Игроку из Германии грозит закрытие счета после нескольких месяцев пополнения счета и недавнего выигрыша по бездепозитному бонусу. Он предоставил необходимую личную информацию, но вскоре после этого его счет был закрыт без возможности получить доступ к выигрышу.
SlotNeo Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 41m 54s
SlotNeo Casino
Индекс безопасности 5.6 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводСитуация следующая: я являюсь клиентом этого магазина уже несколько месяцев, сделал множество депозитов и ни разу не выводил деньги. Сегодня, по чистой случайности, мне впервые удалось конвертировать бездепозитный бонус. После этого мне пришлось ввести все свои личные данные, удостоверение личности и т.д. Менее чем через час аккаунт просто заблокировали. Я понимаю, это не большие деньги, но дело в принципе. Депозиты всегда проходят, но как только я что-то выигрываю, меня просто блокируют, а потом, по глупости, добавляют "удачи" – невероятно! У меня даже нет дубликата аккаунта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Какие документы, удостоверяющие личность, вы отправили в казино для подтверждения своей учетной записи?
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бездепозитного бонуса, который вы активировали и использовали?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
