Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе 6800 евро со счета Slotoro: многочисленные запросы на вывод средств были отклонены после нескольких недель ожидания. Он выразил обеспокоенность по поводу необходимости повторной отправки запросов из-за технической проблемы, что фактически перезапустило период ожидания, и потребовал немедленной выплаты остатка средств. Мы запросили у него информацию о предыдущих выводах средств, использовании бонусов и прохождении процедуры KYC, но он не ответил на наши сообщения или напоминания. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа.
Slotoro Casino - Вывод игроком 6800 евро задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 6 799 EUR
Slotoro Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПредупреждение о Slotoro: выплата в размере 6800 евро отклонена после нескольких недель ожидания.
Идентификатор игрока: 84642609
Я хотел бы публично задокументировать свой опыт использования Slotoro и настоятельно призвать других игроков к осторожности.
Я играл в Slotoro и накопил баланс примерно в 6800 евро. В моем счете, помимо прочего, зафиксированы следующие транзакции:
27 июля 2026 г. – Немецкая рулетка – Прагматичная игра
Входной взнос: 10,00 евро.
Остаток на счете после этого: 6 800,47 евро.
Настоящая проблема началась с выплат.
Я несколько раз пытался вывести свои деньги через BTC. Следующие запросы на вывод средств были отклонены:
21 июля 2026 г.: 1300,00 евро – отклонено
22 июля 2026 г.: 1 800,00 евро – отклонено
22 июля 2026 г.: 5000,00 евро – отклонено
23 июля 2026 г.: 1 820,00 евро – отклонено
23 июля 2026 г.: 5000,00 евро – отклонено
По моему опыту, в процессе обработки неоднократно запрашивались дополнительные изображения или документы. Я действовал соответственно и ждал оплаты.
Я считаю особенно проблематичным следующее:
После 27-дневного ожидания мне сообщили в чате, что выплата была отклонена из-за технических проблем и что мне следует отправить новый запрос на выплату.
Согласно условиям моего вывода средств, срок обработки составлял до 30 дней. Если мой запрос будет отклонен через 27 дней из-за технической проблемы в казино, и мне впоследствии придется подавать новую заявку, я рискую начать весь период ожидания заново.
Я считаю этот процесс неприемлемым.
У меня есть все необходимые платежные квитанции, данные учетной записи и история переписки, и я могу задокументировать весь процесс.
Настоящим я публично прошу компанию Slotoro:
Немедленно выплатите мне имеющийся баланс в размере приблизительно 6 800 евро и не рассматривайте вновь отправленный запрос на оплату так, как будто его обработка только началась.
На мой взгляд, существующее время ожидания не должно просто стать бессмысленным из-за того, что платеж отклоняется незадолго до крайнего срока обработки из-за якобы технической проблемы и впоследствии запрашивается повторно.
Пока это дело не будет полностью урегулировано и мне не выплатят деньги, я, основываясь на личном опыте, не могу рекомендовать другим игрокам вносить деньги или играть на Slotoro.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый PAVEL92, т
Большое спасибо за вашу жалобу. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы завершили процедуру верификации KYC.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, fabianwhold!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Автоматический перевод:
