Игрок из Мексики лишился выигрыша, который казино конфисковало после предоставления всех необходимых документов для верификации. Несмотря на успешную верификацию его аккаунта, казино отклонило его запрос на вывод средств, заявив, что он использовал VPN, что он опроверг. Мы попытались решить проблему, связавшись с казино и запросив разъяснения, но казино не ответило. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться в альтернативные службы разрешения споров за дальнейшей помощью.
Slots Hammer Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 215
Количество: 1 880 EUR
Slots Hammer Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Казино конфисковало мой выигрыш и вернуло только внесенную мной на счет сумму.
Я играл в казино в июле и выиграл после того, как казино потребовало верифицировать мой аккаунт. Я предоставил все запрошенные документы. Мой аккаунт был верифицирован, но казино всё равно запросило дополнительные документы, которые я тоже предоставил. В конце концов, мой аккаунт был полностью верифицирован, но когда я запросил вывод средств, казино отклонило его и аннулировало мой выигрыш, сославшись на то, что я использовал VPN или что-то в этом роде. Я не использовал VPN и не могу согласиться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Slots Hammer.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашими переписками с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Kianis!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Извините за поздний ответ.
Ответы на ваши вопросы вы найдете ниже:
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? - Я зарегистрировался в казино в июле 2025 года. Я сделал только один депозит и получил выигрыш.
- Как вы узнали о блокировке вашего счёта? — Мой счёт всё ещё активен. Мне вернули сумму депозита. Казино конфисковало мой выигрыш, но не закрыло счёт. Я получил электронное письмо от казино о конфискации.
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт) - Я играл в слоты, а именно: Jackpot 6000, Toki Time.
- Вы достигли своего текущего баланса с помощью бонуса? - Я использовал первый приветственный бонус, но также внес деньги и завершил отыгрыш.
- Не могли бы вы поделиться со мной вашими переписками с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь - электронное письмо от казино будет отправлено вам.
С наилучшими пожеланиями,
Хорхе
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и информацию, отправленную по электронной почте.
- Не могли бы вы подтвердить, что при регистрации вы указали точную личную информацию, включая страну проживания?
- Использовали ли вы VPN-сервис при регистрации в казино или во время игры?
пожалуйста, дайте мне знать
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Я подтверждаю, что использовал правильную информацию при регистрации и не использую VPN.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Уважаемый Кианис,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Привет,
Спасибо, Кианис, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Я хотел бы обратиться в казино Slots Hammer с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам обратиться в MADRE – службу альтернативного разрешения споров ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь в заполнении формы или в том, как ответила служба альтернативного разрешения споров, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
