Игрок из Ирландии подал жалобу на казино Slots Gallery за несоблюдение его запроса на самоисключение, позволившее ему внести депозит в размере 512 евро после использования автоматизированной системы исключения. Он добивается медиации, чтобы казино проверило свои внутренние журналы и вернуло полную сумму депозитов, внесенных после самоисключения.
Slots Gallery Casino - Исключение игрока не учитывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 10h 32m 28s
Slots Gallery Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ подаю жалобу на казино Slots Gallery за серьезный сбой в их системе ответственной игры. Некоторое время назад я воспользовался автоматической кнопкой самоисключения в меню на их веб-сайте, чтобы навсегда заблокировать свой аккаунт из-за проблем с азартными играми.
Несмотря на использование этого инструмента, система казино не смогла заблокировать мой профиль и впоследствии позволила мне снова войти в систему и внести депозит в размере 512 евро.
Поскольку это представляет собой серьезное нарушение требований лицензирования компании Antillephone NV Curaçao, я прошу CasinoGuru выступить посредником в решении этого вопроса.
обеспечить проверку казино внутренних журналов учета и полный возврат всех депозитов после исключения из системы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый eoinseery,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:
« Лимит самоисключения. Вы можете установить лимит самоисключения на определенный период времени (6 месяцев, 9 месяцев, 1 год) или на неопределенный срок. После активации ваш игровой аккаунт будет немедленно заблокирован, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на выбранный период. Вы не сможете вносить депозиты в фиатной валюте, пока лимит активен. Однако оставшиеся средства, включая любые успешно обработанные криптовалютные транзакции, которые могут произойти из-за технических особенностей криптовалютных платежей, по-прежнему могут быть выведены вручную по запросу через каналы нашей службы поддержки. Оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино. Обратите внимание, что активное самоисключение не освобождает вас от процедуры верификации, если она требуется казино для обработки средств.»
Чтобы установить ограничения, перейдите по ссылке или свяжитесь с нами через онлайн-чат или по электронной почте. [email protected] "
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?
- Вы пытались связаться со службой поддержки по указанному адресу электронной почты по поводу самоисключения?
- Не могли бы вы, пожалуйста, выслать мне копию вашего запроса на самоисключение на мою электронную почту? [email protected] ?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый eoinseery,
Большое спасибо за разъяснение.
Я понимаю, что вы воспользовались функцией самоисключения непосредственно на сайте казино, и поэтому у вас нет копии запроса на самоисключение, отправленного по электронной почте.
Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что самоисключение было активировано? Это может включать, например, подтверждающее электронное письмо или уведомление от казино, скриншот статуса самоисключения или любые другие сообщения или доказательства, указывающие на момент активации самоисключения.
Любые предоставленные вами доказательства, касающиеся активации режима самоисключения, будут очень полезны при оценке вашего дела.
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый eoinseery,
Большое спасибо за обновление информации и за предоставленные дополнительные сведения.
Вы упомянули, что нашли электронное письмо, которое отправили в казино 1 апреля с просьбой об исключении из участия в игре. Не могли бы вы переслать мне оригинальное письмо вместе с ответом казино по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] ?
Пожалуйста, также приложите любую другую переписку, которую вы могли вести с казино по поводу самоисключения, повторного открытия счета или последующих пополнений.
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, eoinseery!
Поскольку Karla находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Karla хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Karla свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Karla находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Karla хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Karla свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Karla сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
