Игрок из Австрии внесла значительные суммы в несколько казино, включая Slotsgem, National Casino и Rolling Slots, но потеряла свои средства и не получила ответа на запросы о возврате средств и самооценке ущерба. Она обратилась за помощью в закрытии своих счетов и возврате денег из-за игровой зависимости. Было установлено, что, поскольку игрок сообщила казино о своей игровой зависимости только после потери баланса, запрос на возврат средств невозможен. Казино подтвердило закрытие ее счета, и жалоба была признана урегулированной и отклонена отделом по работе с жалобами. Игроку сообщили, что в будущем она сможет получить помощь по любым вопросам, связанным с казино.
SlotsGem Casino - У игрока возникли проблемы с внесением депозитов и запросами на возврат средств.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 4 300 EUR
SlotsGem Casino
Индекс безопасности 6.6 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я внес 2700 евро в казино Slotsgem и проиграл их.
С тех пор как я запросил возврат средств и подал заявку на самооценку, я больше не получал от них никакого ответа.
Аналогичным образом, в National Casino я внес депозит в размере 650 долларов, проиграл их и подал запрос на самооценку, но ответа не получил.
Аналогично, в Rolling Slots я внес депозит в размере 1000 евро и проиграл все.
Я не получил никакого ответа. Можете ли вы помочь мне закрыть мои аккаунты и вернуть деньги, так как они не отвечают на мои электронные письма? Это тот же провайдер, и у меня проблемы с играми.
Использованный адрес электронной почты: [личная информация скрыта Casino Guru]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили самоисключение из этого казино? Это было до того, как вы внесли депозиты и понесли убытки, или только после того, как ваш баланс обнулился из-за вашей игровой активности?
- Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо с запросом на закрытие вашего счета, которое вы отправили в казино по адресу: [email protected] Пожалуйста, также приложите ответ казино и любую последующую переписку по этому вопросу.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, после того как я внесла депозит и потеряла все деньги, они немедленно закрыли мой счет, несмотря на мои угрозы обратиться к адвокату. С тех пор я ничего не слышала от них; они не отвечают на мои электронные письма по поводу самоисключения и возврата средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПожалуйста, поправьте меня, я забыл упомянуть, что оформил вид на жительство после убытка в 2000 евро.
У меня больше нет отправленного мной электронного письма.
Здравствуйте, я внес депозит в размере 2000 евро, а затем подал заявку на первое исключение из системы, но казино не ответило.
К сожалению, мне удалось внести еще 2300 долларов до того, как они закрыли мой счет, на котором уже было ноль. Я пригрозил им судебным иском и получил ответ по электронной почте, в котором говорилось, что деньги мне не вернут (письмо от 19 июня, но я нашел его в папке со спамом). В ответе содержались условия и положения, подтверждающие, что мой счет закрыт навсегда, но деньги не будут возвращены. Я пересылаю вам эту информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Diana24,
Благодарим вас за ответы и за предоставленное электронное письмо с запросом на самоисключение.
К сожалению, поскольку вы сообщили казино о своей игровой зависимости только после того, как уже потеряли свой баланс в ходе обычной игры, мы не можем помочь вам с запросом на возврат средств. Обратите внимание, что мы сможем запросить возврат потерянных депозитов только в том случае, если казино было заранее проинформировано о ваших проблемах, связанных с азартными играми, и при этом позволило вам продолжать вносить депозиты и играть, несмотря на то, что знало о вашей ситуации и вашем запросе на закрытие счета.
Поскольку казино подтвердило закрытие вашего счета, мы считаем вопрос решенным с нашей стороны.
Мы отклоняем эту жалобу. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
