Игрок из Австрии вывел из казино 5000 евро, но столкнулся с задержкой в получении выплаты, поскольку ему сообщили, что нужно подождать 48 часов. Ранее он всегда получал выплаты в течение 2 часов. Он был VIP-клиентом и выиграл в общей сложности 10 100 евро. Мы объяснили, что проигрыш в размере 6800 евро не может рассматриваться как неоплаченный вывод средств или неудачная попытка самоисключения, поскольку отмененные выводы были возвращены на его баланс, и он решил продолжить игру. Жалоба была отклонена, поскольку средства были потеряны в ходе обычной игры, а не удержаны казино.
Slots Gallery Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 10 100 EUR
Slots Gallery Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, вчера я вывел из этого казино 5000 евро, но они не возвращают мне деньги.
Скажите мне подождать 48 часов.
В этом казино я всегда получал выплаты в течение 2 часов, но теперь вдруг мне приходится ждать так долго, прежде чем мне выплатят деньги.
Я выиграл реальные деньги без бонуса. Я VIP-клиент и выиграл в общей сложности 10 100 евро. 5000 евро находятся в процессе обработки, а 5100 евро всё ещё на моём счёте в казино.
Может кто-нибудь мне помочь с этим?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, я пытаюсь вывести свой выигрыш с 7 августа 2026 года. Общая сумма выигрыша составила 10 800 евро.
Я подал заявку на 5000 евро 7 августа 2026 года. Они аннулировали мой предыдущий выигрыш, поэтому я продолжал играть, пока не выиграл еще 5800 евро. Затем я пожаловался, потому что до сих пор не получил свои выплаты. Я попросил ограничить доступ к моему аккаунту, написал электронное письмо и связался с VIP-менеджером через WhatsApp. На мои письма я не получил ответа. Из-за них я потерял 6800 евро. Я вежливо попросил ограничить или заблокировать мой аккаунт, или хотя бы отключить аннулирование, но никто не воспринял мою просьбу всерьез.
Мне до сих пор не выплачено 4000 евро, и я жду этого уже 5 дней. Мне нужна помощь, пожалуйста?
Я уже выигрывал в этом казино, получал выплаты очень быстро, и я полностью верифицирован и являюсь VIP-клиентом.
Я сказал им, что из-за их проблем я могу снова потерять свой выигрыш, но они до сих пор не ответили на мое письмо, потому что отвечают только на электронные запросы. Они намеренно так долго ждали, потому что знают, что я продолжу играть; со мной такое уже случалось в этом казино.
Я потерял весь свой выигрыш, потому что они намеренно так делают, чтобы заставить меня продолжать играть.
С уважением, Серки
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте. Моя выплата была ранее отменена ими, и я получила её только сейчас.
Я получил электронное письмо с просьбой прислать документы. Моя учетная запись была полностью верифицирована, и я уже совершил два вывода средств, для которых я отправил все необходимые документы.
Когда я обратился в службу поддержки по поводу своих денег, я не получил ответа в течение 7 дней относительно выплаты 4000 евро. Они не занимаются вопросом блокировки моего аккаунта и не отвечают мне. Затем я сразу же получил электронное письмо; до этого они всегда говорили мне, что я не буду получать от них никаких писем.
Служба поддержки VIP-игроков уже несколько дней говорит мне, что они не могут этого сделать. Я больше не хочу играть, но это очень сложно, потому что у меня всё ещё есть доступ к моему аккаунту.
Я снова потерял 6800 евро, потому что они не заблокировали и не ограничили доступ к моему аккаунту, так как не ответили мне.
С уважением, Серки
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЗдравствуйте, сегодня в 9 утра я получил свои 4000 евро. Однако, начиная с 7 августа 2026 года, они снова аннулировали выплату 13 августа 2026 года.
Единственная оставшаяся проблема — это 6800 евро, поскольку они не заблокировали и не ограничили мой аккаунт, и я еще не получил от них электронного письма.
С уважением, Серки
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Serki788,
Спасибо, что держите меня в курсе. Я понимаю, что ожидание такого крупного выигрыша может быть волнительным и неприятным. Я также понимаю, что вы хотели ограничить доступ к своему аккаунту, чтобы избежать возможности потери выигрыша.
Однако в случаях, когда игрок запрашивает возврат средств, потерянных из-за того, что его аккаунт оставался доступным, нам необходимы доказательства того, что игрок прямо упомянул игровую зависимость или вред, связанный с азартными играми, и запросил самоисключение. К сожалению, в ваших сообщениях вы не указали, что хотите самоисключиться из-за игровой зависимости как минимум на шесть месяцев или навсегда. Поэтому мы не можем привлечь казино к ответственности за то, что оно позволило вам продолжать играть и, как следствие, потерять ваши средства.
Я рад(а) слышать, что вы получили как минимум 4000 евро выигрыша. Однако мы не можем потребовать от казино возмещения средств, которые вы потеряли, пока ожидали обработки вашего запроса на вывод средств.
Если вы хотите самостоятельно исключить себя из числа посетителей этого казино из-за вреда, причиненного азартными играми, пожалуйста, сообщите мне об этом, и мы поможем вам пройти весь процесс.
Благодарим за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Вероника! Я не получила от них никаких ответов на свои электронные письма, поэтому мы не можем перейти к следующим шагам. Служба поддержки мне ничем не помогла, не ограничив доступ и не запретив играть до выплаты выигрыша. В большинстве других казино это делается по запросу, но здесь они не могут. Они отвечают только на электронные письма, на которые никто не отвечает. Это было несправедливо по отношению ко мне.
Я не зависим, я этого не утверждал. Я не хотел замораживать свои деньги до получения выплаты, потому что, согласно их условиям, я должен был получить 10 000 евро в течение двух дней. Они должны были выплатить мой выигрыш 7-го и 8-го числа, но я ничего не получил. Из-за этого я боялся, что не получу свои деньги, и 9-го числа я написал им письмо с требованием гарантии, что мой счет будет закрыт для азартных игр.
Я сделал всё, что мне посоветовала служба поддержки, но они не восприняли мои просьбы всерьёз. Я ждал 4000 евро 11 дней.
5000 евро в день, 10000 евро в неделю, 20000 евро в месяц – вот что я должен был получить.
Я могу отправить вам деньги, они придумали только отговорку, что я снова потеряю свои деньги. В июне я снял 800 евро, а в мае — 1400 евро в этом казино, и получил их через 2 часа.
Сначала я не придал этому значения; всё было в порядке. Затем мне пришлось ждать 48 часов, что я и сделал. У меня было 10 000 евро, но я смог вывести только 5 000, потому что они всё аннулировали из-за дневного лимита. Затем я связался со службой поддержки, и мне сказали, что я должен написать им электронное письмо с объяснением, почему они не могут этого сделать. Я сделал это 8 августа 2026 года, а также несколько раз, отправляя электронные письма с другого адреса электронной почты 9, 10 и 15 августа. Я не получил ни одного ответа, кроме как через девять дней, когда мне сказали, что я должен отправить им фотографию своего удостоверения личности. Это было от SlotsGallery, хотя я уже всё отправил. Они намеренно ждали так долго и придумывали отговорки, пока я не потерял всё. 13 августа они снова аннулировали мой вывод 4 000 евро. Я снова всё вывел. Я больше не хотел там играть. Они не соблюдали сроки вывода средств и не отвечали на мои электронные письма. Я считаю это несправедливым и надеюсь, вы сможете что-то с этим сделать.
В общей сложности я проиграл на этом сайте и в его дочернем казино Boho 12 000 евро, но я не расстроился, потому что я честный человек.
Если поступить таким образом, то никто не сможет получить свои деньги в полном объеме, потому что не будут соблюдаться условия договора.
Да, я хочу, чтобы меня навсегда забанили в этих двух казино, включая казино Boha, потому что я честный человек и не приемлю этого.
Если вам что-нибудь от меня понадобится, я могу это вам отправить.
С уважением, Серки
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Serki788,
Спасибо за подробное объяснение. Я понимаю, что вы недовольны тем, как были обработаны ваши запросы на вывод средств. Если вы считаете, что казино не соблюдает установленные лимиты на вывод средств или сроки обработки, вы можете подать жалобу по этому конкретному вопросу в будущем. После этого мы сможем изучить соответствующие условия, даты и суммы ваших выводов, а также действия казино по их обработке, чтобы определить, были ли какие-либо нарушения, которые мы можем урегулировать.
Однако это не связано с убытками в размере 6800 евро, которые вы сейчас просите нас урегулировать. Вы решили продолжить игру, и средства были потеряны в ходе обычной игры, а не конфискованы или иным образом сняты с вашего баланса казино.
Что касается вашего запроса на ограничение или блокировку вашего аккаунта, нам также необходимо уточнить объем расследования, которое мы можем провести. Casino Guru может рассматривать случай неудачной самоисключения, когда игрок прямо сообщает казино о наличии у него игровой зависимости или вреда, связанного с азартными играми, и запрашивает самоисключение на этом основании. Вы прямо подтвердили, что не заявляли о наличии игровой зависимости, и что ваш запрос на ограничение аккаунта был сделан в связи с защитой ваших ожидающих выигрышей на время вывода средств. Казино не обязаны предлагать такую функцию своим клиентам, и мы не можем заставить их предоставлять или внедрять ее. Поэтому мы не можем рассматривать проигрыш в размере 6800 евро как неудачный случай самоисключения или требовать от казино возмещения этих убытков на этом основании.
Я понимаю, что вас расстроило то, как казино обрабатывало ваши запросы на вывод средств, и вы, безусловно, имеете право выразить обеспокоенность по поводу соблюдения заявленных лимитов на вывод средств и сроков обработки. Если в будущем у вас возникнет подобная проблема с незавершенным выводом средств, пожалуйста, не стесняйтесь подать жалобу, пока средства еще находятся на вашем счете. Затем мы рассмотрим конкретные обстоятельства и определим, можем ли мы чем-либо вам помочь.
Что касается самоисключения, если вы действительно решили отказаться от посещения казино из-за вреда, связанного с азартными играми, важно четко указать причину вашего запроса и точный период исключения. Тема электронного письма также должна быть четко обозначена, чтобы суть запроса была сразу очевидна.
Службы поддержки казино часто получают большое количество электронных писем, поэтому четко обозначенная тема письма поможет гарантировать, что ваш запрос будет идентифицирован и обработан должным образом. Я также настоятельно рекомендую всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение, будь то отправленное письмо, переписка в чате или скриншот. Наличие четких доказательств вашего запроса может быть чрезвычайно полезно в случае любых будущих споров или недоразумений.
Например:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
Приветствуем вас в казино Slots Gallery!
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и прекратить получение любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее XXX месяцев/лет или навсегда.
Причиной моего запроса на самоисключение является игровая зависимость.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение согласованного периода и что самоисключение не может быть снято до истечения его срока действия.
Если это соответствует вашей реальной причине запроса на самоисключение, я рекомендую отправить электронное письмо в казино Slots Gallery, используя указанный выше шаблон, и сохранить копию запроса. Затем, пожалуйста, сообщите мне о любых дальнейших событиях.
Благодарим за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за подробное объяснение. Я понимаю ваше недовольство обработкой ваших выводов средств. Если вы считаете, что казино не соблюдает собственные лимиты на вывод средств или сроки обработки, вы можете подать жалобу по этому конкретному вопросу позднее. После этого мы рассмотрим соответствующие условия и положения, даты и суммы ваших выводов, а также обработку платежей казино, чтобы определить, имело ли место нарушение, которое мы могли бы расследовать.
Да, я хочу подать жалобу по этому поводу. Я должен был получить деньги в течение 2 дней, тогда бы мне выплатили 10 000 евро, и этой проблемы вообще бы не возникло.
7 августа 2026 года, мои 5000 евро и 8 августа 2026 года.
5000 евро, я ждал более 48 часов.
Я получила от них только отговорки, что не получу от них электронное письмо; от slotsgallery я пока не получила ответа. [email protected] и так далее. [email protected]
Я также отправил альтернативный адрес электронной почты, но так и не получил от них ответа.
VIP-поддержка не помогает.
Я связался с партнерскими казино, в обоих из которых я являюсь VIP-клиентом bohocasino, и г-н Рико, VIP-менеджер bohocasino, сказал, что он проверит это. Потому что никто из slotsgallery не отвечает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ хотел заблокировать себе доступ к обоим казино, и меня спросили, почему я это делаю. Я написал им письмо с объяснением того, что произошло в Slotsgallery, и жду ответа от Bobo Casino.
Я также сделал предложение в размере 3800 евро.
Если я его получу, то всё будет хорошо. Потому что я просто не получаю никаких писем от SlotsGallery, понятия не имею почему.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводОба моих аккаунта теперь закрыты.
Казино Bobo добилось блокировки сайта slotsgallery.
У меня есть все данные.
отправлено Рико VIP-менеджер
Он сказал, что проверит и сообщит мне, но через 2 дня на мое письмо ответил другой человек и закрыл мой аккаунт.
Я до сих пор не получил данные своей учетной записи, включая информацию о депозитах и выводах средств, а также полную историю своих игр от SlotsGallery.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваши ответы.
Обратите внимание, что мы будем расследовать задержку вывода средств только в том случае, если средства все еще находятся на вашем счете . Мы не расследуем сроки обработки запросов на вывод средств, которые впоследствии были отменены, использованы или проиграны.
Вы упомянули игровую зависимость как причину запроса на закрытие вашего аккаунта в казино Slots Gallery? Если да, пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы отправили в казино, а также ответ, полученный от Slots Gallery, подтверждающий закрытие вашего аккаунта. Благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводНет, SlotsGallery не отвечает ни на одно мое письмо. Я сделал это через Boho Casino и указал, что хочу навсегда заблокировать себя как в SlotsGallery, так и в Boho Casino.
Каким-то образом они меня заблокировали.
Я имею в виду, что поскольку они не ответили на мои электронные письма, я ждала более 48 часов и до сих пор ничего не получила от SlotsGallery, поэтому я и говорю, что их действия несправедливы.
Служба поддержки бесполезна; все должно решаться по электронной почте, но они не отвечают. Как же тогда получить свои деньги? Они постоянно придумывают отговорки. Я ждал 10 дней, пока не получил 4000 евро.
Ваши действия больше не имеют ничего общего со справедливостью. Я могу сама решить, когда остановиться, а не вы, пока я не потеряю всё. Вы намеренно не отвечали на мои письма, пока я не проиграла, и вообще ничем мне не помогли.
Что касается вашего вопроса о игровой зависимости, повторюсь, у меня нет игровой зависимости. Я просто больше не хочу играть ни в одном из этих казино, потому что они не выполняют свои обязательства по выплатам. Они обещают навсегда запретить мне посещать оба казино.
Итак, как вы и сказали, мы ничего не можем сделать с 6800 евро.
Что я могу сказать? Если это невозможно, я должен согласиться, но это снова будет несправедливо.
Я писал вам о том, где у меня еще остались 10 800 евро, но, к сожалению, нам тоже приходится так долго ждать вашего ответа, и вы этим пользуетесь.
С уважением, Serki788
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Serki788,
Спасибо за ваш ответ. Как я уже объяснил, мы не можем рассматривать проигрыш в размере 6800 евро в ходе обычной игры как случай задержки вывода средств. Казино не удерживало эти средства; они оставались на вашем балансе в казино, и вы решили продолжить играть с ними. Мы не можем рассматривать средства, которые впоследствии были поставлены на кон и проиграны, как неоплаченный вывод средств.
Вы также неоднократно подтверждали, что у вас нет игровой зависимости и что ваша просьба об ограничении доступа к учетной записи была подана, поскольку вы хотели защитить свой выигрыш, пока ожидаете обработки вывода средств. Следовательно, это не является случаем неудачного самоисключения, который мы могли бы расследовать в соответствии с нашей политикой.
Что касается сроков обработки запросов на вывод средств, ранее вас информировали о том, что мы можем расследовать задержку вывода средств, если средства остаются доступными и запрос на вывод еще находится в обработке. Однако в данном случае соответствующие запросы на вывод средств были аннулированы, средства были возвращены на ваш баланс, и вы впоследствии использовали их для игры и проиграли. Поэтому мы не можем использовать время обработки первоначального запроса на вывод средств в качестве основания для возмещения этих убытков.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
