Игрок из Германии подала в суд на Slotoro по поводу запроса на закрытие своего аккаунта. Несмотря на многочисленные запросы на самоисключение, отправленные по электронной почте и в онлайн-чате, её аккаунт оставался активным, позволив ей внести 1170 евро после первоначального запроса. Теперь она требует возврата внесенных средств, поскольку её запросы были проигнорированы.
Slotoro Casino - Запрос игрока на самоисключение не был выполнен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 4h 37m 8s
Slotoro Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводТема: Запрос о помощи – Казино не внедрило систему самоисключения.
Здравствуйте, гуру казино!
Прошу вашей поддержки в споре со Слоторо.
10 июня 2026 года я отправил запрос на закрытие или приостановку действия моей учетной записи по электронной почте. После этого я также неоднократно обращался в службу поддержки через онлайн-чат с просьбой приостановить действие моей учетной записи. Несмотря на это, моя учетная запись оставалась активной.
26 июня 2026 года мне еще удавалось внести депозит в размере 1170 евро. Только после этого мой счет был заблокирован.
Я запросил возврат сегодняшнего депозита в казино, но служба поддержки отказала.
Я считаю, что мои неоднократные просьбы о блокировке аккаунта должны были быть удовлетворены гораздо раньше. Поэтому прошу вас рассмотреть мою ситуацию и выступить посредником между мной и казино.
Я могу предоставить такие доказательства, как электронное письмо от 10 июня, скриншоты истории чата и подтверждение внесения депозита.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемая Karo05,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Для лучшего понимания ситуации, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.
- Не могли бы вы уточнить, запрашивали ли вы временное или постоянное самоисключение?
- Вы использовали один и тот же адрес электронной почты для связи с казино с просьбой закрыть ваш аккаунт?
- Пожалуйста, пересылайте все ваши запросы на закрытие счета вместе с ответами казино по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
