Игрок из Латвии успешно прошёл процедуру KYC, выведя 1950 евро, но затем столкнулся с списанием 14 706,88 евро без каких-либо объяснений со стороны казино. Он обратился за помощью в связи с выводом средств. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино Slots Don для разъяснений по поводу конфискации его выигрыша, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью.
Slots Don Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 816
Количество: 14 706 EUR
Slots Don Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет
Я внес депозит в размере 2000 евро с помощью криптовалюты и получил приветственный бонус казино 4000 евро.
После этого я начал играть в слот казино 20 HOT SUPER FRUITS и потерял свой реальный баланс (2000 евро). У меня всё ещё оставался бонусный баланс (4000 евро), и я сыграл в слот BAKERY BONANZA, сделав ставку 4,80 евро. После выполнения условий вейджера x35 мой баланс составил примерно 16 600 евро.
Я сделал запрос на вывод 1950 евро, он был успешен.
На моем балансе оставалось 14706,88 евро.
Казино отправило мне письмо с просьбой пройти проверку KYC и ссылку.
Я прошёл эту проверку и подал ещё один запрос на вывод средств.
Казино Slots Don произвело списание с баланса 14706,88 евро. Баланс был полностью списан.
Я не получал писем от казино, в чем причина?
Пожалуйста помогите
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой JEVGENIJS2,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Slots Don.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Вы пробовали обратиться в службу поддержки с просьбой объяснить причину этого вычета?
- Не могли бы вы указать конкретную дату получения подтверждения об успешной проверке KYC?
- Скажите, пожалуйста, когда был списан ваш баланс?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Вы пробовали обратиться в службу поддержки с просьбой объяснить причину этого вычета?
нет, пока нет.
Не могли бы вы указать конкретную дату получения подтверждения об успешной проверке KYC?
12 октября 2025 г., примерно в 15:30.
Назовите, пожалуйста, дату списания вашего баланса.
14 октября 2025 г., примерно 13:19
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой JEVGENIJS2,
спасибо за ваш ответ.
Есть ли у вас скриншот баланса вашего счёта, отображающий недостающую сумму? Не могли бы вы поделиться им здесь, в теме?
Не могли бы вы связаться со службой поддержки казино и спросить их об уменьшении вашего баланса?
У вас есть доступ к истории игр? Видны ли там вычеты?
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Есть ли у вас скриншот баланса вашего счёта, отображающий недостающую сумму? Не могли бы вы поделиться им здесь, в теме?
У вас есть доступ к истории игр? Видны ли там вычеты?
Не могли бы вы связаться со службой поддержки казино и спросить их об уменьшении вашего баланса?
Служба поддержки казино SlotsDon сообщила мне: «Были нарушены условия предоставления бонусов. Согласно нашей политике, игроки, проживающие в некоторых странах, не имеют права использовать или получать бонусы. К сожалению, Латвия (страна вашего проживания) входит в число исключенных регионов».
Однако, когда я регистрировался 4 октября 2025 года, я внимательно прочитал условия бонуса, и Латвия не была в «исключенном списке».
Когда я выиграл крупную сумму в 16 600 евро с помощью бонуса, администрация казино SlotsDon приняла решение не выплачивать выигрыш и ПОСЛЕ ЭТОГО (после 4 октября 2025 года) добавила Латвию в «Исключенный список».
Администрация казино SlotsDon обвиняет игрока (меня) в нарушении мной условий бонусной программы, однако это НЕ соответствует действительности.
Казино SlotsDon предоставило игроку бонус, а после того, как игрок выиграл, казино SlotsDon вычло из выигрыша 14706,88 евро и дало 200 евро, это полный абсурд.
Я не согласен с решением казино SlotsDon, поскольку казино манипулирует, редактируя положения и условия бонусов на своем сайте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой JEVGENIJS2,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, JEVGENIJS2!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Катарина.
Я отправил вам электронные письма, стенограммы чатов и все сопутствующие скриншоты.
Пожалуйста, проверьте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой JEVGENIJS2
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Питером ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Спасибо JEVGENIJS2 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в казино Slots Don с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогой JEVGENIJS2,
Я неоднократно пытался связаться с казино Slots Don, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао и подать жалобу. Регулятор заявляет, что не занимается индивидуальными спорами между игроками и операторами, но если вы всё же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( [email protected] ) Пожалуйста, дайте мне знать, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
