SlotNeo Casino - Игрок утверждает, что его аккаунт не был закрыт, несмотря на запрос о самоисключении.

# Официальная жалоба – Неисполнение запроса на самоисключение

Для предъявления по месту требования,

Я подаю эту официальную жалобу в связи с неспособностью компании SlotNeo обработать и обеспечить выполнение моего запроса на самоисключение, несмотря на то, что меня четко проинформировали о моей игровой зависимости и моей срочной просьбе о помощи.

11 мая 2026 года я отправил в службу поддержки SlotNeo следующее электронное письмо:

Тема: Блок

«Я не понимаю, почему вы не закрываете мой аккаунт. Я прошу об этом уже месяц. Я потерял всё и продолжаю погружаться в пучину отчаяния. Пожалуйста, закройте мой аккаунт. Это очень срочно».

Это письмо изначально было написано на французском языке. Его перевод на английский:

«Я не понимаю, почему вы не закрываете мой аккаунт. Я прошу об этом уже месяц. Я потерял всё и продолжаю погружаться в пучину отчаяния. Пожалуйста, закройте мой аккаунт. Это очень срочно».

В сообщении ясно говорилось следующее:

— Я хотел, чтобы мой аккаунт закрыли.

— У меня были серьёзные проблемы с азартными играми.

— Запрос был срочным.

— Я уже примерно месяц просила закрыть этот вопрос.

Несмотря на эту явную просьбу, мой аккаунт оставался активным.

В качестве доказательства я предоставляю скриншот, показывающий, что после моего запроса на самоисключение мой аккаунт SlotNeo продолжал разрешать азартные игры. История операций показывает, что общая сумма ставок составляет приблизительно 18 830,78 канадских долларов.

Если бы SlotNeo должным образом обработал и удовлетворил мою просьбу о закрытии счета, этих игровых проигрышей бы не произошло.

Я считаю, что компания SlotNeo не выполнила свои обязанности по реагированию на четкий и срочный запрос на самоисключение от уязвимого клиента, испытывающего вред, связанный с азартными играми.

В результате я прошу возместить средства, поставленные после того, как моя просьба об исключении из участия в азартных играх была подана и проигнорирована. Согласно моим данным, эта сумма составляет приблизительно 15 000 канадских долларов.

Я с уважением прошу провести полное расследование по следующим вопросам:

1. Почему мой запрос на самоисключение не был обработан.

2. Почему мой аккаунт остался активным после запроса.

3. Почему мне разрешили продолжать вносить депозиты и играть в азартные игры, несмотря на то, что я четко сообщил SlotNeo о своей игровой зависимости и попросил закрыть мой аккаунт.

4. Возмещение всех игровых убытков, понесенных после моего заявления об исключении из участия в азартных играх.

Прилагаемые доказательства включают:

- Электронное письмо, отправленное в SlotNeo 11 мая 2026 года с просьбой о немедленном закрытии счета.

— После запроса в истории операций по счету отображается сумма ставок приблизительно в 18 830,78 канадских долларов.

Я с нетерпением жду вашего ответа и справедливого разрешения этого вопроса.

Искренне,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SlotNeo.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, включая ответы казино? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую запросить самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино SlotNeo!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Я постоянно отправляю электронные письма, но так и не получаю никакого вразумительного ответа. Единственные письма, которые я получаю, это что-то вроде: «Здравствуйте, мы выплатили вам бонус в размере 100 долларов». На этом вся связь с ними и заканчивается.

Начиная с 11 мая я неоднократно обращался с просьбой о закрытии моего счета навсегда. С тех пор я внес на него и потерял более 15 000 долларов, но они так и не предприняли никаких действий для закрытия моего счета.

Я отправил вам копию электронного письма, которое только что им отправил.

Это казино стало для меня настоящей катастрофой. Я потерял всё. Несмотря на мои неоднократные просьбы, они отказались закрыть мой счёт и продолжают позволять мне играть.

Я хочу вернуть свои деньги с момента первого запроса на закрытие счета 11 мая. Они были полностью осведомлены о моих запросах, но предпочли ничего не предпринимать.

Спасибо,

Уважаемый Sam1212,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Sam1212!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы попросить вас отправить еще одно электронное письмо в казино, в котором вы еще раз четко укажете на самоисключение и проблемы с азартными играми. Также я хотел бы пригласить представителя казино SlotNeo к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Поскольку у игрока проблемы с азартными играми, пожалуйста, заблокируйте его аккаунт как можно скорее. После этого, не могли бы вы объяснить, почему аккаунт остался открытым?

И наконец, не могли бы вы предоставить нам полную историю пополнений счета игрока?

Заранее благодарю за закрытие аккаунта и за предоставление нам вашей точки зрения по данному вопросу. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства/информация, которые вы хотели бы нам предоставить, пожалуйста, отправьте их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Привет, Мартин!

Спасибо за обращение. Мы только что отправили электронное письмо по адресу... [email protected] Рассмотрение данного вопроса включает запрошенное объяснение и приложенные скриншоты для вашего ознакомления.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация для дальнейшего рассмотрения этого дела.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино SlotNeo

Уважаемый представитель казино,

Благодарим вас за предоставленную информацию по данному вопросу. Я отправил вам дополнительное электронное письмо.

Уважаемый Sam1212,

Спасибо за ваше терпение. Не могли бы вы уточнить, открывали ли вы на этом сайте другие аккаунты?