Slotoro Casino - Игрок запрашивает возврат средств после возникновения проблем с учетной записью.

Привет!

Открыл счет, внес 100 евро. Затем появилось всплывающее окно казино с просьбой добавить мои данные, после добавления данных система сообщила, что аккаунт уже существует.

Служба поддержки отказывается возвращать внесенные средства, заявляя, что все транзакции являются окончательными.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Slotoro.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Вы ранее регистрировали аккаунт в казино? Каков статус этого аккаунта?
• Вы завершили верификацию учетной записи хотя бы для одной из них?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу возврата внесенных вами средств? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Да, учетная запись доступна, но я не могу ее подтвердить, так как при вводе моих данных возникает ошибка.

По всей видимости, я уже был зарегистрирован ранее, но не могу войти в свой старый аккаунт.

Не уверен, проходил ли я верификацию старого аккаунта.

Включу вас в копию письма.

Спасибо за ответ.

Я проверила папку «Входящие» и папку «Спам», но никаких сообщений не нашла.

Если проблема не исчезнет, ​​пожалуйста, предоставьте подтверждающие документы и любую соответствующую переписку.

Мой адрес электронной почты: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, popo123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.