Игрок из Испании запросил возврат €304,60, которые были неправомерно добавлены к бонусу, несмотря на то, что были заработаны реальными деньгами с депозита. Кроме того, он запросил возврат €8,82, которые не были зачислены на его счет Slotsvil. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело, но определила, что поднятые вопросы были связаны с инцидентами, произошедшими более шести месяцев назад, которые были классифицированы как закрытые дела. В результате жалоба не была удовлетворена и отклонена.
SlotsVil Casino - Выигрыши игрока конфискуются.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 563,42 EUR
SlotsVil Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, доброе утро. У меня возникли проблемы. Я выиграл €304.60 с депозитом, который я сделал, и он был добавлен к бонусу, хотя я не играл с бонусными деньгами.
И в первый депозит я внес 128,82 евро, а на мой счет slotsvil поступило всего 120 евро.
Я запрашиваю возврат €304.60, так как я заработал их реальными деньгами с депозита, а вы добавили их к бонусу. Я также запрашиваю возврат €8.82, которые так и не поступили на мой счет Slotsvil.
У меня есть все доказательства — скриншоты и видео, — подтверждающие его слова.
Большое спасибо за ваше сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой juanlopxzz7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SlotsVil.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, обращались ли вы в службу поддержки казино и просили ли о помощи?
- Есть ли у вас доступ к истории бонусов? Не могли бы вы поделиться скриншотом бонусов, полученных или активированных в последнее время?
- Взимались ли с Ваших предыдущих депозитов какие-либо комиссии, аналогичные комиссии за недавний депозит в размере 120 евро?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Привет, доброе утро.
-Я связался с ними, но они проигнорировали мои письма.
-Я отменил все виды бонусов, играл на реальные деньги и выиграл, и эти деньги были зачислены на мой бонусный баланс.
-Не только 128,82 евро
- Если я поделюсь этим с вами прямо сейчас
Они украли у меня еще больше денег в этом казино. Во-первых, когда я внес €350, я играл только на свои реальные деньги, так как не активировал бонус. Я поднял его до €304.60, и он был зачислен на мой бонусный баланс, когда я не играл ни с каким бонусным балансом и не активировал его.
Я внес еще €500, играя на свой реальный баланс. Я также не активировал никаких бонусов. Я увеличил его до €250 и деактивировал бонус, так как я играл на свои реальные деньги, и он исчез. Я пытался связаться с ними, но они проигнорировали меня. У меня есть 42-минутное видео, показывающее, как я внес €500 и играл на свои реальные деньги, и они были зачислены на бонусный баланс.
Вы можете изменить сумму жалобы на 304,60 евро + 250 евро + 8,82 евро = 563,42 евро.
Я отправлю вам видео на почту Томаса. Я прикрепил скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Кстати, в письме, которое я вам отправил, я только сказал им, что они заблокируют мой аккаунт. У меня есть видео, где я связывался с чатом, требуя деньги, а они меня проигнорировали.
Прошу помощи у команды гуру казино.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за объяснение.
Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино по данному вопросу в любом альтернативном формате, который мы сможем рассмотреть?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я отправил вам несколько писем, но вы не обратили на них никакого внимания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Обратите внимание, что отправленные вами мне электронные письма касаются вопроса, который, по всей видимости, не имеет отношения к проблеме, описанной вами в ветке жалобы.
Два из трех писем, которые вы мне переслали, датированы маем 2024 года. Обратите внимание, что мы не рассматриваем жалобы по вопросам, которые можно отнести к «нераскрытым», т. е. вопросам, возникшим более 6 месяцев назад.
Если у вас сохранилась какая-либо переписка по недавней проблеме, пожалуйста, поделитесь ею со мной еще раз как можно подробнее.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Они не отвечают на чат или электронные письма. Это казино — мошенничество.
Если вы не хотите мне помочь, скажите мне, как в случае с жалобой Goldspin, которую вы даже не хотите возобновлять, когда у меня есть все доказательства. Похоже, вы идете на поводу у казино мафии.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Ответа от казино не было. Надеюсь, вы сможете решить эту проблему для меня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ.
По указанным выше причинам мы не сможем удовлетворить вашу жалобу, и она будет отклонена. Жалобы на инциденты, произошедшие более 6 месяцев назад, считаются закрытыми и не будут рассматриваться. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино в будущем.
Автоматический перевод:
