Игрок из Польши подала официальную жалобу на казино Slotsgem за то, что оно не закрыло ее счет после многочисленных запросов. Несмотря на просьбу о закрытии счета в связи с принципами ответственной игры, ей предлагали продолжить игру, что привело к значительным убыткам. Она требует возврата 3010 злотых, что отражает ее убытки после первоначальной просьбы о закрытии счета.
SlotsGem Casino - Аккаунт игрока был закрыт несправедливо.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 10h 10m 46s
SlotsGem Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемый Klaudek22,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простая процедура, практически не имеющая долгосрочных последствий. Игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино больше не несет перед ним никаких обязательств.
- С другой стороны, самоисключение имеет существенные последствия. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно или только при очень специфических обстоятельствах (например, после периода охлаждения). Самоисключенные счета не могут быть открыты повторно для игроков с игровой зависимостью или проблемами, связанными с азартными играми.
Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры и обнаружил следующую информацию:
Если вы с самого начала знаете, что у вас могут возникнуть проблемы с азартными играми, или опасаетесь, что больше не сможете найти баланс между желанием играть и реальными возможностями, вы можете отказаться от участия в азартных играх в нашем казино. Вы можете активировать эту профилактическую меру, связавшись с нашей службой поддержки через онлайн-чат, доступный круглосуточно.
Для дальнейшего рассмотрения вашего дела, пожалуйста, уточните следующее:
- По какой причине вы закрыли свой аккаунт?
- Вы четко сообщили казино о наличии у вас проблем с азартными играми?
- Не могли бы вы предоставить точную формулировку электронных писем или сообщений, которые вы отправляли в казино по поводу закрытия вашего аккаунта или самоисключения?
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
