Игрок из Финляндии сообщает, что ее выигрыш неожиданно исчез во время игры, оставив на счету всего 90 евро. Она не понимает, как это произошло, особенно учитывая, что она выполнила требования по отыгрышу, внеся депозит в размере 30 евро с бонусом в 250%.
Slots Hammer Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
2d 11h 53m 59s
Slots Hammer Casino
Индекс безопасности 5.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМой выигрыш внезапно исчез посреди игры, и на балансе отобразилось 0€. Когда я вышел из игры, у меня осталось всего 90€. Я не понимаю, как это могло произойти, если требование по отыгрышу было выполнено. Я внес депозит в размере 30€ с бонусом 250%.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонусного предложения, которое вы активировали и использовали?
- Вы проверяли, устанавливал ли бонус, с которым вы играли, ограничение на максимальный выигрыш? Если да, то какова была максимально допустимая сумма?
- Ваш баланс уменьшился до 90 евро сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ больше не могу получить доступ к своему аккаунту. Лимит выигрыша составлял 10-кратный размер депозита, и деньги исчезли, как только лимит вывода был исчерпан.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за уточнение. Вы обращались в службу поддержки, чтобы узнать причину конфискации вашего выигрыша и блокировки вашего аккаунта? Если да, пожалуйста, перешлите мне переписку, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Marylili!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
