Slots Gallery Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о самоисключении.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я подаю официальную жалобу на Slots Gallery в связи с серьезным нарушением принципов ответственной игры и несоблюдением обязанностей по обеспечению безопасности.

1. Предыстория:

Я прямо сообщила Slots Gallery через онлайн-чат поддержки о том, что страдаю от тяжелой игровой зависимости, и потребовала немедленного и окончательного закрытия моего аккаунта во всей их сети.

2. Нарушение обязанности проявлять должную осмотрительность:

Несмотря на мое четкое заявление о наличии игровой зависимости, оператор онлайн-чата не смог немедленно заблокировать/закрыть мой счет. Казино оставило мой счет активным, что привело к дальнейшим пополнениям, когда я находился в крайне уязвимом состоянии.

3. Необоснованные требования:

Когда я потребовал полного возврата всех депозитов, внесенных после заявления о моей игровой зависимости, казино начало обусловливать закрытие моего счета и возврат средств предоставлением конфиденциальных, крайне важных медицинских документов. Принуждение игрока к раскрытию конфиденциальных медицинских файлов для обеспечения самоисключения нарушает GDPR и основные принципы защиты игроков. В соответствии с правилами ответственной игры, четкое письменное заявление о игровой зависимости имеет обязательную юридическую силу.

4. Запрашиваемое решение:

- Полный возврат всех внесенных депозитов, обработанных после моего явного заявления о зависимости от онлайн-чата.

- Немедленное, постоянное, повсеместное самоисключение из сети.

- Доставка моих журналов переписки в онлайн-чате.

У меня есть вся переписка и история транзакций, которые я готов предоставить по запросу.

Искренне,

CGD

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый daniel_g_c,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника