Игрок из Латвии успешно прошёл процедуру KYC, выведя 1950 евро, но затем столкнулся с списанием 14 706,88 евро без каких-либо объяснений со стороны казино. Он обратился за помощью в связи с выводом средств. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино Slots Don для разъяснений по поводу конфискации его выигрыша, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью.
Slots Don Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 19h 20m 22s
Slots Don Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет
Я внес депозит в размере 2000 евро с помощью криптовалюты и получил приветственный бонус казино 4000 евро.
После этого я начал играть в слот казино 20 HOT SUPER FRUITS и потерял свой реальный баланс (2000 евро). У меня всё ещё оставался бонусный баланс (4000 евро), и я сыграл в слот BAKERY BONANZA, сделав ставку 4,80 евро. После выполнения условий вейджера x35 мой баланс составил примерно 16 600 евро.
Я сделал запрос на вывод 1950 евро, он был успешен.
На моем балансе оставалось 14706,88 евро.
Казино отправило мне письмо с просьбой пройти проверку KYC и ссылку.
Я прошёл эту проверку и подал ещё один запрос на вывод средств.
Казино Slots Don произвело списание с баланса 14706,88 евро. Баланс был полностью списан.
Я не получал писем от казино, в чем причина?
Пожалуйста помогите
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой JEVGENIJS2,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Slots Don.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Вы пробовали обратиться в службу поддержки с просьбой объяснить причину этого вычета?
- Не могли бы вы указать конкретную дату получения подтверждения об успешной проверке KYC?
- Скажите, пожалуйста, когда был списан ваш баланс?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Вы пробовали обратиться в службу поддержки с просьбой объяснить причину этого вычета?
нет, пока нет.
Не могли бы вы указать конкретную дату получения подтверждения об успешной проверке KYC?
12 октября 2025 г., примерно в 15:30.
Назовите, пожалуйста, дату списания вашего баланса.
14 октября 2025 г., примерно 13:19
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой JEVGENIJS2,
спасибо за ваш ответ.
Есть ли у вас скриншот баланса вашего счёта, отображающий недостающую сумму? Не могли бы вы поделиться им здесь, в теме?
Не могли бы вы связаться со службой поддержки казино и спросить их об уменьшении вашего баланса?
У вас есть доступ к истории игр? Видны ли там вычеты?
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Есть ли у вас скриншот баланса вашего счёта, отображающий недостающую сумму? Не могли бы вы поделиться им здесь, в теме?
У вас есть доступ к истории игр? Видны ли там вычеты?
Не могли бы вы связаться со службой поддержки казино и спросить их об уменьшении вашего баланса?
Служба поддержки казино SlotsDon сообщила мне: «Были нарушены условия предоставления бонусов. Согласно нашей политике, игроки, проживающие в некоторых странах, не имеют права использовать или получать бонусы. К сожалению, Латвия (страна вашего проживания) входит в число исключенных регионов».
Однако, когда я регистрировался 4 октября 2025 года, я внимательно прочитал условия бонуса, и Латвия не была в «исключенном списке».
Когда я выиграл крупную сумму в 16 600 евро с помощью бонуса, администрация казино SlotsDon приняла решение не выплачивать выигрыш и ПОСЛЕ ЭТОГО (после 4 октября 2025 года) добавила Латвию в «Исключенный список».
Администрация казино SlotsDon обвиняет игрока (меня) в нарушении мной условий бонусной программы, однако это НЕ соответствует действительности.
Казино SlotsDon предоставило игроку бонус, а после того, как игрок выиграл, казино SlotsDon вычло из выигрыша 14706,88 евро и дало 200 евро, это полный абсурд.
Я не согласен с решением казино SlotsDon, поскольку казино манипулирует, редактируя положения и условия бонусов на своем сайте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой JEVGENIJS2,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, JEVGENIJS2!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина.
Я отправил вам электронные письма, стенограммы чатов и все сопутствующие скриншоты.
Пожалуйста, проверьте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой JEVGENIJS2
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Питером ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо JEVGENIJS2 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в казино Slots Don с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой JEVGENIJS2,
Я неоднократно пытался связаться с казино Slots Don, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао и подать жалобу. Регулятор заявляет, что не занимается индивидуальными спорами между игроками и операторами, но если вы всё же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( [email protected] ) Пожалуйста, дайте мне знать, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Slots Don. Мы получили следующее сообщение:
Привет,
Благодарим за предоставленную возможность прояснить нашу позицию.
Списание средств с баланса не было произвольным и не зависело от размера выигрыша игрока. После стандартной проверки после вывода средств было подтверждено, что приветственный бонус был использован игроком, страна проживания которого не соответствует условиям участия в бонусных программах согласно нашим Бонусным условиям. В результате все выигрыши, полученные с бонусного баланса, были аннулированы в соответствии с действующими правилами.
Первоначальное начисление бонуса произошло из-за технической ошибки. Однако это не отменяет ограничений на получение бонуса, которые четко указывают, что игрокам из юрисдикций с ограничениями не разрешается претендовать на такие акции или получать от них выгоду. В таких случаях выигрыши, полученные с помощью бонуса, недействительны, даже если выполнены требования по отыгрышу.
До проведения проверки игроку удалось успешно вывести 1950 евро. Остаток в размере 14 706,88 евро образовался исключительно за счет бонусных игр и, следовательно, был списан. Баланс реальных денег не был конфискован.
Мы понимаем, что игрок не согласен с таким исходом, однако решение было принято в соответствии с нашими Условиями и положениями и стандартными процедурами соблюдения требований. Исходя из вышеизложенного, мы считаем, что рассмотрение данного дела было правильным.
С уважением,
СлотыДон
Благодарим представителя казино SlotsDon за предоставленную информацию. Мы считаем, что казино должны быть настроены таким образом, чтобы предоставлять бонусы только соответствующим игрокам. Необходимо принимать разумные меры для предотвращения получения игроками бонусов, если они не имеют на это права, и в идеале эти правила должны контролироваться программным обеспечением казино. Если будет установлено, что игрок не имеет права на получение каких-либо бонусов, ему может быть запрещено это делать.
Если казино устроено не таким образом, оно должно позволять игрокам выводить выигрыши, даже если им был предоставлен бонус, на который они не должны были иметь права. Другими словами, после получения бонуса казино не должно его у него отбирать или конфисковывать выигрыши, полученные с помощью этого бонуса (если только не были нарушены какие-либо другие правила).
Казино должны предоставлять бонусы только тем игрокам, которые имеют на это право в соответствии с условиями предоставления бонусов. Если казино допустило ошибку, предоставив бонус игроку, который не должен был его получать, казино не должно его отбирать. Вместо этого казино должно признать свою ошибку и выплатить игроку выигрыш.
Надеюсь, нам удастся прийти к компромиссу в этом вопросе. Заранее благодарю за повторное рассмотрение!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за возобновление рассмотрения жалобы и за предоставленную возможность дать свои объяснения.
Мы согласны с тем, что идеальный подход заключается в автоматическом применении правил получения бонусов программным обеспечением казино, и мы уже работаем над усилением этих мер контроля, чтобы избежать подобных случаев в будущем.
Тем не менее, в данном конкретном случае страна проживания игрока подпадает под действие правил, запрещающих начисление бонусов, как указано в наших Общих условиях и Условиях начисления бонусов. Приветственный бонус был начислен из-за технической ошибки, но ограничения по участию по-прежнему действуют.
Важно отметить, что был изъят только баланс, сформированный за счет бонусных игр. До проверки игрок смог успешно вывести 1950 евро, и никаких реальных денежных средств изъято не было.
Исходя из вышеизложенного, мы считаем, что рассмотрение данного дела соответствует нашим опубликованным правилам.
С уважением,
СлотыДон
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Спасибо за объяснение.
Хочу с уважением отметить, что если эта проблема возникла в результате технической ошибки с вашей стороны, то компания должна взять на себя ответственность за эту ошибку. Если игроку была разрешена регистрация и игра, несмотря на существующие меры защиты, которые должны были предотвратить доступ, то разумно ожидать, что любые полученные выигрыши также будут выплачены.
Кроме того, если бы игрок понес убытки при тех же обстоятельствах, маловероятно, что эти средства были бы возвращены на основании юрисдикционных ограничений. Это создало ситуацию, в которой игрок нес весь риск, а казино избежало каких-либо последствий.
В свете вышесказанного я надеюсь, что нам все же удастся достичь справедливого и разумного компромисса.
Заранее благодарю за повторное рассмотрение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Привет,
Мы ценим вашу точку зрения и понимаем, почему эта ситуация может показаться проблематичной с точки зрения игрока. Однако мы хотели бы уточнить, что исход этого дела зависит не от размера выигрыша, а от правил начисления бонусов, которые четко определены в наших Условиях и положениях.
Хотя бонус был первоначально начислен из-за системного ограничения, это не отменяет основного требования, согласно которому акции действительны только для игроков из соответствующих юрисдикций. Этот принцип применяется независимо от конечного результата игры. Выигрыши, полученные с помощью бонусов, заявленных игроками, не соответствующими действующим правилам, не могут считаться действительными.
Также важно отметить, что игрок успешно вывел 1950 евро до начала проверки. Остаток средств образовался исключительно за счет бонусной игры и не включал реальные деньги. Депозитные средства не были конфискованы.
Мы признаем, что улучшения в технической сфере всегда возможны, и мы постоянно работаем над усилением превентивных мер. Однако ответственность за соблюдение требований к участию в конечном итоге остается за игроком, как указано в наших Общих условиях и Условиях предоставления бонусов.
Исходя из вышеизложенного, мы считаем, что дело было рассмотрено в соответствии с нашими опубликованными правилами и стандартными процедурами соблюдения требований, и мы с уважением сохраняем свою позицию.
С уважением,
СлотыДон
Автоматический перевод:
