Игрок из Латвии зарегистрировался на slotsdon.com и прошел верификацию аккаунта после внесения депозита, но его баланс в размере 1790 евро был конфискован. Он обратился за помощью по этому вопросу. Игрок не ответил на запросы отдела по работе с жалобами о предоставлении дополнительной информации и не связался с казино, что помешало дальнейшему расследованию. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа, но игрок может возобновить ее в будущем, если захочет продолжить общение.
Slots Don Casino - Средства игроков были конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 8h 4m 26s
Slots Don Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет! Я зарегистрировался на slotsdon.com, и после внесения депозита казино попросило подтвердить мою учетную запись. Я это сделал, но затем они списали остаток средств. Сумма составляет 1790 евро. Может быть, вы сможете мне помочь? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slots Don.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, AlexTom!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе AlexTom. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Сообщение игрока:
Здравствуйте, извините, я не смог ответить вам вовремя.
Я отвечаю на ваши вопросы. Я только что зарегистрировался на сайте и внес депозит. Также прошел верификацию. Я не играл в слоты и не делал ставок на спорт. Мой депозит просто был списан. К сожалению, я больше не могу связаться с казино. Я могу предоставить вам скриншот того, как был списан мой депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПожалуйста, пришлите все подтверждающие доказательства инцидента на мой электронный адрес: [email protected]
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ответ.
Не могли бы вы объяснить, почему вы внесли 1790 евро в качестве первоначального депозита?
Не могли бы вы объяснить, почему вы внесли 30 евро после того, как первоначальный депозит был списан?
Просим подтвердить, что депозит был внесен с использованием указанного способа пополнения счета на ваше имя и в пределах ваших финансовых возможностей?
Когда вы в последний раз связывались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?
Свои ответы вы можете отправить здесь или в личном сообщении на мой электронный адрес: [email protected]
Автоматический перевод:
