Slots Gallery Casino - Исключение игрока не учитывается.

Я подаю жалобу на казино Slots Gallery за серьезный сбой в их системе ответственной игры. Некоторое время назад я воспользовался автоматической кнопкой самоисключения в меню на их веб-сайте, чтобы навсегда заблокировать свой аккаунт из-за проблем с азартными играми.

Несмотря на использование этого инструмента, система казино не смогла заблокировать мой профиль и впоследствии позволила мне снова войти в систему и внести депозит в размере 512 евро.

Поскольку это представляет собой серьезное нарушение требований лицензирования компании Antillephone NV Curaçao, я прошу CasinoGuru выступить посредником в решении этого вопроса.

обеспечить проверку казино внутренних журналов учета и полный возврат всех депозитов после исключения из системы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый eoinseery,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:

« Лимит самоисключения. Вы можете установить лимит самоисключения на определенный период времени (6 месяцев, 9 месяцев, 1 год) или на неопределенный срок. После активации ваш игровой аккаунт будет немедленно заблокирован, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на выбранный период. Вы не сможете вносить депозиты в фиатной валюте, пока лимит активен. Однако оставшиеся средства, включая любые успешно обработанные криптовалютные транзакции, которые могут произойти из-за технических особенностей криптовалютных платежей, по-прежнему могут быть выведены вручную по запросу через каналы нашей службы поддержки. Оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино. Обратите внимание, что активное самоисключение не освобождает вас от процедуры верификации, если она требуется казино для обработки средств.»

Чтобы установить ограничения, перейдите по ссылке или свяжитесь с нами через онлайн-чат или по электронной почте. [email protected] "

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?

• Вы пытались связаться со службой поддержки по указанному адресу электронной почты по поводу самоисключения?
• Не могли бы вы, пожалуйста, выслать мне копию вашего запроса на самоисключение на мою электронную почту? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.