Игрок из США сообщает, что SlotsGem.com конфисковал его выигрыш в размере 14 000 евро и закрыл его счет после того, как он увеличил ставку выше 5 евро, о правиле, о котором, по его словам, он не знал. Несмотря на то, что он следовал правилам во время игры, он чувствует себя обманутым и ищет помощи в возврате своих средств.
SlotsGem Casino - Выигрыш игрока был конфискован, а его счет закрыт.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
2d 0h 0m 30s
SlotsGem Casino
Индекс безопасности 6.6 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:
1e. Максимальная ставка при активном бонусе составляет 5 EUR/USD (или эквивалент в другой валюте). (Если иное не указано в специальных условиях бонуса). Приобретение любых игровых функций (включая, помимо прочего, повторные вращения) увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку при активном бонусе, казино Slotsgem оставляет за собой право конфисковать выигрыш. Если валюта вашего счета не указана, максимальная сумма ставки составляет 5 евро в вашей валюте.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусов, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
