Slotoro Casino - Проверка личности игрока задерживается.

Аккаунт подтвержден. Затем меня попросили прислать селфи с адресом моего кошелька. Я отправила фотографию, где адрес написан на листке бумаги, как видите. Отклонено.

Я отправил скриншоты открытого кошелька на своем телефоне. Вы можете увидеть, что платеж отклонен.

Когда я пытаюсь связаться со службой поддержки (они русские), они просто копируют и вставляют текст, предлагая загрузить файл.

Как видите, всё ясно, и я сделал всё, как они просили.

Помощь?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Не могли бы вы сообщить, является ли селфи с адресом кошелька последним этапом процедуры верификации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила