Slots Gallery Casino - Учетные записи игроков остаются открытыми, несмотря на запрос о самоисключении.

Я уже неоднократно обращался в Moonwin и SlotsGallery с просьбой о бессрочном исключении из игры из-за проблем с азартными играми. Оба казино игнорируют мои сообщения и отказываются закрыть мои счета. Это серьезное нарушение принципов ответственной игры. Я ожидаю, что моя жалоба будет срочно расследована, и оба моих счета будут навсегда закрыты без дальнейших задержек.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Masla25,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:

« Помощь при проблемах с азартными играми »

Если вы считаете, что тратите больше денег, чем можете себе позволить, или если игры начинают мешать вашей повседневной жизни, мы настоятельно рекомендуем рассмотреть несколько мер, которые могут помочь, таких как установление личных лимитов на игровую активность, самоисключение и обращение за помощью и поддержкой в ​​​​независимые организации. Чтобы установить лимиты, пожалуйста, перейдите по ссылке или свяжитесь с нами через онлайн-чат или по электронной почте. [email protected] "

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?

• Не могли бы вы прислать мне копию вашего заявления о самоисключении, в котором вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Если возможно, пожалуйста, приложите всю переписку по электронной почте с казино. Вы можете прикрепить ее непосредственно к этой жалобе или отправить по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
• Запрашивало ли вас казино заполнение или подтверждение запроса на самоисключение, как описано в его Политике ответственной игры? Если да, выполнили ли вы этот шаг?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.