Slots Gallery Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

После восьмой попытки закрыть мой аккаунт, навсегда исключить меня из списка рассылок и навсегда закрыть этот аккаунт, я продолжаю получать электронные письма с предложениями различных способов решения проблемы.

Почему они просто не закроют мой счет, особенно если речь идет об ответственном подходе к азартным играм?

В настоящее время я спрашиваю GRAI, могут ли они принять участие.

Буду благодарен за любую помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый charlie4512xxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Общие условия и положения и обнаружил следующее:

9.4. Игроки могут закрыть свои учетные записи в любое время, отправив электронное письмо по адресу [email protected] Казино обработает запрос после проверки личности игрока и урегулирования всех нерешенных вопросов.

Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Дорогая Петра,

Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись игрока была закрыта по его собственному желанию.

Желаю вам прекрасного дня!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Slotsgallery

А что насчет депозитов?

Теперь они решили закрыть счет после вашего вмешательства?

А что насчёт моих денег?

Что с этим происходит?

Мне следует сообщить о них в GRAI (Ирландское управление по регистрации актов гражданского состояния) здесь, в Ирландии?

сумасшедший

Спасибо вам обоим за ответы и за предоставленную ранее информацию.

• Не могли бы вы предоставить хронологию событий, указав, когда вы впервые запросили самоисключение и когда ваш аккаунт был фактически заблокирован?
• Кроме того, не могли бы вы сообщить нам даты подачи вами запроса на самоисключение и даты внесения депозитов?
• Не могли бы вы также предоставить любую дополнительную переписку с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Это лишь некоторые из них.

Могу ли я увеличить эту сумму до 4590?

Это просто безумие, и я недоволен тем, почему мне не вернули деньги.

Нужно ли мне связаться с GRAI здесь, в Ирландии, и спросить, можно ли аннулировать их лицензию?

Они, сумасшедшие, никогда не отвечают.

Уважаемый charlie4512

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Михалом ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, charlie4512,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Уважаемое казино Slots Gallery !

Не могли бы вы сообщить, когда вы получили первый запрос на самоисключение от игрока, а также когда именно его аккаунт был закрыт?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Дорогой Михал,

Спасибо за ваше сообщение!

Мы хотели бы сообщить вам, что первое обращение игрока с просьбой о закрытии аккаунта поступило 26 февраля. Однако игрок не указал четкой причины закрытия аккаунта.

В соответствии с нашими внутренними процедурами, мы начали обработку запроса игрока. Игроку был предложен лимит депозита, от которого он отказался.

3 марта аккаунт игрока был закрыт в соответствии с его просьбой.

Надеемся на ваше понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Slotsgallery

Что теперь означает самоисключение?

Уважаемый charlie4512,

Можете подтвердить, что первое электронное письмо с просьбой о закрытии аккаунта было отправлено 26 февраля?

Да, Михал

Уважаемый charlie4512,

С сожалением сообщаю, что не могу вам помочь в этой ситуации. По всей видимости, в ваших предыдущих сообщениях вы не указали никаких проблем, связанных с игровой зависимостью. Без этой важной информации казино не обязано немедленно закрывать ваш счет и не может ограничивать возможность его повторного открытия. Крайне важно четко сообщить казино о проблемах, связанных с игровой зависимостью, так как это ускорит весь процесс. Однако в вашей переписке речь шла в основном о закрытии счета, низком RTP и других менее значимых факторах.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.