Игрок из Альберты хочет закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, но ее запросы через онлайн-чат и WhatsApp остаются без ответа. Несмотря на многочисленные электронные письма своему VIP-агенту, она до сих пор не получила ответа, и ее аккаунт остается открытым, что вынуждает ее запросить возврат проигранных средств.
Slots Gallery Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 47m 58s
Slots Gallery Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Я пытаюсь закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости с декабря 2025 года. Я отправлял сообщения в их службу поддержки в онлайн-чате, а также через WhatsApp, и оба сообщения говорят, что они не могут обработать мой запрос и должны отправить его по электронной почте моему VIP-агенту. Я неоднократно отправлял электронное письмо своему VIP-агенту, четко указывая на свою игровую зависимость. До сих пор я не получил ответа, и мой аккаунт остается открытым. Я чувствую себя обманутым и уверен, что их законная обязанность — закрывать аккаунты для ответственных игроков. Я требую возврата части или всех моих убытков за период с декабря 2025 года по февраль 2026 года. Если бы они отнеслись к моему запросу серьезно, я бы не понес все эти потери.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Уважаемый Katek20211,
Благодарим вас за то, что нашли время отправить жалобу. Я искренне сожалею о вашем негативном опыте. Я ознакомился с Политикой ответственной игры . Хотя я не нашел конкретных инструкций о том, как запросить самоисключение, общий адрес электронной почты службы поддержки был дважды упомянут в разделе о личных лимитах. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы когда-нибудь пытались запросить самоисключение, отправив электронное письмо по адресу...? [email protected] ?
- Когда вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости? Пожалуйста, перешлите запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, на мой электронный адрес: [email protected] .
- Когда вы в последний раз успешно пополнили счет?
Большое спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
