Игрок из Германии запрашивает окончательное закрытие своего игрового счета в казино, но казино предоставляет только автоматические ответы и отказывается оказывать помощь.
Slotoro Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
2d 22h 34m 35s
Slotoro Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Казино отказывается навсегда закрыть мой аккаунт. В чате мне приходят только автоматические ответы типа «Могу ли я еще чем-нибудь помочь?», когда я прошу закрыть аккаунт. Пожалуйста, окажите поддержку, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый micheruff93,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Для начала я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не обязано защищать игрока.
С другой стороны, самоисключение представляет собой определенную степень защиты. Если игрок успешно осуществляет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или, если открывает, то только при определенных обстоятельствах.
- Когда вы в последний раз связывались со службой поддержки казино, и что вы обсуждали?
- Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта?
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, micheruff93!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
