Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Отдел по рассмотрению жалоб изучил ситуацию и выяснил, что игрок открыл второй счёт, что нарушает правила казино, согласно которым одному игроку разрешено иметь только один счёт. В связи с этим нарушением жалоба была отклонена, а выигрыш игрока мог быть аннулирован.
SlotsGem Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 20 000 EUR
SlotsGem Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мой первый счёт был [неразборчиво]. У меня постоянно возникали проблемы с внесением денег и подтверждением личности на этом счёте.
Из-за этих проблем я даже не знал, была ли корректно подтверждена учетная запись.
По этой причине я корректно открыл второй счет и успешно внес средства.
К сожалению, сейчас у меня возникли трудности с выводом выигрыша со второго счета.
Сумма находится на моем втором счете, и у меня возникли проблемы с ее получением.
Я вежливо прошу справедливого, быстрого и удовлетворительного решения этой проблемы.
Заранее благодарю вас за вашу поддержку.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, я хотел бы узнать, получили ли вы прямое разрешение от казино на открытие второго счёта. Согласноправилам и условиям казино:
Каждый игрок может создать только одну персональную учётную запись. Создание игроком нескольких учётных записей может привести к закрытию учётных записей и приостановке всех выплат. Обратите внимание, что казино оставляет за собой право отказать в возврате депозита в случае обнаружения дублирующего счёта. Игрок не должен предоставлять доступ к своей учётной записи или разрешать использование веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних. Веб-сайт может использоваться только в личных целях и не должен использоваться для получения какой-либо коммерческой прибыли.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Нет, я не получил подтверждение второго счёта, но с первым уже были проблемы: я не мог внести деньги, а подтверждение личности не проводилось. Поэтому я открыл второй счёт. Я понятия не имел, что нарушаю какие-либо правила.
Я также предоставил вам документы по первому счету, с которыми вы можете ознакомиться в приложении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, к сожалению, должен сообщить вам, что открытие второго аккаунта — даже если первый был проблемным — является серьезным нарушением стандартных правил казино.
В большинстве онлайн-казино, включая это, действуют чёткие условия, согласно которым каждый игрок может открыть и использовать только один счёт. Создание второго счёта без явного разрешения казино, даже непреднамеренное, даёт оператору основания закрыть оба счёта и аннулировать любые выигрыши или депозиты.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
