SlotNeo Casino - Вывод средств игроком задерживается, а дата запроса изменена.

Я подаю официальную жалобу по поводу моего опыта взаимодействия со Slotneo, который я считаю неприемлемым и вызывающим глубокую озабоченность.

Я отправил запрос на вывод средств 27 апреля. Платформа устанавливает максимальный лимит вывода в размере 500 долларов в день — но только после обработки запроса. На сегодняшний день прошло уже 4 дня, а мой запрос на вывод средств до сих пор не обработан. Это совершенно нелогично.

При таком раскладе получение моих средств может занять почти месяц, что неразумно и несправедливо.

Ещё более тревожно то, что дата моего запроса на вывод средств, похоже, была изменена. Изначально я подал запрос 26 апреля, но теперь в моём аккаунте отображается дата 29 апреля. Это вызывает серьёзные опасения по поводу прозрачности и честности.

Я отправил более 12 электронных писем и не получил ни одного ответа. Поддержка в онлайн-чате совершенно неэффективна и лишь перенаправляет меня на электронную почту, на которую никогда не отвечают.

Создается впечатление, что платформа полностью контролирует все — когда обрабатываются запросы на вывод средств, сколько времени это занимает и даже как можно изменить даты запросов — без какого-либо регулирования или подотчетности.

Эта ситуация крайне неприятна и стрессова. Я не понимаю, как такая служба может функционировать в таких условиях.

Настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность использования этой платформы, проявлять крайнюю осторожность.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Sam1212,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Это очередная ложь с вашей стороны. Я уже получал от вас выплаты в течение часа, и моя верификация KYC была завершена уже давно. Дело не в этом. Настоящая проблема в том, что теперь, когда у меня более крупный выигрыш, вы решили не платить. Вы продолжаете лгать. Моя верификация была завершена уже давно, и я успешно получал от вас выплаты раньше — и вдруг теперь ничего не работает.

Спасибо, что поделились своей точкой зрения.

Приношу извинения за любое недоразумение. Я являюсь сотрудником casino.guru, а не представителем какого-либо казино.

Не могли бы вы предоставить какую-либо информацию о состоянии вашего счета и вашей выплате?

С нетерпением жду вашего ответа.