SlotNeo Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Я пользователь из Турции. Несмотря на прохождение всех этапов верификации, я не могу вывести средства. Мой запрос на вывод средств задерживается/игнорируется без уважительной причины. Я также отправил документы для KYC (верификации личности).

Сумма вывода: 100 000 TRY

Дата запроса: с 05.04.2026 все запросы на вывод средств отклоняются.

Я неоднократно обращался в службу поддержки, но не получил удовлетворительного ответа. В итоге, несмотря на мою любезность, они заблокировали мой номер в WhatsApp.

Прошу вашей помощи в решении этой проблемы.

Я могу предоставить все необходимые доказательства, включая скриншоты и записи транзакций. Я загрузил скриншоты своих транзакций и вывода средств, письмо с сайта slotneo.com и скриншоты писем, подтверждающих мою личность (KYC). При необходимости могу загрузить дополнительные доказательства.

Искренне Ваш

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SlotNeo.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вам удавалось получить выигрыш в этом казино в прошлом?
• Вы запросили выплату тем же способом, которым оплатили депозит?
• Пожалуйста, подтвердите, что в вашем профиле игрока указаны точные личные данные, а способы оплаты, используемые для пополнения счета и выплат, оформлены на ваше имя.
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, когда вы пытались решить проблему? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за ответ. Я отправил письмо по адресу... [email protected] Кроме того, сегодня мне позвонили из казино. Они сказали, что не одобрили мою верификацию KYC, но не объяснили причину. Мой аккаунт был заблокирован и удален. Они также сказали, что если я удалю все свои жалобы, сделаю скриншоты и отправлю их им, они вернут мне мой последний депозит (40 000 TRY). Я отказался от этого предложения.

Спасибо за ваше терпение и информацию, предоставленную по электронной почте.

Судя по предоставленным вами скриншотам, в расчетном листке есть видимые изменения.

Не могли бы вы объяснить, почему на скриншоте или в PDF-файле видны следы изменений?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо за ваши усилия.

Я отправила вам по электронной почте объяснение, почему я замазала некоторые части своего расчетного листа.

Хотел бы предоставить дополнительную информацию по моему делу.

После моей предыдущей жалобы оператор заявил (по телефону), что мой аккаунт был закрыт из-за «связанного/подключенного аккаунта». Насколько я понимаю, это утверждение может быть основано на том факте, что другой пользователь мог получить доступ к казино из той же сети Wi-Fi (что, как мне кажется, по-прежнему невозможно).

Однако я хотел бы подчеркнуть следующее:

Эта проблема ни разу не упоминалась ни в процессе проверки личности клиента (KYC), ни во время блокировки аккаунта.

Никаких доказательств в поддержку утверждения о «связанных аккаунтах» предоставлено не было.

Претензия была подана только после того, как я отказался от их предложения удалить мои жалобы в обмен на частичный возврат средств.

Даже если доступ осуществлялся из одной и той же сети Wi-Fi, этого самого по себе недостаточно для доказательства нарушения правил использования нескольких учетных записей. Использование общих сетей (домохозяйства, офисы и т. д.) — распространенная практика, и для установления факта нарушения условий требуются дополнительные доказательства.

Более того:

Оператор не уточнил, какое именно правило было нарушено.

Никаких подробностей о предположительно связанном аккаунте предоставлено не было.

Мой официальный запрос на эскалацию спора в рамках альтернативного разрешения споров остается без ответа.

Последовательность событий вызывает серьезную обеспокоенность:

Проверка личности (KYC) отклонена без объяснения причин.

Учетная запись заблокирована, остаток средств удержан.

Предлагается условная оплата в обмен на удаление жалоб.

Только после этого появляется пояснение о «связанном аккаунте».

Это убедительно свидетельствует о том, что обоснование используется задним числом, а не основано на четком и документально подтвержденном выводе.

Прошу команду Casino Guru сделать следующее:

Конкретные доказательства, подтверждающие утверждение о «связанном аккаунте».

Указание на конкретное правило, предположительно нарушенное.

Разъяснение, почему этот вопрос не был поднят ранее.

Я по-прежнему полностью готов к сотрудничеству и предоставлению любой необходимой информации.

Благодарим вас за помощь.

Уважаемый gorkem43,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой Томас

Спасибо за ваше время и усилия. Я очень это ценю.

Привет,

Меня зовут Роми, и я помогу вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино SlotNeo!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Роми!

Я хотел бы уточнить информацию по данному делу, поскольку заметил, что оператор до сих пор не дал публичного ответа в ветке обсуждения жалобы.

В то же время оператор продолжает публиковать в других местах лишь общие заявления, содержащие ссылки на неуказанные «индикаторы риска», не указывая на какие-либо конкретные нарушения правил и не предоставляя подтверждающих доказательств.

Для справки, я приложил скриншоты последних публичных ответов оператора.

Я по-прежнему готов к сотрудничеству и готов предоставить любую дополнительную информацию, если это потребуется с моей стороны.

Ещё раз благодарю за помощь.

Привет, Роми!

Я хотел бы уточнить информацию по данному делу, поскольку, как я понимаю, срок ответа оператора уже истек.

На данном этапе оператор по-прежнему не дал четкого ответа в ветке обсуждения жалобы, несмотря на то, что продолжает публиковать в других местах заявления, ссылаясь на неуказанные «индикаторы риска» и причины конфиденциальности.

Я по-прежнему полностью готов к сотрудничеству и предоставлению любой дополнительной информации в случае необходимости. Буду признателен за любую информацию о дальнейших шагах в процессе медиации.

Ещё раз благодарю вас за помощь и уделенное время.

Уважаемые Роми и команда Casino Guru!

Мы пишем, чтобы прояснить ситуацию с учетной записью этого игрока. Пользователь не прошел обязательную процедуру верификации KYC, поскольку предоставленные документы были подделаны.

В результате этого нарушения правил учетная запись была закрыта. Мы с удовольствием перешлем соответствующие электронные письма и анализ документов непосредственно команде Casino Guru для вашего ознакомления. Пожалуйста, сообщите нам, куда отправить эти доказательства.

С наилучшими пожеланиями,

Казино SlotNeo

Уважаемое казино SlotNeo!

Пожалуйста, отправьте это по адресу: [email protected] .

Спасибо.

С уважением,

Роми

Привет, Роми!

Хотелось бы прояснить один важный момент, касающийся заявления оператора о «поддельных документах».

Единственное внесенное изменение заключалось в том, что я скрыл несущественный раздел моего документа о заработной плате (регистрационный номер сотрудника) по соображениям конфиденциальности. Я не изменял никакой информации, касающейся моей личности, права собственности, адреса или данных для подтверждения.

Моей целью не было манипулирование или фальсификация документа, а лишь защита конфиденциальной личной информации, которую я считал не имеющей отношения к процессу проверки.

Для справки, я также переслал оператору соответствующую электронную переписку, которую я ранее отправлял по этому вопросу.

Я по-прежнему полностью готов к сотрудничеству и, при необходимости, предоставлю неотредактированную версию непосредственно через защищенный канал связи.

Ещё раз благодарю за помощь.

С уважением

Привет, Роми!

Спасибо за ваше письмо.

Мы отправим это по адресу [email protected] Вскоре.

Спасибо.

С уважением,

Казино SlotNeo

Привет, Роми!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Я хотел бы уточнить информацию по моей жалобе. Поскольку оператор заявил, что предоставит доказательства для проверки, я хотел бы узнать, есть ли какие-либо обновления или требуется ли от меня дополнительная информация. Я также отправил вам подробные доказательства на прошлой неделе (gk******@gmail.com).

Я также хотел бы с уважением попросить предоставить мне возможность ответить на любые утверждения или доказательства, представленные оператором, прежде чем будет принято окончательное решение. Я был бы признателен за возможность прояснить любые документы или обстоятельства, которые могут иметь отношение к делу.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

Горкем

Всем привет,

Меня зовут Михал, и я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Роми больше не работает в нашей компании. Надеюсь, обе стороны придут к удовлетворительному решению.

Уважаемое казино SlotNeo!

Не могли бы вы отправить письмо еще раз на мой электронный адрес? Пожалуйста, предоставьте все необходимые подтверждающие документы. [email protected] Я жду вашего ответа.

Привет, Михал!

Сегодня я отправил вам два письма (gk*****@gmail.com), в которых показаны документы, которые я отправил в казино Slotneo, и наша переписка с казино.

Я также надеюсь, что в итоге будет достигнуто удовлетворительное и справедливое решение.

Спасибо

С уважением

Дорогой Михал,

Обращаем ваше внимание на то, что мы только что отправили подробный ответ и необходимую информацию по данному делу непосредственно на вашу электронную почту. [email protected] ).

Благодарим за сотрудничество и с нетерпением ждём вашего отзыва.

С уважением, команда казино SlotNeo

Уважаемое казино SlotNeo!

Я ответил на ваше письмо.

Уважаемый gorkem43,

В настоящее время мы обсуждаем документы, предоставленные вами казино. Как только появятся какие-либо новости, я вас проинформирую.

Привет, Михал!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Я хотел бы уточнить информацию по моей жалобе. Я понимаю, что документы в настоящее время находятся на рассмотрении, и я ценю время и усилия, затраченные на это дело.

Я также был бы признателен, если бы мне предоставили возможность ответить на любые замечания или обвинения, выдвинутые оператором, до принятия окончательного решения.

Кроме того, ранее я отправил два электронных письма, содержащих соответствующие документы и переписку. Если по какой-либо причине эти письма не были получены, я с удовольствием загружу документы сюда напрямую.

Ещё раз благодарю за помощь.

С уважением,

Горкем

Дорогой Михал,

Мы ответили на ваше письмо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино SlotNeo

Уважаемое казино SlotNeo!

Спасибо за предоставленный адрес электронной почты. Я отправил вам ответ.

Уважаемый gorkem43,

В настоящее время ситуация с вашим аккаунтом обсуждается. Как только у меня появятся дополнительные доказательства или обновления, я сообщу вам. Спасибо за ваше терпение.

Дорогой Михал,

Мы ответили на ваше письмо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино SlotNeo

Уважаемый gorkem43,

К сожалению, я вынужден сообщить вам, что не смогу вам помочь в данном случае. Изученные мной доказательства указывают на то, что ваш аккаунт связан с несколькими другими аккаунтами, что является прямым нарушением условий и положений казино.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.