Игрок из Германии подал жалобу на Slotuna, утверждая, что смог использовать там свой аккаунт, несмотря на запрос о самоисключении от Casinoly. После истечения срока самоисключения он потерял несколько тысяч евро и потребовал расследования того, должно ли было применяться самоисключение в Slotuna, а также возможного возмещения убытков. В ходе расследования выяснилось, что запросы о самоисключении применялись только к конкретному казино, где они были поданы, и ни Casinoly, ни Slotuna на тот момент не имели лицензии от Управления по азартным играм Кюрасао, а были лицензированы Управлением по азартным играм Анжуана, которое не обязывало к самоисключению между брендами. Поскольку игрок не запрашивал самоисключение в Slotuna, самоисключение там не применялось, и, следовательно, возмещение не требовалось. Жалоба была закрыта.
Slotuna Casino - Игрок добивается проведения расследования и возможного возврата средств после закрытия аккаунта.
Необоснованная жалоба
Количество: 3 500 EUR
Slotuna Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю эту жалобу в отношении компании Slotuna.
6 апреля 2025 года я подал запрос на самоисключение из Casinoly из-за проблем с азартными играми. Казино удовлетворило мой запрос, и позже мне даже вернули внесенные депозиты.
Несмотря на активное самоисключение, впоследствии я смог продолжить использовать новый или существующий счет в Slotuna. Там я смог продолжать вносить депозиты и в общей сложности потерял несколько тысяч евро.
Кроме того, я неоднократно обращался в Slotuna с просьбой закрыть мой аккаунт. В итоге аккаунт был закрыт, но я не получил возмещения за понесенные убытки.
Я прошу компанию Casino Guru провести расследование, следовало ли применять мое самоисключение и в Slotuna, учитывая их принадлежность к той же корпоративной группе. Если да, то прошу изучить вопрос о том, имею ли я право на возмещение убытков, понесенных после 6 апреля 2025 года.
Если возврат средств возможен, я также хотел бы попросить вас рассчитать точную сумму, на которую я имею право, исходя из полной истории транзакций.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогая Саджо,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.
Для продолжения, не могли бы вы подтвердить, запрашивали ли вы специально самоисключение из казино Slotuna?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводНет, я не запрашивал самоисключение в Slotuna. Я запросил самоисключение в Casinoly 06.04.2025. Моя жалоба основана на том, что я считал, что оба казино управляются одним и тем же оператором/группой, и поэтому следует изучить политику ответственной игры. Если оператор заявляет, что самоисключение не распространяется на разные бренды, я прошу Casino Guru проверить, какому оператору принадлежали оба казино 06.04.2025 и какая политика ответственной игры действовала в то время.
ПереводОднако я хотел бы отметить, что Политика ответственной игры Управления по азартным играм Кюрасао (версия 1.0 от 17 апреля 2025 г.) прямо предусматривает, что самоисключение распространяется на все бренды и домены, работающие по лицензии одного и того же оператора.
Кроме того, директива предусматривает следующее:
Счет закрывается после самоисключения.
Игрок больше не может войти в систему.
Оператор обязан принять меры для предотвращения создания новых учетных записей игроками, самостоятельно исключившими себя из системы.
По этой причине прошу вас проверить, работали ли Casinoly и Slotuna под одной и той же лицензией оператора или под управлением одной и той же операционной компании на момент моего самоисключения 06.04.2025, и какие правила ответственной игры действовали в то время.
Если это так, я прошу провести расследование, чтобы выяснить, почему мое самоисключение не было распространено также на другой бренд.
Спасибо за вашу поддержку.
ПереводСпасибо за ответ.
Онлайн-казино действуют как отдельные организации — ваши действия в онлайн-казино влияют только на ваш аккаунт в этом казино. Онлайн-казино не обязаны распространять право самоисключения на свои дочерние казино.
На момент подачи вами запроса на самоисключение из Casinoly Casino ни одно из казино не имело лицензии от Управления по азартным играм Кюрасао. Ранее они имели лицензию Управления по азартным играм Анжуана. Однако, в казино, работающих под лицензией Управления по азартным играм Анжуана, вам потребуется подать запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми в каждом онлайн-казино, где у вас открыт счет. Это связано с тем, что самоисключение между брендами не является обязательным требованием лицензиаров, и лишь немногие группы казино, работающие под этой лицензией, предоставляют такую защиту.
Если вы не запросите самоисключение в онлайн-казино, вы не можете рассчитывать на защиту.
В связи с этим мы не можем помочь вам с возвратом потерянных депозитов, и ваша жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание.
К сожалению, мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
