Игрок из Португалии сообщил, что SlotsGem.com конфисковал его выигрыш в размере 14 000 евро и закрыл его счет после того, как он увеличил ставку выше 5 евро, о чем, по его словам, он не знал. Несмотря на соблюдение правил во время игры, он почувствовал себя обманутым и обратился за помощью в возврате средств. После изучения истории игр и условий бонуса было установлено, что игрок нарушил правило максимальной ставки во время действия бонуса, что дало казино право аннулировать бонус и связанный с ним выигрыш. Был сделан вывод, что казино действовало в рамках своих прав в соответствии со стандартами отрасли, и жалоба была отклонена из-за недостаточных оснований для оспаривания решения казино.
SlotsGem Casino - Выигрыш игрока был конфискован, а его счет закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 14 000 EUR
SlotsGem Casino
Индекс безопасности 6.6 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:
1e. Максимальная ставка при активном бонусе составляет 5 EUR/USD (или эквивалент в другой валюте). (Если иное не указано в специальных условиях бонуса). Приобретение любых игровых функций (включая, помимо прочего, повторные вращения) увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку при активном бонусе, казино Slotsgem оставляет за собой право конфисковать выигрыш. Если валюта вашего счета не указана, максимальная сумма ставки составляет 5 евро в вашей валюте.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусов, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Filipep!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, я португальский игрок, а не американец. Система не отображает Португалию. До того, как я выиграл 14 000, я играл по ставке 2 евро. Затем я сделал вывод средств, и, возможно, только тогда увеличил ставку. Но любые выигрыши или проигрыши, полученные после выигрыша, не могут задним числом повлиять на мои выигрыши в период, когда я делал ставку. Теперь я потерял свой аккаунт, как мне получить историю? Это похоже на мошенничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы поделиться своей историей игр? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.
Я рекомендую связаться с казино по электронной почте по адресу: [email protected] Вы можете связаться со мной, предоставив соответствующие доказательства, по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет. Я уже отправил вам отчет о ставках.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводБольшое спасибо за предоставленную информацию. Не могли бы вы также прикрепить скриншот истории ваших бонусов, указав точное время, когда бонус стал активным и когда он был использован?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Аттила, я повторно отправляю вам по электронной почте файл Excel, где вы сможете подробно увидеть, когда начался и закончился VIP-бонус. Также пришлите скриншот. Это было с 22 по 29 мая. Даже после этого срока у меня есть еще выигрыши... это не должно повлиять... они удалили мой аккаунт, и средства исчезли. Но они сняли с меня 5000 евро в качестве депозита.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Филиппеп,
Благодарим вас за терпение, пока мы внимательно изучали всю предоставленную вами информацию и документы.
После изучения вашей игровой истории мы пришли к окончательному выводу. На основании игровой истории выяснилось, что бонус был активен, когда вы делали ставки, превышающие максимально допустимую сумму. Поскольку правило максимальной ставки было нарушено до того, как бонус был конвертирован в реальные деньги, казино имело право считать бонус аннулированным в соответствии со своими условиями.
Мы понимаем ваш аргумент о том, что вы выиграли приз в размере 14 000 евро, делая ставки всего в 2 евро за спин. Однако все средства, использованные в течение этой сессии, включая выигрыш в 14 000 евро, были взяты с активного бонусного баланса. Поскольку правило максимальной ставки было нарушено еще до использования бонуса, казино имело право аннулировать бонус и любые выигрыши, полученные с его помощью, даже если сам выигрыш был получен при соблюдении правил.
По этим причинам мы не можем сделать вывод о том, что казино поступило несправедливо, конфисковав оставшийся баланс. Следовательно, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы.
Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и я ценю время и усилия, которые вы потратили на предоставление всей необходимой информации. К сожалению, на основании имеющихся доказательств у нас нет достаточных оснований оспаривать решение казино. Мы отклоняем эту жалобу. Спасибо за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
