Игрок из Литвы подал жалобу на SlotsCity.com за удержание средств и необоснованную блокировку счёта. После внесения депозита в размере 600 евро и успешной верификации личности его счёт был заблокирован по причине предполагаемой игры из запрещённой страны, несмотря на отсутствие каких-либо ограничений в условиях. Он обратился за помощью в восстановлении баланса, которая не была предоставлена с 5 мая. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что блокировка счёта произошла из-за технической ошибки казино, и официально потребовал восстановить его выигрыш и выплатить его в полном объёме. Однако казино не отреагировало, и жалоба была отмечена как нерешённая, а игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дополнительной помощью.
Slots City Casino - Аккаунт игрока был несправедливо закрыт.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 504
Количество: 900 EUR
Slots City Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на онлайн-платформу азартных игр SlotsCity.com за удержание моих средств и несправедливую блокировку моего счета.
5 мая я внес депозит в размере около €600 на SlotsCity.com. Перед внесением депозита я отправил свои идентификационные документы для проверки, которые были успешно одобрены платформой.
Позже в тот же день я выиграл €300 и попытался инициировать вывод средств. Прежде чем я смог это сделать, меня попросили предоставить подтверждение адреса, которое я немедленно предоставил. Вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован, с объяснением, что я играл из запрещенной страны (Литва).
Однако я тщательно изучил Условия и положения на SlotsCity.com и не нашел никаких упоминаний о том, что Литва является ограниченной или запрещенной юрисдикцией. Более того, платформа позволила мне зарегистрироваться, подтвердить свою личность, внести средства и играть — все это без каких-либо предварительных предупреждений или ограничений.
Важно, что я не использовал VPN и не скрывал свое реальное местоположение каким-либо образом. Я заходил на сайт и играл полностью из своего реального местоположения в Литве, используя стандартное интернет-соединение.
С 5 мая я не получил ни одной из своих оставшихся денег, и хотя компания общалась со мной, они продолжают утверждать, что мое дело «находится на рассмотрении» из-за моего местонахождения.
Я считаю, что такое поведение вводит в заблуждение и неприемлемо. Компания не предоставила прозрачных условий, не позволила мне без проблем пройти верификацию и внести депозит, а только заблокировала мой счет, когда я попытался снять средства.
Я прошу вас оказать содействие в разрешении этого вопроса и гарантировать, что SlotsCity.com выплатит мне причитающийся остаток без дальнейших задержек.
Уважаемый Unhappybettor,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами открывать счета, если только они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законные выигрыши игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши. Однако, если игрок лично решил сделать депозиты и проиграл, мы считаем, что он не имеет права на какие-либо возмещения, поскольку он может потерять свои депозиты таким же образом в любом другом казино.
- Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино было 900 евро (спорная стоимость) до того, как вы потеряли к нему доступ?
- Вы накопили эти выигрыши с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Да, у меня на заблокированном счете около 900 евро. 600 депозитов, 300 выигрышей.
Я не использовал и не принимал никаких бонусов.
Спасибо большое за ваш ответ, Unhappybettor. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Благодарим вас за сотрудничество. Запрошенное сообщение отправлено на вашу электронную почту, Кристина.
Большое спасибо, Unhappybettor, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Unhappybettor за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Slots City Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Похоже, их не особо волнует рейтинг.
Уважаемый Unhappybettor, я пытаюсь связаться с представителем казино вне темы в последний раз. Я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Уважаемый Unhappybettor , я хотел бы предоставить вам обновление. После того, как я связался с представителем казино, мне стало известно, что ваш доступ был результатом технической ошибки с их стороны. При обычных рабочих процедурах вам не разрешили бы зарегистрироваться.
На данный момент представитель смог подтвердить только то, что вход произошел из-за непреднамеренного системного сбоя. Они заверили меня, что в настоящее время изучают ситуацию более подробно и вскоре предоставят дополнительные разъяснения.
Как только я получу дополнительную информацию или разъяснения от их команды, я сообщу вам об этом в теме.
Благодарим вас за терпение в это время!
Уважаемый Unhappybettor , я не получил никаких новых обновлений от представителя казино. Я дам им дополнительное время для ответа, и буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Дорогой Unhappybettor ,
Благодарим вас за терпение, пока мы расследовали ваше дело.
После внутреннего расследования с моей командой мы пришли к выводу, что ситуация, с которой вы столкнулись, стала результатом ошибки казино. Хотя при обычных обстоятельствах регистрация была бы ограничена, мы считаем несправедливым, если бы вы несли ответственность за последствия технической ошибки, которая позволила вам играть, но не в полной мере воспользоваться своим выигрышем.
Мы официально обратились в казино с просьбой восстановить ваш выигрыш и выплатить его в полном объёме. Мы продолжим отстаивать ваши интересы и сообщим вам, как только получим ответ. Благодарим вас за терпение!
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешённую», что может негативно повлиять на его рейтинг.
Дорогой Unhappybettor,
К сожалению, я не получил нового ответа от казино Slots City. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао и подать жалобу. Регулятор заявляет, что не занимается индивидуальными спорами между игроками и операторами, но если вы всё же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
