Игрок из Норвегии ждал вывода средств из Slotsdon после выигрыша, несмотря на то, что его аккаунт был верифицирован. При входе в систему он столкнулся с проблемой: оказалось, что деньги недоступны для вывода. Вывод был приостановлен из-за неполных требований к верификации, а именно из-за проблем с подтверждением адреса и проверкой «живости». Игроку было предложено предоставить действительные документы для завершения процесса KYC, чтобы вывод средств мог быть обработан. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации. После повторного открытия жалобы игрок подтвердил, что его аккаунт полностью верифицирован, но веб-сайт казино не работал. В конце концов, казино подтвердило успешный вывод средств, и игрок получил свои деньги после нескольких месяцев ожидания. Мы закрыли жалобу как решенную после подтверждения игроком получения средств.
Slots Don Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Дело закрыто
Количество: 2 341 USD₮
Slots Don Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
Я играл в Slotsdon давным-давно и выиграл.
Я уже довольно давно жду вывода средств.
Мой аккаунт был верифицирован, и я запросил вывод средств, но деньги так и не получил.
Теперь, когда я вхожу в систему, меня сразу перенаправляет на страницу вывода средств, а моих денег для вывода нет.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slots Don.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Казино конфисковало ваш выигрыш? Обосновало ли казино свое решение каким-либо образом?
- С каких это пор вы ждете выплаты от казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводНет,
Когда я вхожу в систему, меня сразу перенаправляет на страницу вывода средств, и там нет возможности выйти из системы.
Я играл в игровые автоматы в их казино.
Да, я играл с бонусом, но не помню, засчитал ли я свой выигрыш за счет бонуса или за счет реальных денег.
Нет, они его не конфисковали, они просто не выплатили компенсацию.
Я не знаю точных сроков, но думаю, что пару месяцев.
Я не так часто общалась с их службой поддержки в режиме реального времени, но всё ещё жду возврата денег, хотя свою часть работы по верификации выполнила.
ПереводСпасибо за объяснение.
Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот статуса ожидаемой выплаты или ваши попытки связаться со службой поддержки по поводу задержки, чтобы более убедительно обосновать вашу жалобу?
Присылайте скриншоты сюда или отправляйте информацию на мой электронный адрес: [email protected]
Заранее благодарю за ответ.
ПереводПривет, Томас!
После проверки счета мы можем подтвердить, что вывод средств не был осуществлен из-за неполного прохождения верификации. В ходе проверки KYC предоставленные документы не соответствовали необходимым критериям, включая вопросы, связанные с подтверждением адреса и верификацией личности.
На данном этапе учетная запись находится на рассмотрении, и игроку было предложено предоставить действительные документы для продолжения процесса. В соответствии с нашими Условиями и нормативными обязательствами, вывод средств невозможен до успешного завершения процесса верификации.
Мы рекомендуем игроку напрямую связаться с нашей службой поддержки и предоставить запрошенные документы для завершения проверки.
С наилучшими пожеланиями,
СлотыДон
ПереводСпасибо за ответ представителю казино.
Уважаемый jimtran1983,
Пожалуйста, сообщите мне, если возникнут какие-либо препятствия при заполнении запрошенных казино документов для верификации, а также о любых новостях, касающихся выплат.
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя jimtran1983. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Сообщение игрока:
Извините, я был в отъезде и не имел доступа к своему ноутбуку.
Как я могу подтвердить свою учетную запись, если сайт не работает?
ПереводУважаемый jimtran1983,
- Удалось ли вам связаться со службой поддержки казино с момента последнего ответа от казино?
- Оказывали ли вам какую-либо помощь с тех пор?
Пожалуйста, дайте мне знать.
ПереводДа, мы общались по электронной почте.
Мой аккаунт полностью верифицирован.
Мне сказали запросить вывод средств, но их веб-сайт не работает.
ПереводЧто здесь происходит?
Меня только что обмануло это казино?
Их сайт по-прежнему не работает, и, похоже, их больше нет и на casino.guru.
Они перенаправляют игроков на другие сайты, такие как Crashino, и просят их продолжить игру там.
Сможет ли это казино, вероятно, являющееся дочерним сайтом Slotsdon, также погасить свои существующие долги?
Или же Crashino — это, вероятно, очередная афера от тех, кто управляет Slotsdon?
ПереводПоскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводВсем привет,
После проведения внутренних проверок мы можем подтвердить успешное осуществление платежа - TX: e93d72a52ee98ed084e4d3fb3c084b09fec22821bce045463f5cdd83e147d339
Спасибо за ваше терпение.
Лучший,
Слоты Дон
ПереводСпасибо за ваш ответ представителю казино Slots Don.
Уважаемый jimtran1983,
Пожалуйста, подтвердите, поступила ли вам вся сумма.
Можно ли считать этот вопрос решенным?
Пожалуйста, дайте мне знать.
ПереводДа, я наконец-то получил свои деньги после нескольких месяцев ожидания. Спасибо, Casino Guru!
ПереводУважаемый jimtran1983,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Casino.Guru
