Игрок из Люксембурга внес депозит в размере 2300 USDT, но впоследствии потерял эти средства, однако получил право на кэшбэк в размере 343,24 EUR, который попытался вывести. После более чем 10 дней без каких-либо выплат он обнаружил, что казино списало кэшбэк без уведомления в тот же день, когда ему сообщили о присвоении VIP-статуса. Он не получил вразумительных объяснений от казино по этому поводу и посчитал это мошенничеством. Команда по работе с жалобами попыталась решить проблему, связавшись с казино для уточнения, и позже возобновила рассмотрение жалобы после того, как казино ответило, признав внутреннюю ошибку и повторно зачислив кэшбэк в качестве жеста доброй воли. Однако из-за отсутствия ответа от игрока, подтверждающего решение проблемы, жалоба была в конечном итоге закрыта как неразрешенная, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.
Slots Don Casino - Кэшбэк игрока конфискован.
Игрок перестал отвечать
Количество: 343 EUR
Slots Don Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Привет!
11 октября 2025 года я внёс депозит в размере 2300 долларов США на Slotsdon с приветственным бонусом. Я проиграл всю сумму депозита и бонуса. Однако приветственная акция включала в себя и кэшбэк. 13 октября 2025 года я получил письмо от Slotsdon о том, что кэшбэк пришёл (при необходимости могу предоставить все письма).
В тот же день я вывел всю сумму кэшбэка — 343,24 евро. Однако, поскольку выплаты не поступали более 10 дней, я зашёл в Slotsdon и обнаружил, что кэшбэк мне не начислен. Система показала, что 14 октября 2025 года Slotsdon списал с баланса эту сумму (343,24 евро) — скриншот прилагается.
Стоит отметить, что никаких уведомлений об этом действии от казино я не получал. Более того, 14 октября, в тот же день, когда Slotsdon украл мой кэшбэк, мне пришло письмо о том, что я стал VIP-пользователем (при необходимости могу предоставить).
2 ноября 2025 года я написал slotsdon в чате с вопросом, почему я не получил свой кэшбэк, и не получил никакого разумного ответа (полный чат прилагается), а казино не предоставило никаких обоснований своих действий и не смогло сделать никаких юридических ссылок на положения и условия.
Я знаю, что я ничего не нарушил, и что это чистое мошенническое казино, и я прошу вашей помощи в разрешении ситуации, а также проинформируйте других игроков, чтобы они избегали этого мошеннического казино.
Лучший,
А.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Luxplayer,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Slots Don.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Подскажите, пожалуйста, правильно ли я понимаю, что вы не отыграли свой кэшбэк-бонус?
- Скажите, пожалуйста, вы прошли проверку KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
1. По правилам акции не было требований отыгрывать кэшбэк. 2. Я зарегистрировался, никаких дополнительных процедур KYC казино не требовало и/или не запрашивало.
Дорогой Luxplayer,
спасибо за ваш ответ.
- Не могли бы вы поделиться правилами этой акции?
- Кроме того, не могли бы вы переслать всю переписку, которую вы имели с этим казино, [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Дорогая Катарина,
Я отправил вам принтскрины и электронные письма из казино Slots Don, как вы просили.
Дорогой Luxplayer,
спасибо за ваш ответ и электронное письмо.
Я не получал никаких условий, касающихся этой акции. Правильно ли я понимаю, что у вас их нет?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Здравствуйте! Я не смог найти правила акции, так как они могут измениться. Однако из предоставленных мной скриншотов ясно, что я имел право на участие и получил кэшбэк, который впоследствии был украден. Я также предоставил все скриншоты переписки со службой поддержки казино, и, как видите, казино не упоминало и не ссылалось на какие-либо требования по отыгрышу кэшбэка. Я также переслал вам все письма. Думаю, у вас действительно достаточно информации/доказательств, чтобы ясно увидеть мошенничество.
Мошенническое казино! Никогда не было такого ужасного опыта. Обходите это казино стороной.
Дорогой Luxplayer
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Питером ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Привет,
Спасибо Luxplayer за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в казино Slots Don с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Уважаемый Luxplayer,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Slots Don. Мы получили следующее сообщение:
В данном случае кэшбэк изначально был зачислен как доступный для вывода баланс. В ходе внутренней проверки на предмет злоупотреблений баланс был временно аннулирован. К сожалению, игрок не был должным образом проинформирован об этом в тот момент, что вызвало понятную путаницу и разочарование.
Мы признаем, что с нашей стороны произошла ошибка в коммуникации. Для справедливого урегулирования вопроса полная сумма возврата средств была возвращена игроку в качестве любезности.
Уважаемый Luxplayer, не могли бы вы сообщить нам, были ли ваши выигрыши восстановлены и проблема решена? Заранее благодарю за подтверждение!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Peter
Casino.Guru
