SlotNeo Casino - Игрок требует возврата средств после повторного открытия аккаунта.

Здравствуйте, это казино разблокировало мой аккаунт, несмотря на то, что я заявил о своей игровой зависимости! Поэтому я требую, чтобы казино вернуло мне 150 евро, которые я потерял с момента разблокировки моего аккаунта! Пожалуйста, помогите!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино SlotNeo. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы рассказать о хронологии событий? Когда именно вы сообщили о своих проблемах с азартными играми в казино?
• Казино восстановило доступ к вашему первоначальному аккаунту или вы зарегистрировали новый?
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемый игрок!

Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, я отправил вам еще два письма! Пожалуйста, проверьте!

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мой первоначальный запрос на самоисключение непосредственно на мою электронную почту, а не прикреплять его в виде скриншота?

Кроме того, могу я спросить, вносили ли вы какие-либо депозиты с момента повторного открытия вашего счета в казино? Если да, не могли бы вы также приложить квитанции об этих депозитах?

Кроме того, у вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту в данный момент?

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, Christoph90!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Christoph90. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за предоставленные доказательства. Не могли бы вы сообщить, когда казино восстановило доступ к вашему аккаунту? Кроме того, сделали ли они это по вашей просьбе? Получали ли вы какие-либо рекламные предложения от казино после самоисключения?

Заранее благодарю за ответ.

Казино вновь открыло мой аккаунт 1 марта 2026 года! Я отправил им электронное письмо с просьбой закрыть мой аккаунт навсегда 19 февраля 2026 года! В письме я указал, что хочу навсегда закрыть свой аккаунт из-за несчастного случая, связанного с азартными играми! Я отправил вам оригинальное письмо! 1 марта 2026 года я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт вновь открыт, поэтому я снова начал играть!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Christoph90 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино SlotNeo присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый Матей,

Благодарим вас за обращение и предоставленную возможность прояснить ситуацию с этим аккаунтом. Мы серьезно относимся к ответственной игре и ценим возможность объяснить наши процедуры.

Мы хотели бы разъяснить разницу между постоянным самоисключением и временной блокировкой учетной записи на нашей платформе:

• Полное самоисключение: Чтобы инициировать строгое, необратимое самоисключение, игроки должны явно выбрать и активировать опцию самоисключения непосредственно через наши внутренние системные инструменты. Это гарантирует, что блокировка будет жестко запрограммирована в системе и не сможет быть обойдена сотрудниками службы поддержки.

• Истекло время действия учетной записи: Поскольку игрок не воспользовался функцией автоматического самоисключения в системе, наша команда применила стандартное время действия учетной записи на основании полученного электронного письма.

В соответствии с нашими рабочими протоколами, учетная запись, помещенная на стандартную блокировку по истечении определенного времени (а не на уровне системы самоисключения), может быть повторно активирована. Если игрок, находящийся на блокировке, связывается с нашей службой поддержки через онлайн-чат или WhatsApp и прямо просит снять блокировку, наши агенты имеют право повторно открыть учетную запись после проверки.

Поскольку учетная запись находилась в режиме ожидания, а не была заблокирована системой, ограничение могло быть снято. Мы действовали в соответствии с установленными правилами нашей платформы в отношении истечения времени ожидания и блокировки по инициативе системы.

Благодарим вас за уделенное время и помощь в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Команда SlotNeo по вопросам соответствия нормативным требованиям

Slotneo, я ясно сообщил вам, что страдаю игровой зависимостью, а это значит, что вы должны навсегда закрыть мой аккаунт без возможности его повторного открытия! Я уже отправил Casinoguru оригинальное электронное письмо, в котором написал: «Закройте мой аккаунт навсегда, я зависим от азартных игр!»

Спасибо за объяснение, уважаемое казино SlotNeo , хотя я должен подтвердить вышеизложенное сообщение от игрока.

Сообщение предельно ясно, и нигде в ваших условиях или на странице, посвященной ответственной игре, не написано, что самоисключение должно инициироваться игроком через профиль. На самом деле, в условиях указано следующее:

3.8 Самоисключение: Для самоисключения вы можете связаться со службой поддержки клиентов через онлайн-чат или электронную почту. [email protected] Вы обязаны сообщать нам о любых других учетных записях, которыми вы владеете, и воздерживаться от создания новых. Компания не несет ответственности за убытки, понесенные на других учетных записях или в результате продолжения азартных игр.

Игрок выполнил условия и запросил самоисключение через электронную почту службы поддержки. В качестве причины указал игровую зависимость и указал срок самоисключения «навсегда». Поскольку игрок выполнил все необходимые действия, Caisno Guru считает это нарушением мер защиты игроков со стороны казино.

Первый запрос на окончательное закрытие счета из-за игровой зависимости поступил в казино 19 февраля, поэтому я хотел бы попросить вас написать мне по электронной почте ( [email protected] История операций игрока в кассе, включающая как пополнения, так и снятия средств с 19.02, для проверки. Никакая информация не будет передана третьим лицам и предназначена исключительно для целей внутреннего расследования. Благодарим за понимание и сотрудничество.

Уважаемый Матей,

Спасибо за ваш ответ. Мы рассмотрели ваш запрос и только что переслали запрошенную историю операций в кассе, игровые журналы и соответствующие записи чата в режиме реального времени непосредственно на вашу электронную почту. [email protected] ) для вашего внутреннего расследования.

Эти документы позволят получить четкую хронологию активности учетной записи игрока и его прямых запросов в нашу службу поддержки о возобновлении работы учетной записи.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино SlotNeo

Большое спасибо за подробный ответ, казино SlotNeo , очень ценю это. Я ответил с объяснением и предложением по решению этой проблемы.

Уважаемый Christoph90 , как только я получу ответ, я также опубликую здесь обновление, чтобы держать вас в курсе событий.

Привет,

Мы только что ответили на электронное письмо Матея относительно предложенного решения и подтвердили предпринятые нами действия.

С наилучшими пожеланиями,

Команда SlotNeo по вопросам соответствия нормативным требованиям

Спасибо за сообщение, казино SlotNeo , и за подтверждение закрытия счета.

Уважаемый Christoph90, казино подтвердило, что ваш аккаунт закрыт из-за игровой зависимости, и были приняты все меры безопасности для обеспечения вашей защиты в будущем. Однако я не получил историю ваших операций, только уведомление о том, что вам было отправлено предложение о возврате средств. Пожалуйста, подтвердите сумму возврата, указанную казино (чтобы я мог скорректировать наши внутренние записи), и приняли ли вы его? Спасибо.

Здравствуйте, Матей! К сожалению, я пока не получил ни предложения о возврате средств, ни электронного письма от SlotNeo!

Понятно. Если вы могли бы затем поставить галочку в папке «Спам», я был бы вам благодарен.

Уважаемое казино SlotNeo , не могли бы вы либо отправить предложение, либо сообщить нам об этом в этой теме? При необходимости я могу сделать сообщение приватным, чтобы его могли прочитать только игроки. Спасибо.

Привет, Матей! Я уже проверил папку со спамом, но писем пока не получил!

Привет, Матей! Сегодня я связался со службой поддержки Slot Neo, и меня мгновенно забанили!

Хорошо, извините, я просто немного расстроилась, потому что не получила электронное письмо! Это была моя ошибка, приношу свои извинения службе поддержки Slotneo Live Chat!

Я до сих пор не получил ни одного письма от Slot Neo!

Уважаемый Матей,

Мы хотели бы сообщить о нашем окончательном решении по этому делу после тщательного рассмотрения, проведенного нашим отделом по управлению рисками и борьбе с мошенничеством.

Вот установленные факты данной ситуации:

• Аккаунт игрока был успешно закрыт в течение 24 часов с момента его первоначального запроса 19.02.2026.
• Игрок активно и настойчиво обращался в нашу службу поддержки в онлайн-чате с просьбой восстановить его аккаунт, чтобы он мог продолжить игру.
• Публичные записи на сайте Casino Guru демонстрируют четкую, систематическую закономерность подобного поведения во многих других казино — преднамеренное обход ограничений для игры и последующее требование возврата средств.
• В последнее время игрок демонстрировал крайне оскорбительное и агрессивное поведение по отношению к сотрудникам нашей службы поддержки.
• Мы обнаружили, что игрок создает несколько учетных записей Trustpilot, пытаясь злонамеренно манипулировать отзывами и нацелиться на наш бренд.

В связи с этой целенаправленной схемой злоупотреблений, враждебным отношением к нашим сотрудникам и злонамеренными действиями со стороны внешних лиц, казино SlotNeo не будет производить возврат средств.

Аккаунт игрока навсегда заблокирован, а его учетные данные внесены в строгий черный список на нашей платформе. Мы считаем этот вопрос полностью решенным с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино SlotNeo

Здравствуйте! Это лучшая шутка дня! Я никогда не просила о восстановлении своего аккаунта; вы восстановили его без моего согласия! Вы знаете, что значит быть игроманом? Вы отчаянно ищете способ снова начать играть! Видимо, нет! Я написала вам 19 февраля 2025 года с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт, а он был закрыт ТОЛЬКО до 1 марта 2026 года, а затем вы его восстановили! Я никогда не просила о его восстановлении! Не распространяйте здесь ложь, иначе я оставляю за собой право подать на вас в суд! А теперь вы оправдываетесь, потому что я оставила два отзыва на Trustpilot, что я считаю поистине жалким! Я написала на Trustpilot только правду и не распространяла никакой лжи! Я также могу отправить свои отзывы на Casinoguru! Мне действительно грустно, что вы не воспринимаете игроманию всерьез и обвиняете меня в этом намеренно! Я оставляю за собой право подать на вас в суд!

Пожалуйста, пришлите сюда копию моего запроса на повторное открытие моего аккаунта!!!! Вы её не найдёте, потому что я никогда не просил о повторном открытии своего аккаунта. Мой аккаунт был повторно открыт вами 1 марта 2026 года без моего ведома! И ещё раз, насчёт утверждения, что я делаю это и с другими казино! Это неправда. Я делаю это только в том случае, если мой аккаунт был навсегда закрыт из-за моей игровой зависимости, и казино просто его повторно открывает! В противном случае я бы вообще не смог этого сделать, поскольку казино заранее не знает о наличии игровой зависимости! Вы знали 19 февраля 2026 года, когда я написал вам письмо, что я игровой зависимый, и вы повторно открыли мой аккаунт 1 марта 2026 года! Что меня также очень удивляет, так это то, что другие игроки тоже сообщают о том, что закрытые аккаунты просто повторно открываются!

Спасибо за предоставленную дополнительную информацию, казино SlotNeo , это очень полезно.

Хотя нам известно о действиях этого конкретного пользователя, мы также считаем, что они не были бы успешными, если бы система самоисключения в казино работала должным образом. В случаях окончательного закрытия счета из-за самоисключения, Casino Guru рассматривает любое повторное открытие таких счетов как нарушение защиты игроков.

Мы настоятельно рекомендуем никогда не открывать заново аккаунты, закрытые из-за игровой зависимости, поскольку такие случаи всегда заканчиваются одинаково — рано или поздно игрок теряет много денег и подает обоснованную жалобу. Если бы аккаунт оставался закрытым, как было заявлено изначально, жалобы вообще не было бы.

Я хотел бы спросить, не могли бы вы отправить мне электронное письмо? [email protected] Если у вас есть какие-либо доказательства того, что игрок запросил повторное открытие аккаунта после самоисключения, и объяснение причин этого, а также информация о предполагаемых злоупотреблениях со стороны сотрудников службы поддержки и массовом занижении рейтинга на TrustPilot, я могу их изучить и, при необходимости, вынести этот случай на внутреннее совещание. Большое спасибо.

Привет, Матей, с тобой еще никто не связывался из Slotneo?

Спасибо, Крис.

Уважаемый Матей,

Мы отправили вам электронное письмо.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино SlotNeo

Привет, Матей!

Есть какие-нибудь новости?

Спасибо за сообщение, казино SlotNeo . Я изучил представленные доказательства и отправил вам свой ответ.

Уважаемый Christoph90 , в ходе общения с представителем казино я также посоветовал вам оформить возврат средств. Пока вы ждете ответа, я настоятельно рекомендую удалить несколько негативных отзывов о SlotNeo, которые вы разместили на Trustpilot. Использование нескольких учетных записей для размещения фейковых отзывов противоречит правилам сайта и может улучшить ваше впечатление о SlotNeo при рассмотрении вопроса о возврате средств. Достаточно иметь одну учетную запись и разместить один отзыв о каждом казино, чтобы донести свою мысль, и нет необходимости нарушать правила. Спасибо за понимание и сотрудничество.

Привет, Матей!

Я удалил все свои отзывы, поэтому остался только один!

Спасибо!

Привет, Матей!

Мы еще раз ответили на ваше письмо.

Спасибо.

Большое спасибо за сообщение, казино SlotNeo , я его получил и отправил свой ответ.

Уважаемый Christoph90 , спасибо за удаление дополнительных отзывов. Я понимаю ваше разочарование, но соблюдение норм профессиональной этики очень важно, особенно в таких напряженных ситуациях.

Чтобы держать вас в курсе последних событий: я общался с представителем казино от вашего имени, делясь мнением Casino Guru по этому вопросу и обсуждая возможные варианты развития событий. Поскольку практически все, что нужно было сказать, уже сказано, я полагаю, что как только получу ответ от представителя казино, смогу поделиться своими выводами, объявить вердикт и посоветовать дальнейшие шаги.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Почему Slotneo перестал отвечать?

Привет, Матей!

Мы отправили вам еще одно электронное письмо.

Спасибо.

Спасибо за ответ, уважаемое казино SlotNeo , очень ценю это. Я уважаю ваше решение и не буду дальше разбираться в этом вопросе.

Уважаемый Christoph90 , после переписки по электронной почте между мной и представителем казино SlotNeo мы пришли к выводу, что дальнейшее урегулирование спора невозможно, и жалоба будет закрыта.

С точки зрения казино, вы не имеете права на возврат средств из-за многочисленных нарушений их условий и положений, касающихся злоупотреблений со стороны персонала, рассылки спама в отзывах и использования нескольких учетных записей. Их решение является окончательным и не будет изменено.

С точки зрения Casino Guru, казино не смогло должным образом применить принцип самоисключения к человеку, страдающему игровой зависимостью, что противоречит нашему Кодексу честной игры и правилам защиты игроков.

В связи с вышеизложенным, я помечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности казино на нашем сайте. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В дальнейшем я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .

В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать им жалобу. Для этого зайдите на сайт казино и найдите логотип Управления по азартным играм Анжуана, обычно расположенный где-то на главной странице. Он должен выглядеть примерно так:

Как только вы его увидите, нажмите на него, и в отдельном окне браузера откроется страница проверки лицензии. Прокрутите вниз, пока не увидите кнопку «Подать жалобу» , нажмите на нее и следуйте инструкциям.

На странице валидатора также следует нажать кнопку «Самоисключение» и завершить регистрацию, чтобы быть исключенным из всех казино, имеющих лицензию Анжуана, и обеспечить свою безопасность в интернете. Если вам нужна помощь с отправкой запроса или если вы получите ответ от регулирующего органа или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(

С наилучшими пожеланиями,

Матей