Игрок из Германии сообщает, что казино Slothammer без объяснения причин сняло с ее счета 3000,04 евро, несмотря на то, что ее аккаунт полностью верифицирован и никаких бонусов не было. Казино утверждает, что были нарушены условия, но не предоставило конкретных доказательств, и она просит о посредничестве для справедливого рассмотрения ее дела.
Slots Hammer Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 18h 19m 39s
Slots Hammer Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЯ подаю эту жалобу по поводу снятия с моего счета в казино Slothammer суммы в размере 3000,04 евро.
Я играл исключительно на собственные средства, внесенные посредством мгновенного банковского перевода. Никакие бонусы не были активированы или использованы в связи с этими выигрышами. Мой аккаунт полностью верифицирован (KYC).
После выигрыша примерно 5006,04 евро я успешно вывел 2000 евро (две отдельные выплаты по 1000 евро). Оставшиеся 3000,04 евро были позже списаны с моего баланса с пометкой «Переведено в систему».
Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой запрос на вывод средств был аннулирован, а средства арестованы в связи с предполагаемым нарушением пункта 12.10 их условий. Однако фактического нарушения так и не было установлено.
Я подал официальную заявку:
Точная информация о действиях, которые предположительно нарушили условия.
Конкретный подраздел раздела 12.10
Технические или фактические доказательства, подтверждающие утверждение.
Дата и время предполагаемого нарушения
Представители казино отказались предоставить подробности, заявив, что решение окончательное и что детали внутренней проверки не могут быть разглашены.
Основные факты:
Я не использовал VPN.
Я не использовал несколько учетных записей.
Я не использовал никаких поддельных документов.
Я не использовал никакого программного обеспечения для поддержки.
Никаких бонусов не предусмотрено.
Мой аккаунт остаётся активным.
Поскольку часть прибыли (2000 евро) уже была выплачена, и никаких конкретных доказательств неправомерных действий представлено не было, изъятие 3000,04 евро представляется произвольным и неоправданным.
Я прошу о посредничестве и справедливом рассмотрении данного дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Slots Hammer.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Когда вы прошли верификацию аккаунта? Какие документы вы предоставили в процессе верификации?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы активировали какие-либо бонусы в казино до инцидента, например, приветственный бонус за депозит?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
