Игрок из Финляндии сообщает, что ее выигрыш неожиданно исчез во время игры, оставив на счету всего 90 евро. Она не понимает, как это произошло, особенно учитывая, что она выполнила требования по отыгрышу, внеся депозит в размере 30 евро с бонусом в 250%.
Slots Hammer Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 14h 11m 57s
Slots Hammer Casino
Индекс безопасности 5.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводМой выигрыш внезапно исчез посреди игры, и на балансе отобразилось 0€. Когда я вышел из игры, у меня осталось всего 90€. Я не понимаю, как это могло произойти, если требование по отыгрышу было выполнено. Я внес депозит в размере 30€ с бонусом 250%.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонусного предложения, которое вы активировали и использовали?
- Вы проверяли, устанавливал ли бонус, с которым вы играли, ограничение на максимальный выигрыш? Если да, то какова была максимально допустимая сумма?
- Ваш баланс уменьшился до 90 евро сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
