Slots Islands Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я вывела свои средства 10 апреля 2026 года (1500 фунтов стерлингов), но мне стало скучно, поэтому я отменила транзакцию. Я продолжила играть и выиграла более 2000 фунтов стерлингов, поэтому попыталась выиграть больше, но не получилось, и у меня осталось 1450 фунтов стерлингов. Затем я вывела эти деньги и ждала более 21 рабочего дня, как они обещали, но ничего не произошло. После 3 месяцев ожидания я отменила транзакцию и начала заново 10 июня. Сейчас прошло уже более 21 рабочего дня, так что в общей сложности прошло 6 месяцев. 10 сентября прошло, а вывода средств до сих пор нет. Все, что я получаю от них, это сообщение о том, что транзакция все еще находится в обработке, и у них много других запросов, что, я думаю, полная чушь. Они не дают мне реальной причины. Также они говорят, что если все мои данные верны, то проблем нет, что и так, поэтому я не понимаю, почему это занимает так много времени. Я также спрашивала их, был ли у меня раньше аккаунт у них, потому что я знаю, что это невозможно, и они говорят, что нет. Так что прошло уже 6 месяцев. Я начинаю им не верить. Я абсолютно ничего плохого не сделал, не занимался мошенничеством, не отмываю деньги и так далее. Я просто хочу получить реальное объяснение, почему я не получил свой выигрыш. Да, я им ругался, но они просто не дают мне никаких объяснений, почему я не получил свой вывод средств. Я не только потерял деньги, делая депозиты (примерно 500 фунтов стерлингов), но это не проблема, я это понимаю, но я также теряю 1450 фунтов стерлингов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой замок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, я раньше не выводил с них деньги, это первый раз. Что такое KYC? Также, вывод не был заблокирован, потому что я не принимаю их платежи, так как в 9 случаях из 10 вы не выигрываете, поэтому они мне так сказали, но после последних 6 месяцев я начинаю им не верить.

А еще они постоянно говорят, что отправили напоминания своему финансовому отделу по поводу моего вывода средств, который продолжается уже полгода. И я начинаю думать, что это не настоящий сайт казино, потому что каждый раз, когда я спрашиваю их о выводе средств, они говорят мне одно и то же.

Спасибо за ответ, Касл. Не могли бы вы сообщить, находится ли ваш запрос на вывод средств по-прежнему в статусе «в обработке»? Он всегда оставался таким же?

Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.

Да, мой запрос на вывод средств все еще обрабатывается, ничего не изменилось, все по-прежнему, и я по-прежнему получаю те же самые бессмысленные ответы. Я жду уже 103 рабочих дня / начиная с 5-го месяца, с 10 апреля, это примерно 82 рабочих дня после того, как они сказали, что запрос будет обработан. Я не могу отправить вам ничего другого, например, переписку с ними, потому что не могу скачать ее с их сайта. Я могу только рассказать, что они говорили.

Дорогой замок,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Дорогой замок,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Slots Islands присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Slots Islands!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки обработки запроса на вывод средств.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль