Игрок из Великобритании лишилась выигрыша в размере 21 710,70 евро, который был конфискован казино SlotsCharm по обвинению в злоупотреблении бонусами и нарушении максимальных ставок после даты выигрыша. Несмотря на подтверждение отсутствия нарушений в день выигрыша и получение возврата средств, противоречащего правилам казино, игрок не получила последующую выплату в размере 3706 евро. Попытки урегулировать вопрос были проигнорированы, что побудило ее рассмотреть возможность обращения в суд. В конечном итоге жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и неспособности предоставить доказательства или участвовать в процессе медиации. Было объяснено, что, поскольку SlotsCharm работало без лицензии, возможности для судебного разбирательства были ограничены, а закрытие жалобы негативно повлияло на будущий рейтинг безопасности казино.
Slots Charm Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 2 371
Количество: 21 710 EUR
Slots Charm Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВыигрыши составили €21.710.70 19.06.2025. SlotsCharm обвинили меня в злоупотреблении бонусами и нарушении maxbet, что, по-видимому, произошло 21.06.2025, но конфискация произошла только 27.06.2025, когда я попытался вывести средства. В это время бонус был неактивен, и SlotsCharm подтвердил, что никаких нарушений не было 19.06.2025. Я постоянно оспаривал обвинение, но они отказывались меня слушать. Я получил от них платеж в размере €3.706, который был предназначен для возврата депозита, хотя в Условиях и положениях они утверждают, что не возвращают депозиты!!. Затем они заявляют, что это было за конфискованные выигрыши, что не сходится. В ходе этого процесса было множество несоответствий, которые я могу предоставить, поскольку у меня есть все электронные письма, отправленные/полученные с начала этого.. На 02/09 платеж в размере 3,706 евро якобы был отправлен на мою дебетовую карту, но не был получен. На его обработку должно было уйти до 15 рабочих дней, и по сей день (23/11/2025) он все еще не получен. Теперь, после всего этого времени, причина, по которой они ничего не могут сделать, поскольку ждут определенных банковских кодов, чтобы найти платеж... Я предоставил выписки из банка, показывающие, что платеж не был зачислен на мой банковский счет. Вероятно, это связано с тем, что они фактически не разблокировали платеж...
Я предложил им компромисс, я был рад принять сумму в 10 000 евро, чтобы положить конец этому вопросу. Я не жадный человек и был бы более чем доволен своим предложением, если бы оно было принято. Теперь все мои письма игнорируются. Я могу использовать сеансы живого чата, которые у меня есть, но не ожидаю, что сообщения будут пересланы. Я перепробовал все, что мог, но они не хотят сотрудничать. Я сообщил SlotsCharm, что подам в суд, но надеюсь, вы сможете помочь.
Я также закрыл у них свой аккаунт из-за игровой зависимости, о чем им сообщили, и, похоже, у них нет никаких проблем с его повторным открытием, даже зная об этом. Я обнаружил, что у них есть дочерние сайты, на которых я могу открыть аккаунт, зная эти данные. Я очень надеюсь, что вы сможете помочь мне вернуть то, что я справедливо выиграл.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогой Freaky33,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия со Slotcharm.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Подскажите, пожалуйста, превышена ли максимальная ставка в этом казино?
- Если у вас есть доступ к истории игр, поделитесь, пожалуйста.
- Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
ПереводПривет. Спасибо, что связались со мной. Не знаю, куда делись мои ответы, которые я вам отправлял.
Я пытался получить доступ к своей истории игр в SlotsCharm, но там ничего нет. Мне также удалось восстановить свой аккаунт, несмотря на то, что они знали о моей игровой зависимости. Что касается нарушения правил MAXBET, в первом сообщении я объяснил, что, насколько мне известно, я не нарушал эти правила. Предполагаемое нарушение произошло 21-23 июня, но конфискация произошла только 27 июня, хотя они утверждают, что о нарушениях сообщается немедленно. Я приложил несколько скриншотов электронных писем и т.д. Надеюсь, вы получите их на этот раз.
ПереводУважаемый Freaky33,
Спасибо за ваши письма, я их получила. Обратите внимание, что они по ошибке попали в папку «Спам».
Кроме того, не могли бы вы предоставить мне копию вашего заявления о самоисключении?
Не могли бы вы также переслать всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.
Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
ПереводПривет
Мне потребуется некоторое время, чтобы просмотреть все электронные письма, их примерно 1000... Но я сделаю это, как только смогу.
ПереводУважаемый Freaky33,
Нашли ли вы какие-либо доказательства, связанные с этим делом?
Пожалуйста, перешлите это на мою электронную почту. [email protected] .
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
ПереводПривет
Мне не удалось получить доступ к истории моих игр, так как информация отсутствует. Я добавил записи звонков в SlotsCharm, а также скриншот, подтверждающий, что они повторно открыли мой аккаунт после того, как узнали о моей зависимости. Если можете, сообщите, какая еще информация вам нужна.
ПереводПриношу извинения, этот скриншот отсутствовал в предыдущем ответе. На нем показано, что мой аккаунт в SlotsCharm был заблокирован, а скриншот с подтверждением его повторного открытия был в предыдущем сообщении.
ПереводУважаемый Freaky33,
Благодарим вас за электронное письмо и терпение в этот напряженный праздничный сезон.
- Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт всё ещё открыт и активен?
- Вы можете вносить депозиты?
- Не могли бы вы поделиться ссылкой на бонус, который вы использовали в этом казино?
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
ПереводЗдравствуйте. Мой аккаунт был закрыт. Во-первых, компанией SlotsCharm из-за стресса, вызванного этой проблемой. Я без проблем смог его снова открыть, я закрыл его из-за зависимости, о чем я сообщил SlotsCharm, и смог открыть его без каких-либо вопросов. Я не пытался вносить депозиты, так как заблокировал способ оплаты через свою дебетовую карту. Я постараюсь найти информацию о бонусе. Достаточно ли подробностей я предоставил относительно предполагаемого нарушения? Есть один скриншот, где SlotsCharm заявляет, что из-за правил и законов о конфиденциальности они не могут предоставить никаких доказательств нарушения. Есть также множество электронных писем, которые...
Противоречат друг другу. Как, по-вашему, закончится это дело?
ПереводТолько что связался с SlotsCharm и получил информацию о бонусе. Скриншот прилагается.
ПереводПоскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый Freaky33,
Спасибо за ваше сообщение и электронное письмо.
Я просмотрел вашу предыдущую переписку по электронной почте с казино Slots Charm, но не смог найти среди писем письмо о самоисключении.
Не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне электронное письмо с инструкциями по самоисключению в удобное для вас время? Буду признателен, если вы отправите его на этот адрес электронной почты. [email protected] .
Пожалуйста, сообщите мне в этой ветке, как только письмо будет отправлено.
Благодарим за сотрудничество.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводЗдравствуйте. Я немного запутался, так как в вашем сообщении говорится, что дело решено... Не могли бы вы прояснить ситуацию? Я отправил скриншоты на вашу электронную почту.
Донна
ПереводУважаемый Freaky33,
Спасибо за ваш ответ и письмо.
Жалоба по-прежнему находится на рассмотрении, расследование продолжается.
После ознакомления с предоставленной вами перепиской с казино, не могли бы вы подтвердить получение соответствующих депозитов?
Кроме того, вы проверили все банковские счета, которые использовались в связи с этим казино?
Если выписка с вашего банковского счета не получена, предоставьте, пожалуйста, выписки за период с сентября 2025 года по настоящее время.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
ПереводВ августе я получил один платеж, но до сих пор не получил второй, выплаченный 02.09.2025. Сейчас я не могу добавить выписку из банка, но сделаю это сегодня днем. Вы получили какой-нибудь ответ от SlotsCharm?
ПереводУважаемый Freaky33,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
ПереводПривет , Freaky33 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь рассмотрением вашей жалобы. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно конфискованного выигрыша. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Slots Charm присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах конфискации выигрыша этого игрока? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
ПереводСпасибо. Компания SlotsCharm утверждает, что им нужны доказательства от моего банка о том, что платежи не поступили, либо фирменное письмо, либо электронное сообщение. Поскольку я уже предоставлял выписки из банка, разве этого не должно быть достаточно, чтобы доказать, что платежи до меня не дошли?
ПереводУважаемый Freaky33 , поскольку в наше время подделать PDF-документ довольно легко, я вполне понимаю осторожный подход казино. Не могли бы вы получить такое подтверждение от своего банка и отправить его им?
ПереводПривет
Хорошо, я этого не знал... SlotsCharm без проблем приняла аналогичный документ после завершения процесса идентификации... Позже я обнаружил, что SlotsCharm использовала коды транзакций первого возврата средств. Я все еще жду, когда SlotsCharm произведет 3 платежа, которые были отправлены на недействительные карты, о которых им ранее сообщили, что платежи им невозможны... Я уже отправил вам эти данные... SlotsCharm постоянно игнорирует электронные письма с вопросами по этому поводу... Возврат в размере 10 000 евро, как указано в электронном письме от SlotsCharm, был произведен только в августе 2025 года... Есть ли какой-либо ответ от SlotsCharm?
ПереводЭто действительно выглядит странно с их стороны. К сожалению, пока я не получил ответа от представителя казино, поэтому у меня нет от них никаких объяснений. Однако я постараюсь связаться со всеми доступными контактами и надеюсь в итоге получить хоть какой-то ответ. Я сообщу вам, как только/если мне удастся с кем-нибудь связаться.
ПереводЭто звучит не очень обнадеживающе, возможно, вы ничего не можете сделать с этой проблемой?.. Я борюсь с этим с июня 2025 года и не сдамся.. Я знаю, что не нарушал никаких условий SlotsCharm, как они утверждали.. Все началось только тогда, когда я попытался вывести деньги.
ПереводПереводПереводУ меня сложилось впечатление, что Casino Guru сможет помочь мне решить эту проблему. Я немного разочарован тем, что вы даёте всего 7 дней, меня ввели в заблуждение?
ПереводУважаемый Freaky33 , я являюсь посредником, а не представителем полиции или судебной власти. Если казино не желает сотрудничать с нами, у меня нет законных способов заставить их это сделать. Я могу лишь попытаться установить контакт и урегулировать всю ситуацию. Однако это требует сотрудничества со стороны казино. Если они не пойдут нам навстречу, я мало что могу сделать, кроме как посоветовать вам, какие шаги следует предпринять дальше. Однако, поскольку казино Slots Charm работает без лицензии, даже официальные юридические органы мало что могут сделать.
Как я уже упоминал, я делаю все возможное, чтобы связаться с кем-нибудь из сотрудников казино, но если этот первый шаг не удается, все остальные наши процедуры становятся невозможными.
ПереводУважаемый Freaky33 , я получил ответ от казино:
Привет,
Спасибо за обращение в нашу службу поддержки!
К сожалению, вы обращаетесь в нашу службу поддержки по электронной почте, которая не зарегистрирована в нашей системе. Просим вас указать номер телефона или адрес электронной почты, зарегистрированные в вашей учетной записи. К сожалению, с нашей стороны мы не можем связаться ни с какими третьими лицами, кроме наших клиентов.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь к нам снова, и мы вам поможем!
С наилучшими пожеланиями,
Казино SlotsCharm
По моему опыту, подобный ответ типичен для казино, которые отказываются сотрудничать и используют такие сообщения, чтобы избежать общения с посредниками и юристами. До истечения срока еще 1 день, но чтобы сэкономить вам время и избежать лишнего стресса, я закрываю жалобу прямо сейчас.
Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам обратиться в соответствующий орган по регулированию азартных игр и подать жалобу. Поскольку у казино нет лицензии, я не могу направить вас ни к кому другому, так как ни юристы, ни судебная система не будут вступать с ним в юридический спор. Мне очень жаль, что я не смог помочь вам больше в данном случае, и я бы рекомендовал в будущем проверять обзор казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
