Игрок из Германии столкнулся с постоянными трудностями при завершении процесса KYC для вывода средств, поскольку казино навязало множество препятствий, связанных с подачей различных документов. После успешного предоставления требуемой документации казино заявило, что у него был дубликат счета, что привело к отклонению вывода средств. Проблема была решена после того, как он отправил еще одну свою фотографию вместе с подтверждением адреса, в результате чего казино наконец обработало его выплату. После этого подтверждения мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.
SlotsGem Casino - Игрок сталкивается с задержками вывода средств из-за повторяющихся препятствий KYC.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 252 EUR
SlotsGem Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Казино постоянно преследует меня и двух других друзей новыми препятствиями для прохождения процедуры KYC. Сначала просто удостоверение личности, затем удостоверение личности в руке, затем квитанция, затем удостоверение личности в одной руке, отправленный номер на листке бумаги в другой. Затем одна рука должна держать удостоверение личности, другая — квитанцию. Все должно быть включено в фотографию, но все данные документов все еще видны, а размер фотографии не превышает 5 МБ. Очень большие препятствия, и как только вы их преодолеваете, появляется следующее. В конце концов, они утверждают, что у вас уже есть дубликат счета, и поэтому вывод отклоняется.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Пеффенберлин,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с SlotsGem Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
- Какие документы уже одобрены, а какие нет?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Peffenberlin!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Казино наконец выплатило мне деньги после того, как я отправил еще одну свою фотографию с подтверждением адреса и указанной последовательностью цифр в руках.
Итак, жалоба решена, большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Пеффенберлин,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
