Игрок из Норвегии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Игрок столкнулся с проблемами, поскольку казино отказалось обрабатывать вывод средств через его первоначальный способ пополнения счета, Revolut, или криптовалюту, настаивая на норвежском банковском переводе, который был заблокирован местными банками. Несмотря на обещание казино разрешить вывод средств на литовский IBAN Revolut, вывод был отменен, что привело к обвинениям в недобросовестности и дискриминации по IBAN. Мы вмешались, связавшись с казино и предложив альтернативные решения, и в итоге игрок отметил жалобу как решенную после сотрудничества.
Slots Gallery Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 8 000 kr
Slots Gallery Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводТема: Официальная жалоба – Хищнические методы вывода средств и нарушение платежных стандартов ЕЭЗ
Подробное объяснение: после 16 лет азартных игр это худшее поведение, с которым я когда-либо сталкивался.
Я подаю жалобу на Slots Gallery, потому что они занимаются хищнической практикой, нацеленной на норвежских игроков и, скорее всего, игроков из других стран. Моя учетная запись полностью верифицирована, однако казино продолжает блокировать мои запросы на вывод средств, несмотря на то, что я предоставил все необходимые документы.
Основные пункты моей жалобы:
Верификация: Мой аккаунт полностью верифицирован. Нет никаких законных оснований для блокировки моих средств.
Лицемерие в обработке платежей: Я внес два депозита на общую сумму 6000 норвежских крон, используя свою карту Revolut. Казино приняло эти средства мгновенно. Однако они отказываются обработать вывод средств на тот же счет. Это прямое нарушение стандартных процедур обработки платежей.
Нарушение стандартов ЕЭЗ: Принимая средства с определенного способа оплаты, а затем отказываясь обработать возврат на тот же источник, казино действует недобросовестно и нарушает основные принципы справедливого обращения с платежами в соответствии с правилами ЕЭЗ. Я конкретно ссылаюсь на стандарты по борьбе с отмыванием денег и справедливому финансовому поведению (ссылаясь на принципы статьи 9).
Использование нарушений норвежского банковского законодательства: Казино настаивает на обработке моего вывода средств банковским переводом на норвежский банковский счет. Они прекрасно знают, что норвежские власти законодательно обязали норвежские банки блокировать входящие транзакции от игорных операторов. Принуждая к этому методу, казино сознательно отправляет средства «в закрытую дверь», утверждая при этом, что платеж «обработан». Это продуманная, хищническая тактика, направленная на захват средств игроков путем принуждения их к использованию невозможного способа вывода средств.
Спам и хищническое поведение: удерживая мои средства, они продолжают рассылать мне спам на электронную почту, предлагая бонусы и рекламные акции от более чем 40 дочерних сайтов в сети Hollycorn NV. Это демонстрирует полное отсутствие порядочности.
Основной принцип: Дело не в деньгах. Хотя 8000 норвежских крон — это небольшая сумма, я добиваюсь этого исключительно из принципа. Я отказываюсь позволять оператору эксплуатировать игроков с помощью таких нечестных систем.
Желаемый результат:
Я требую, чтобы Slots Gallery прекратила свою тактику затягивания и вернула мои средства на источник платежа (мою карту Revolut). Я уже инициировал процедуру возврата платежа через Revolut в связи с этим незаконным поведением. Я делюсь своим опытом публично, чтобы предупредить других норвежских игроков о систематическом мошенничестве этой сети. Смотрите прикрепленное доказательство того, как они пытаются меня запутать, но этого никогда не произойдет. У меня есть еще много переписки и писем, если это потребуется.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Realjoker6000!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ответ.
Я понимаю правило 14 дней, но это не стандартная задержка обработки. Запрос на вывод средств находится в обработке с 4 марта, и казино предоставляет противоречивые инструкции.
Вот как обстоят дела:
Первоначальный способ пополнения счета отклонен: Казино отказывается возвращать средства на мой первоначальный способ пополнения (Revolut).
Криптовалюта отказала: они также отказались обрабатывать вывод средств через криптовалюту.
Отсутствие доступных вариантов: Служба поддержки (Билл) постоянно рекомендует MiFinity и Jeton. Однако эти варианты недоступны в моем профиле кассы. Я отправил в казино скриншоты, подтверждающие это, но они игнорируют их.
Банковский риск: Сейчас они настаивают на переводе средств через норвежский банк. В Норвегии это заблокировано, и мой банк предупредил меня, что закроет мой счет, если я получу средства от игорных операторов.
Я полностью сотрудничаю, но казино играет в "кошки-мышки", предлагая способы оплаты, которых нет для моего аккаунта.
Я приложил скриншоты своей кассы и переписки со службой поддержки. Прошу вас разобраться в этом сейчас, так как казино намеренно делает невозможным вывод моего выигрыша.
С уважением,
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Дело зашло в тупик со стороны казино, они отказываются вернуть мои деньги в Revolut.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Realjoker6000!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, Петронела. Надеюсь, у вас замечательный день. Спасибо за вашу постоянную помощь в моем деле.
Казино отказывается сотрудничать или найти функциональное решение. Они настаивают на банковском переводе на мой местный норвежский банк. В Норвегии банки по закону обязаны блокировать транзакции в и из игорных компаний. Именно поэтому я, как и многие другие игроки, использую независимые платежные системы, такие как Revolut, MiFinity, Jeton или Luxonpay. Эти методы надежны и позволяют нам управлять своими средствами без вмешательства местных банковских ограничений.
SlotsGallery мгновенно принял мой депозит через Revolut, но теперь блокирует вывод средств на тот же счет. Кроме того, они предоставляют противоречивую информацию о доступности электронных кошельков в моем регионе. Принуждая меня к банковскому переводу, который, как они знают, не удастся осуществить, они фактически удерживают мой выигрыш.
Надеюсь, вы сможете помочь мне привлечь их к ответственности за эту несправедливую практику.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, Петронела. Казино только что прислало мне очередной скопированный ответ.
Они утверждают, что у их службы поддержки нет «технических возможностей» предложить другие способы оплаты. Это стандартная отговорка, чтобы избежать выплаты. Они по-прежнему настаивают на банковском переводе в Норвегию, зная, что он будет заблокирован.
Что особенно важно, они отказываются объяснить, почему смогли принять мой депозит в Revolut, но не могут обработать вывод средств. Если их система может обработать входящие средства, она может «обработать» и их вывод. Это явный случай недобросовестности.
Они прикрываются системными протоколами, чтобы заблокировать мои средства. Я отказываюсь использовать способ вывода средств, который юридически заблокирован в моей стране, когда существуют функциональные альтернативы, такие как Revolut или криптовалюта. Мне нужна ваша помощь, чтобы потребовать ручного перевода.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводПривет, Петронела!
У меня есть срочная информация по моему делу.
Казино (представленное компанией «Бруклин») официально дало мне разрешение на вывод средств на мой литовский IBAN-номер Revolut для решения предыдущих «технических проблем» с норвежскими банками. Они прямо попросили меня подать новый запрос этим способом.
Однако, как только я выполнил их собственные инструкции и отправил запрос на вывод средств на свой долгосрочный IBAN, они снова его отменили.
Как игрок с 16-летним опытом, я теперь понимаю, что SlotsGallery намеренно затягивает процесс и действует недобросовестно. Они предоставляют мне ложные решения, а затем отменяют их через несколько минут. Это систематическое препятствование выплате моих средств и явный случай дискриминации по IBAN.
В настоящее время они удерживают мои 8000 норвежских крон в заложниках, играя в игры, используя собственные инструкции службы поддержки. Я задокументировал весь разговор, в котором они обещали обработать вывод средств с IBAN-счета LT.
Прошу отметить это в жалобе как преднамеренное нарушение соглашения со стороны казино.
С уважением,
Валмир
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводПрилагаю два скриншота, доказывающие, что SlotsGallery использует преднамеренную стратегию для блокировки моей выплаты в размере 8000 норвежских крон.
Изображение 1 (Пополнение счета): Показывает, что Revolut полностью активен и готов списать мои деньги.
Изображение 2 (Вывод средств): Показано, что Revolut вручную заблокировал возможность возврата моих денег.
Это не техническая ошибка. Это задокументированная ловушка для норвежских игроков.
Кроме того, казино официально разрешило мне использовать мой литовский IBAN, но сразу же после выполнения моих инструкций вручную отменило вывод средств.
Я выбрал это казино, потому что его рекламирует и рекомендует Casino Guru. Я доверился вашему рейтингу. Если казино, которое вы рекламируете, принимает депозиты одним способом, а затем намеренно блокирует вывод средств тем же способом, нарушая при этом собственные письменные соглашения, это серьезно подрывает доверие к Индексу безопасности.
Я ожидаю, что Casino Guru привлечет их к ответственности за это задокументированное недобросовестное поведение. Я не прошу провести проверку, я прошу вернуть средства, которые они уже согласились выплатить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Realjoker6000,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Петером Ч. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Спасибо Realjoker6000 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Теперь я хотел бы обратиться в казино Slots Gallery за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы выяснить, в чем заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо, что взялись за мое дело. Я очень ценю вашу помощь в решении этой проблемы. Я почти уверен, что у многих норвежских игроков такая же проблема.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводДорогой Питер,
Благодарим вас за помощь в этом деле.
Я обращаюсь к вам, потому что считаю последний ответ от SlotsGallery неприемлемым. Теперь они утверждают, что письменное обещание от их собственного представителя службы поддержки не имеет юридической силы. Как игрок, я должен доверять информации, предоставляемой официальными представителями казино.
Проблемы с внутренней коммуникацией между службой поддержки и платежным отделом не должны меня беспокоить. Это одна компания, и она несет ответственность за соглашения, которые заключает со своими клиентами.
Я предложил несколько гибких решений для устранения проблем с их системой, включая получение средств в криптовалюте или путем ручного перевода. Их отказ использовать эти простые методы доказывает, что они намеренно препятствуют моему выводу средств. У меня есть вся необходимая документация, и я надеюсь, вы разглядите эти отговорки. Я просто прошу их сдержать свое слово и выплатить мне 8000 норвежских крон.
С наилучшими пожеланиями,
Валмир
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводДорогой Питер
Спасибо за внимание к этому делу. Я получил окончательный ответ от Slots Gallery, и они отказываются идти навстречу. Они утверждают, что их система не может осуществлять ручные переводы или использовать криптовалюту, хотя и признают, что существующие варианты банковских переводов в Норвегию не работают. Я много раз говорил им, что не могу использовать норвежский банковский счет, потому что банки в моей стране блокируют такие транзакции. Заставляя меня использовать метод, который, как они знают, не сработает, и отказываясь от ручного или криптовалютного решения, они фактически делают невозможным получение моих 8000 норвежских крон. Это похоже на ловушку, где они легко принимают мои депозиты, но используют технические уловки, чтобы удержать мой выигрыш. Поскольку я был более чем готов найти решение, а они отказываются от всего, я прошу вашей помощи в разрешении этой несправедливой ситуации.
С наилучшими пожеланиями
Валмир
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемые гуру и игроки казино!
Благодарим вас за подробное объяснение вашей ситуации. Мы очень благодарны за ваше терпение.
Мы понимаем, насколько тревожной может быть эта ситуация, особенно учитывая ваши усилия по выполнению предоставленных инструкций и поиску подходящего решения. Обратите внимание, что доступные в профиле игрока способы вывода средств определяются страной регистрации, и соответствующие варианты предоставляются.
Мы провели тщательную проверку вашего случая, и, к сожалению, из-за технических ограничений мы не можем осуществить вывод средств на литовские банковские реквизиты. В этой ситуации мы будем очень признательны за ваше сотрудничество в использовании банковского счета в стране, указанной в вашем профиле, поскольку это поможет обеспечить корректный процесс вывода средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Slotsgallery
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемые Питер и галерея Slots!
Этот ответ от казино крайне вводящий в заблуждение. Я являюсь резидентом Норвегии, и Slots Gallery приняла мои депозиты, зная об этом. Теперь они заявляют о «технических ограничениях» в отношении литовских банковских реквизитов, потому что я использую Revolut — единственный надежный способ для норвежских игроков совершать транзакции в казино, поскольку наши национальные банки блокируют их.
Казино просит меня использовать банковский счет в Норвегии, стране моей регистрации, но, как я уже неоднократно объяснял, норвежские банки блокируют все переводы из нелицензированных казино. Казино прекрасно об этом знает. Заставляя меня использовать норвежский банковский счет, они намеренно направляют мои 8000 норвежских крон на транзакцию, которая, как они знают, обречена на провал.
Недопустимо, чтобы казино принимало депозиты из одной страны, но отказывалось предоставить работающий способ вывода средств для игроков из той же страны. Если они не могут перевести деньги на Revolut и знают, что норвежские банки блокируют переводы, они должны обрабатывать это через криптовалюту или вручную. Любой другой способ — это просто способ избежать выплаты моего выигрыша.
С наилучшими пожеланиями,
Валмир
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводБлагодарим обе стороны за предоставленную информацию.
Уважаемый представитель казино Slots Gallery! Как пояснил игрок, у него возникла проблема с использованием банковского счета, зарегистрированного в его стране. Могли бы вы предложить альтернативный вариант решения проблемы? Заранее благодарю за разъяснения!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ хотел бы закрыть эту жалобу. Проблема была решена к моему удовлетворению другими способами, и мне больше не требуется помощь по этому делу. Спасибо за ваше время и помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Realjoker6000!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Peter
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Peter
Автоматический перевод:
