Не могли бы вы сообщить, когда казино восстановило доступ к вашему аккаунту? Кроме того, сделали ли они это по вашей просьбе? Получали ли вы какие-либо рекламные предложения от казино после самоисключения?

Заранее благодарю за ответ.

Казино вновь открыло мой аккаунт 1 марта 2026 года! Я отправил им электронное письмо с просьбой закрыть мой аккаунт навсегда 19 февраля 2026 года! В письме я указал, что хочу навсегда закрыть свой аккаунт из-за несчастного случая, связанного с азартными играми! Я отправил вам оригинальное письмо! 1 марта 2026 года я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт вновь открыт, поэтому я снова начал играть!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Christoph90 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино SlotNeo присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый Матей,

Благодарим вас за обращение и предоставленную возможность прояснить ситуацию с этим аккаунтом. Мы серьезно относимся к ответственной игре и ценим возможность объяснить наши процедуры.

Мы хотели бы разъяснить разницу между постоянным самоисключением и временной блокировкой учетной записи на нашей платформе:

• Полное самоисключение: Чтобы инициировать строгое, необратимое самоисключение, игроки должны явно выбрать и активировать опцию самоисключения непосредственно через наши внутренние системные инструменты. Это гарантирует, что блокировка будет жестко запрограммирована в системе и не сможет быть обойдена сотрудниками службы поддержки.

• Истекло время действия учетной записи: Поскольку игрок не воспользовался функцией автоматического самоисключения в системе, наша команда применила стандартное время действия учетной записи на основании полученного электронного письма.

В соответствии с нашими рабочими протоколами, учетная запись, помещенная на стандартную блокировку по истечении определенного времени (а не на уровне системы самоисключения), может быть повторно активирована. Если игрок, находящийся на блокировке, связывается с нашей службой поддержки через онлайн-чат или WhatsApp и прямо просит снять блокировку, наши агенты имеют право повторно открыть учетную запись после проверки.

Поскольку учетная запись находилась в режиме ожидания, а не была заблокирована системой, ограничение могло быть снято. Мы действовали в соответствии с установленными правилами нашей платформы в отношении истечения времени ожидания и блокировки по инициативе системы.

Благодарим вас за уделенное время и помощь в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Команда SlotNeo по вопросам соответствия нормативным требованиям

Slotneo, я ясно сообщил вам, что страдаю игровой зависимостью, а это значит, что вы должны навсегда закрыть мой аккаунт без возможности его повторного открытия! Я уже отправил Casinoguru оригинальное электронное письмо, в котором написал: «Закройте мой аккаунт навсегда, я зависим от азартных игр!»

Спасибо за объяснение, уважаемое казино SlotNeo , хотя я должен подтвердить вышеизложенное сообщение от игрока.

Сообщение предельно ясно, и нигде в ваших условиях или на странице, посвященной ответственной игре, не написано, что самоисключение должно инициироваться игроком через профиль. На самом деле, в условиях указано следующее:

3.8 Самоисключение: Для самоисключения вы можете связаться со службой поддержки клиентов через онлайн-чат или электронную почту. [email protected] Вы обязаны сообщать нам о любых других учетных записях, которыми вы владеете, и воздерживаться от создания новых. Компания не несет ответственности за убытки, понесенные на других учетных записях или в результате продолжения азартных игр.

Игрок выполнил условия и запросил самоисключение через электронную почту службы поддержки. В качестве причины указал игровую зависимость и указал срок самоисключения «навсегда». Поскольку игрок выполнил все необходимые действия, Caisno Guru считает это нарушением мер защиты игроков со стороны казино.

Первый запрос на окончательное закрытие счета из-за игровой зависимости поступил в казино 19 февраля, поэтому я хотел бы попросить вас написать мне по электронной почте ( [email protected] История операций игрока в кассе, включающая как пополнения, так и снятия средств с 19.02, для проверки. Никакая информация не будет передана третьим лицам и предназначена исключительно для целей внутреннего расследования. Благодарим за понимание и сотрудничество.

Уважаемый Матей,

Спасибо за ваш ответ. Мы рассмотрели ваш запрос и только что переслали запрошенную историю операций в кассе, игровые журналы и соответствующие записи чата в режиме реального времени непосредственно на вашу электронную почту. [email protected] ) для вашего внутреннего расследования.

Эти документы позволят получить четкую хронологию активности учетной записи игрока и его прямых запросов в нашу службу поддержки о возобновлении работы учетной записи.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино SlotNeo

Большое спасибо за подробный ответ, казино SlotNeo , очень ценю это. Я ответил с объяснением и предложением по решению этой проблемы.

Уважаемый Christoph90 , как только я получу ответ, я также опубликую здесь обновление, чтобы держать вас в курсе событий.

Привет,

Мы только что ответили на электронное письмо Матея относительно предложенного решения и подтвердили предпринятые нами действия.

С наилучшими пожеланиями,

Команда SlotNeo по вопросам соответствия нормативным требованиям

Спасибо за сообщение, казино SlotNeo , и за подтверждение закрытия счета.

Уважаемый Christoph90, казино подтвердило, что ваш аккаунт закрыт из-за игровой зависимости, и были приняты все меры безопасности для обеспечения вашей защиты в будущем. Однако я не получил историю ваших операций, только уведомление о том, что вам было отправлено предложение о возврате средств. Пожалуйста, подтвердите сумму возврата, указанную казино (чтобы я мог скорректировать наши внутренние записи), и приняли ли вы его? Спасибо.

Здравствуйте, Матей! К сожалению, я пока не получил ни предложения о возврате средств, ни электронного письма от SlotNeo!

Понятно. Если вы могли бы затем поставить галочку в папке «Спам», я был бы вам благодарен.

Уважаемое казино SlotNeo , не могли бы вы либо отправить предложение, либо сообщить нам об этом в этой теме? При необходимости я могу сделать сообщение приватным, чтобы его могли прочитать только игроки. Спасибо.

Привет, Матей! Я уже проверил папку со спамом, но писем пока не получил!

Привет, Матей! Сегодня я связался со службой поддержки Slot Neo, и меня мгновенно забанили!

Хорошо, извините, я просто немного расстроилась, потому что не получила электронное письмо! Это была моя ошибка, приношу свои извинения службе поддержки Slotneo Live Chat!

Я до сих пор не получил ни одного письма от Slot Neo!

Уважаемый Матей,

Мы хотели бы сообщить о нашем окончательном решении по этому делу после тщательного рассмотрения, проведенного нашим отделом по управлению рисками и борьбе с мошенничеством.

Вот установленные факты данной ситуации:

• Аккаунт игрока был успешно закрыт в течение 24 часов с момента его первоначального запроса 19.02.2026.
• Игрок активно и настойчиво обращался в нашу службу поддержки в онлайн-чате с просьбой восстановить его аккаунт, чтобы он мог продолжить игру.
• Публичные записи на сайте Casino Guru демонстрируют четкую, систематическую закономерность подобного поведения во многих других казино — преднамеренное обход ограничений для игры и последующее требование возврата средств.
• В последнее время игрок демонстрировал крайне оскорбительное и агрессивное поведение по отношению к сотрудникам нашей службы поддержки.
• Мы обнаружили, что игрок создает несколько учетных записей Trustpilot, пытаясь злонамеренно манипулировать отзывами и нацелиться на наш бренд.

В связи с этой целенаправленной схемой злоупотреблений, враждебным отношением к нашим сотрудникам и злонамеренными действиями со стороны внешних лиц, казино SlotNeo не будет производить возврат средств.

Аккаунт игрока навсегда заблокирован, а его учетные данные внесены в строгий черный список на нашей платформе. Мы считаем этот вопрос полностью решенным с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино SlotNeo

Здравствуйте! Это лучшая шутка дня! Я никогда не просила о восстановлении своего аккаунта; вы восстановили его без моего согласия! Вы знаете, что значит быть игроманом? Вы отчаянно ищете способ снова начать играть! Видимо, нет! Я написала вам 19 февраля 2025 года с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт, а он был закрыт ТОЛЬКО до 1 марта 2026 года, а затем вы его восстановили! Я никогда не просила о его восстановлении! Не распространяйте здесь ложь, иначе я оставляю за собой право подать на вас в суд! А теперь вы оправдываетесь, потому что я оставила два отзыва на Trustpilot, что я считаю поистине жалким! Я написала на Trustpilot только правду и не распространяла никакой лжи! Я также могу отправить свои отзывы на Casinoguru! Мне действительно грустно, что вы не воспринимаете игроманию всерьез и обвиняете меня в этом намеренно! Я оставляю за собой право подать на вас в суд!

Пожалуйста, пришлите сюда копию моего запроса на повторное открытие моего аккаунта!!!! Вы её не найдёте, потому что я никогда не просил о повторном открытии своего аккаунта. Мой аккаунт был повторно открыт вами 1 марта 2026 года без моего ведома! И ещё раз, насчёт утверждения, что я делаю это и с другими казино! Это неправда. Я делаю это только в том случае, если мой аккаунт был навсегда закрыт из-за моей игровой зависимости, и казино просто его повторно открывает! В противном случае я бы вообще не смог этого сделать, поскольку казино заранее не знает о наличии игровой зависимости! Вы знали 19 февраля 2026 года, когда я написал вам письмо, что я игровой зависимый, и вы повторно открыли мой аккаунт 1 марта 2026 года! Что меня также очень удивляет, так это то, что другие игроки тоже сообщают о том, что закрытые аккаунты просто повторно открываются!

Спасибо за предоставленную дополнительную информацию, казино SlotNeo , это очень полезно.

Хотя нам известно о действиях этого конкретного пользователя, мы также считаем, что они не были бы успешными, если бы система самоисключения в казино работала должным образом. В случаях окончательного закрытия счета из-за самоисключения, Casino Guru рассматривает любое повторное открытие таких счетов как нарушение защиты игроков.

Мы настоятельно рекомендуем никогда не открывать заново аккаунты, закрытые из-за игровой зависимости, поскольку такие случаи всегда заканчиваются одинаково — рано или поздно игрок теряет много денег и подает обоснованную жалобу. Если бы аккаунт оставался закрытым, как было заявлено изначально, жалобы вообще не было бы.

Я хотел бы спросить, не могли бы вы отправить мне электронное письмо? [email protected] Если у вас есть какие-либо доказательства того, что игрок запросил повторное открытие аккаунта после самоисключения, и объяснение причин этого, а также информация о предполагаемых злоупотреблениях со стороны сотрудников службы поддержки и массовом занижении рейтинга на TrustPilot, я могу их изучить и, при необходимости, вынести этот случай на внутреннее совещание. Большое спасибо.

Привет, Матей, с тобой еще никто не связывался из Slotneo?

Спасибо, Крис.

Уважаемый Матей,

Мы отправили вам электронное письмо.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино SlotNeo

Привет, Матей!

Есть какие-нибудь новости?

Спасибо за сообщение, казино SlotNeo . Я изучил представленные доказательства и отправил вам свой ответ.

Уважаемый Christoph90 , в ходе общения с представителем казино я также посоветовал вам оформить возврат средств. Пока вы ждете ответа, я настоятельно рекомендую удалить несколько негативных отзывов о SlotNeo, которые вы разместили на Trustpilot. Использование нескольких учетных записей для размещения фейковых отзывов противоречит правилам сайта и может улучшить ваше впечатление о SlotNeo при рассмотрении вопроса о возврате средств. Достаточно иметь одну учетную запись и разместить один отзыв о каждом казино, чтобы донести свою мысль, и нет необходимости нарушать правила. Спасибо за понимание и сотрудничество.

Привет, Матей!

Я удалил все свои отзывы, поэтому остался только один!

Спасибо!