Slotoro Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Мой аккаунт был заблокирован, потому что я не исправил дату своего рождения с 1-го на 22-е. Год и месяц были введены правильно. Дата была указана как 01/07/1991, а должна была быть 22/07/1991. Это была просто ошибка, допущенная человеком при вводе моих личных данных.

Казино не позволило мне исправить эту дату и вместо этого решило закрыть мой счет. Теперь они предлагают вернуть только 1000 злотых, хотя на счету более 5000 злотых.

Можно ли это расценить как попытку удержать или незаконно присвоить мои средства? Буду признателен за любую помощь, так как эта ситуация кажется мне очень несправедливой и неприятной.

На мой взгляд, действия казино свидетельствуют о том, что они с самого начала искали повод конфисковать мои средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Slotoro.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Когда вы замечали, что ваша дата рождения была неправильно указана в профиле игрока?
• Вы пытались исправить ошибку в дате своего рождения перед внесением депозита и началом игры?
• Вы получили выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В процессе верификации казино сообщило мне, что дата на моей идентификационной карте не совпадает с датой в моем профиле. Я попытался изменить дату вручную и сообщил казино, что это была простая ошибка, но они заблокировали мой аккаунт в течение нескольких часов. Я не использовал никаких бонусов.

Спасибо за ответ.

К сожалению, предоставив неверную личную информацию, вы нарушили одно из главных правил онлайн-азартных игр. Игра с неверной личной информацией в любом онлайн-казино может привести к аналогичным проблемам. Подтверждение вашей учетной записи будет невозможно, и мы считаем, что казино действовало в соответствии со своими Общими условиями и положениями. https://slotoro.bet/en/terms-and-conditions

5.3.

Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и будете поддерживать ее точность, своевременно обновляя любые изменившиеся данные. Невыполнение этого требования может привести к закрытию учетной записи, ограничению доступа к ней или аннулированию любых транзакций.

Я могу лишь порекомендовать вам быть внимательнее и дважды проверять всю информацию, которую вы заполняете в своем профиле игрока. Если вы допустите ошибку, обязательно исправьте ее самостоятельно или с помощью службы поддержки казино, прежде чем вносить депозит и начинать играть.

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.