SlotNeo Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Привет,

Я подаю жалобу на казино Slotneo. Я считаю, что моя предыдущая жалоба могла быть неправильно понята, что привело к ошибочному предположению о том, что я указал неверную дату рождения при регистрации. Хотел бы прояснить ситуацию.

В процессе регистрации на Slotneo невозможно указать дату рождения. В регистрационной форме требуются только имя, фамилия, город и номер телефона. Дату рождения можно указать только позже, в процессе верификации KYC, в профиле игрока. Поэтому я никогда не указывал неверную дату рождения и не вижу причин делать это. Любые предположения об обратном неверны и необоснованны.

Казино заблокировало мой аккаунт без уважительной причины, и я считаю, что это произошло из-за недоразумения или системной ошибки со стороны Slotneo, а не по моей вине.

В подтверждение своих слов я подготовил короткое демонстрационное видео (примерно 3 минуты). В этом видео не используется мой личный аккаунт; это общая демонстрация процесса регистрации и обновления профиля во время KYC. Цель видео — наглядно показать проблему. При необходимости я готов предоставить это видео непосредственно представителю Casino.Guru.

В итоге:

Мой аккаунт был заблокирован без уважительной причины.

Я никогда не предоставлял ложную личную информацию.

Проблема, по всей видимости, связана с ошибками или несоответствиями в системе или на веб-сайте Slotneo.

Я готов поделиться коротким демонстрационным видео, чтобы прояснить процесс.

Прошу Casino.Guru рассмотреть мою жалобу с учетом предоставленной дополнительной информации и доказательств.

Благодарим вас за внимание и понимание.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы потеряли доступ к своему аккаунту сразу после того, как уведомили службу поддержки казино о проблеме с указанием даты рождения?
• Вы указали всю необходимую информацию правдиво в процессе регистрации?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, команда Casino.Guru!

Благодарю за то, что приняли мою жалобу и позволили мне подробно изложить ситуацию.

Прежде всего, чтобы ответить на ваши вопросы

1: Да.

2: При регистрации мне потребовалось указать свое имя, фамилию, номер телефона и город. Вся эта информация была введена корректно. Обратите внимание, что дата рождения не запрашивается при регистрации и заполняется только позже в профиле в рамках процедуры KYC (верификация личности).

3: Нет, это был первый вывод средств. Я создал аккаунт 19 февраля, сделал два пополнения, и этот запрос на вывод средств был первым.

Казино утверждает, что моя недавняя верификация KYC провалилась из-за изменений в моих личных данных, а именно в дате рождения, которая якобы не совпадала с ранее предоставленными данными. Я хочу четко заявить, что я никогда намеренно не указывал неверную дату рождения. У меня не было для этого никаких причин.

При регистрации в Slotneo система не требует указания даты рождения. На этом этапе вводится только основная информация, такая как имя, фамилия, город и номер телефона. Дату рождения можно добавить только позже, в процессе верификации личности (KYC) в профиле игрока.

Проблема возникает из-за того, как система казино обрабатывает этот процесс — она, похоже, помечает информацию как «измененную», хотя никаких неверных данных предоставлено не было. Фактически, сразу после того, как дата была случайно записана из-за поведения системы (я просто щелкнул в календаре, а затем в другом месте на странице, что автоматически сохранило выбранную дату), я сообщил о проблеме через онлайн-чат и попросил исправить дату рождения на правильное значение. Оператор онлайн-чата немедленно обновил мою дату, то есть общее время, в течение которого неверная дата находилась в системе, составляло не более 5 минут.

Чтобы наглядно продемонстрировать проблему, я создал тестовый аккаунт и записал короткое видео (примерно 3 минуты), в котором показано:

Процесс регистрации, в котором дата рождения не указана.

Процесс профилирования/верификации личности (KYC), в ходе которого добавляется дата рождения.

как система может неправильно истолковать эти шаги как несоответствие.

Я также отправил это видео в службу поддержки Slotneo, чтобы объяснить проблему, но пока не получил никакого ответа. Видео с тестовым аккаунтом было необходимо, потому что это был единственный способ наглядно продемонстрировать, как работает система и почему возникло несоответствие.

На основании этих доказательств обвинение казино в отношении моих персональных данных необоснованно. Мой аккаунт был заблокирован из-за технической неполадки, а не по моей вине.

Я готов предоставить видеозапись непосредственно вашему представителю, чтобы убедиться, что проблема полностью понята и справедливо оценена.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Кроме того, я хотел бы подчеркнуть абсурдность этого обвинения.

Совершенно бессмысленно, чтобы игрок намеренно указывал неверную дату рождения во время верификации личности (KYC), особенно если для этого требуется предоставить официальный документ с фотографией. В этом нет никакой пользы, и на самом деле это будет совершенно контрпродуктивно.

Как опытный игрок, я всегда внимательно читаю правила и условия любого казино, в котором играю. Меня никогда раньше не обвиняли в предоставлении ложной информации или нарушении правил. Эта ситуация явно возникла из-за технической ошибки в системе казино, которую казино не смогло понять или признать.

С уважением,

тиракс

Пошаговое объяснение вопроса о дате рождения:

1: При заполнении профиля и/или предоставлении необходимых документов KYC мне потребовалось ввести дополнительную информацию, включая дату рождения и адрес.

2: При выборе даты рождения в календаре я щелкнул мышью в другом месте страницы, прежде чем подтвердить выбор, нажав кнопку «ОК».

В результате система автоматически сохранила текущую дату, отображаемую в календаре, вместо правильной даты, которую я хотел ввести.

3: Я сразу же заметил эту проблему и связался со службой поддержки Slotneo, попросив исправить мою дату рождения на правильное значение.

4: Сотрудник службы поддержки оперативно обновил дату, указав правильную. Общее время, в течение которого в системе существовала неверная дата, составило не более нескольких минут.

Я записал короткое видео, используя тестовый аккаунт, которое наглядно демонстрирует, как этот процесс работает на сайте Slotneo. В этом видео показано, как именно работает система и почему произошло несоответствие.

Это наглядно демонстрирует, что неверная дата не была введена преднамеренно и возникла исключительно по вине системы.

Я готов передать видео напрямую вашему представителю. Не могли бы вы предоставить адрес электронной почты или другой контактный способ, по которому я смогу безопасно отправить ссылку на 3-минутное видео на Streamable, которое наглядно демонстрирует суть проблемы?

Уважаемый tyraxxx,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

Кроме того, я хотел бы предостеречь вас от открытия нескольких учетных записей в казино SlotNeo. Я понимаю, что цель создания тестовой учетной записи заключалась в предоставлении доказательств для вашей жалобы. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что казино может расценить это как нарушение своих правил.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Аттила

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино SlotNeo присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино SlotNeo!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Уважаемые Роми и команда Casino Guru!

Благодарим вас за приглашение прояснить ситуацию по данному делу.

В повествовании игрока основное внимание уделяется предполагаемой «системной ошибке», связанной с его датой рождения. Однако решение о закрытии этого аккаунта и аннулировании выигрыша было принято в результате всесторонней проверки безопасности, выявившей многочисленные, взаимосвязанные нарушения наших Условий и положений.

Наши выводы и основания для закрытия счета основаны на следующем:

1. Несоответствие персональных данных и сбой проверки в отношении расхождения в дате рождения: хотя игрок утверждает, что это был случайный «неверный клик» в календаре, пользователи несут полную ответственность за обеспечение абсолютной точности данных, которые они предоставляют во время регистрации и процедур KYC. Предоставление несоответствующей или неверной идентификационной информации неизбежно приводит к обязательным оповещениям о безопасности и мошенничестве.

В разделе 5.6 (Несоблюдение требований и мошенническая деятельность) прямо указано:

«Если у нас есть обоснованные подозрения, что вы предоставили ложную или вводящую в заблуждение информацию, не выполнили требования по проверке... мы оставляем за собой право: приостановить или навсегда закрыть ваш счет; аннулировать любые выигрыши или ожидающие вывода средства; конфисковать все оставшиеся средства на вашем счете».

2. Злоупотребления при ставках. Из-за несоответствий в данных учетная запись была направлена ​​на полную проверку игрового процесса нашей командой по управлению рисками и соблюдению нормативных требований. В ходе этой проверки мы выявили конкретные модели ставок и стратегии, указывающие на злоупотребление бонусами.

Мы не раскрываем конкретные внутренние показатели обнаружения, но наши Условия использования четко предоставляют нам право действовать на основании этих данных.

В разделе 9.3 (Проверки соответствия) указано:

«Мы оставляем за собой право периодически проверять игровые стратегии и модели ставок для обеспечения соблюдения настоящих Условий. Если мы обнаружим стратегии, уловки или любую деятельность, которую сочтем неправомерной по нашему собственному усмотрению, мы можем: отозвать право на участие в акциях; аннулировать выигрыши, полученные в результате такой деятельности; ограничить или запретить доступ к акциям в будущем; приостановить или закрыть вашу учетную запись».

3. Создание дублирующих учетных записей (признано игроком). В дополнение к противоречивым данным и неправомерным игровым действиям, игрок открыто признался в этой публичной теме, что создал вторую «тестовую учетную запись». Мы придерживаемся строгой политики использования одной учетной записи, независимо от заявленных намерений игрока.

В разделе 3.2 четко указано:

«Разрешен только один аккаунт на человека. Любые дополнительные открытые аккаунты будут считаться «дублирующими аккаунтами». Любые выигрыши, полученные через дублирующий аккаунт, будут аннулированы. Дублирующий аккаунт будет закрыт навсегда».

Заключение. Предоставление противоречивых данных KYC в сочетании с моделями ставок, которые мы сочтем неправомерными по своему собственному усмотрению, представляет собой существенное нарушение контракта. Публичное признание игроком создания дублирующего аккаунта еще больше подтверждает это нарушение.

В соответствии с пунктами 3.2, 5.6 и 9.3, счет остается навсегда закрытым, а выигрыши, полученные этими способами, аннулируются.

С уважением,

Команда SlotNeo по вопросам соответствия нормативным требованиям

Уважаемые Роми и команда SlotNeo!

Спасибо за ваш ответ. Однако ваше объяснение вызывает ряд серьезных опасений.

Во-первых, ваше обоснование противоречиво. Изначально мой аккаунт был закрыт из-за несоответствия даты рождения во время верификации личности (KYC). Теперь же появились дополнительные причины, такие как «злоупотребление ставками» и «дублирующие аккаунты». Это создает впечатление, что причины добавляются задним числом для оправдания решения, а не являются его истинной причиной.

Что касается вопроса о дате рождения:

Я никогда намеренно не предоставлял неверную информацию. Неверная дата стала результатом явной технической проблемы на вашем сайте, которую я продемонстрировал на видео. Что еще важнее, я немедленно связался со службой поддержки в онлайн-чате и запросил исправление в течение нескольких минут. Это ясно доказывает отсутствие умысла ввести в заблуждение.

Самое главное:

Я не получил никакой выгоды от этого несоответствия. В моих документах, удостоверяющих личность, указана моя реальная и правильная дата рождения, которую я предоставил во время процедуры KYC (идентификация клиента). Было бы нелогично предоставлять правильные документы и одновременно намеренно указывать неверные данные.

Что касается предполагаемых «злоупотреблений при совершении ставок»:

Вы не предоставили ни одного конкретного примера того, что именно представляло собой злоупотребление. Вся моя игра проходила в рамках нормальных параметров, и я полностью соблюдал условия бонуса. Общие заявления без доказательств не могут служить основанием для конфискации выигрыша.

Что касается «дублирующего аккаунта»:

Второй аккаунт был явно создан лишь для демонстрации технической проблемы на вашей платформе. Он не использовался для игры, пополнения счета или получения каких-либо преимуществ. Рассматривать это как нарушение, ведущее к конфискации выигрыша, несоразмерно и игнорирует реальный контекст.

Более того, вместо того чтобы признать явный системный недостаток, продемонстрированный игроком, казино решило использовать это как дополнительный аргумент против меня. Такой подход вызывает серьезные сомнения.

В итоге:

Преднамеренного искажения информации не было.

Никакой выгоды получено не было.

Конкретных доказательств злоупотреблений при совершении ставок предоставлено не было.

Создание дублирующего аккаунта никак не повлияло на игровой процесс или выигрыши.

Я убедительно прошу казино дать четкие разъяснения:

Какую именно выгоду я получил от всего вышеперечисленного?

Без демонстрации ощутимого преимущества или нарушения правил, влияющего на честность игрового процесса, конфискация выигрыша неоправданна.

Кроме того , я хотел бы предоставить видеодоказательства, наглядно демонстрирующие проблему с полем «Дата рождения» на вашем веб-сайте.

На видео отчетливо видно, что дату можно непреднамеренно изменить, просто взаимодействуя с интерфейсом календаря, без какого-либо подтверждения. Это не ошибка пользователя, а явный системный недостаток.

Целью создания тестового аккаунта было исключительно документирование и демонстрация этой проблемы, поскольку другого способа показать, как она возникает, нет. Тестовый аккаунт никогда не использовался для игры, пополнения счета или получения каких-либо преимуществ.

Кроме того, у меня есть электронное письмо от вашей службы поддержки, подтверждающее, что первоначальной причиной блокировки моего аккаунта было несоответствие даты рождения. В то время не упоминалось о «злоупотреблениях в ставках» или «дублирующих аккаунтах».

Введение новых доводов только на этом этапе вызывает серьезные опасения по поводу последовательности и обоснованности вашего решения.

Ещё раз хочу подчеркнуть, что:

Я не получил от этого никакой выгоды.

Я немедленно сообщил о проблеме.

Я предоставил достоверные документы, удостоверяющие личность.

Вместо того чтобы признать явный технический недостаток, казино теперь использует его в качестве аргумента против игрока, что вызывает большие сомнения.

Видеодоказательства можно найти здесь:

В заключение я хотел бы обратить внимание на существенное несоответствие.

В первоначальном сообщении от вашей службы поддержки, а также в вашем ответе на Trustpilot, причиной блокировки моего аккаунта было четко указано несоответствие даты рождения. Нигде не упоминались «злоупотребления в ставках» или «дублирующие аккаунты».

Только сейчас, в ходе рассмотрения этой жалобы, вводятся дополнительные доводы. Это вызывает серьезные опасения по поводу последовательности и достоверности позиции казино.

Я много лет занимаюсь онлайн-азартными играми, и должен признать, что крайне необычно видеть новые обвинения на более позднем этапе, особенно когда первоначальная причина была четко определена.

Ещё большее беспокойство вызывает то, что я продемонстрировал явную техническую проблему на вашей платформе с целью объяснить и помочь выявить её. Вместо того чтобы признать это, казино теперь использует это как дополнительный аргумент против меня.

Такой подход вызывает серьезные вопросы о справедливости и честности действий казино в данном случае.

https://imgur.com/a/pO2ymeX

Я хотел бы предоставить видеодоказательства, демонстрирующие работу поля «Дата рождения» на вашем веб-сайте:

https://streamable.com/06s8tl

Как показано на видео, очень легко случайно выбрать и сохранить неверную дату. Пожалуйста, внимательно следите за курсором мыши. Когда я щелкаю по календарю, а затем щелкаю в любом другом месте страницы, выделенная дата автоматически сохраняется, даже если я не подтверждал и не принимал ее с помощью кнопки «ОК» или подтверждения.

Это явно указывает на недостаток в интерфейсе, где дату можно сохранить без явного подтверждения пользователя.

Цель этого видео — продемонстрировать данную проблему, поскольку объяснить её без визуальных доказательств сложно. Именно поэтому был создан тестовый аккаунт — исключительно для того, чтобы показать, как происходит это явление. Аккаунт не использовался для игры, пополнения счёта или получения каких-либо преимуществ.

Поэтому трудно понять, почему эта ситуация рассматривается как нарушение, например, правила мультибухгалтерии, когда на самом деле она лишь демонстрирует техническую проблему, которая могла быть ранее не выявлена.

Уважаемый представитель SlotNeo, прошу Вас внимательно рассмотреть этот вопрос и учесть, что несоответствие в дате рождения могло быть вызвано таким поведением интерфейса. Я обращаю Ваше внимание на это, чтобы проблема была должным образом понята и, при необходимости, решена, а не истолкована как преднамеренное нарушение.

Что касается утверждения о наличии дублирующего аккаунта, я хотел бы четко прояснить этот момент.

Тестовый аккаунт был создан только после того, как мой основной аккаунт уже был закрыт и после начала спора. Следовательно, фактически невозможно, чтобы этот аккаунт как-либо повлиял на мою игру, использование бонусов или выигрыши, которые сейчас конфискуются.

Тестовый аккаунт не использовался для пополнения счета, игры или каких-либо рекламных акций. Его единственная цель заключалась в демонстрации технической проблемы с полем «Дата рождения», как показано в предоставленном видео.

Кроме того, создание этой учетной записи стало прямым следствием решения казино закрыть мою первоначальную учетную запись. Она была создана только для документирования и объяснения проблемы, а не для получения какой-либо выгоды.

По этой причине представление существования этого счета в качестве оправдания конфискации выигрыша не только несоразмерно, но и не имеет отношения к реальным событиям, которые привели к первоначальному закрытию счета.

Поскольку учетная запись была создана после закрытия, ее логически нельзя использовать в качестве основы для первоначального решения.

Благодарим всех за сотрудничество.

Уважаемое казино SlotNeo!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию обо всем, что вы здесь указали, на мой электронный адрес. [email protected]

Прошу указать, какие преимущества игрок получил от всего, в чём его обвиняют. Я прошу вас сделать это, исходя из его объяснения выше.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Роми