Игрок из Германии подал жалобу на Slotuna, утверждая, что смог использовать там свой аккаунт, несмотря на запрос о самоисключении от Casinoly. После истечения срока самоисключения он потерял несколько тысяч евро и требует расследования того, следовало ли применять самоисключение в Slotuna, а также возможного возмещения убытков.
Slotuna Casino - Игрок добивается проведения расследования и возможного возврата средств после закрытия аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 8h 16m 10s
Slotuna Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ подаю эту жалобу в отношении компании Slotuna.
6 апреля 2025 года я подал запрос на самоисключение из Casinoly из-за проблем с азартными играми. Казино удовлетворило мой запрос, и позже мне даже вернули внесенные депозиты.
Несмотря на активное самоисключение, впоследствии я смог продолжить использовать новый или существующий счет в Slotuna. Там я смог продолжать вносить депозиты и в общей сложности потерял несколько тысяч евро.
Кроме того, я неоднократно обращался в Slotuna с просьбой закрыть мой аккаунт. В итоге аккаунт был закрыт, но я не получил возмещения за понесенные убытки.
Я прошу компанию Casino Guru провести расследование, следовало ли применять мое самоисключение и в Slotuna, учитывая их принадлежность к той же корпоративной группе. Если да, то прошу изучить вопрос о том, имею ли я право на возмещение убытков, понесенных после 6 апреля 2025 года.
Если возврат средств возможен, я также хотел бы попросить вас рассчитать точную сумму, на которую я имею право, исходя из полной истории транзакций.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогая Саджо,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.
Для продолжения, не могли бы вы подтвердить, запрашивали ли вы специально самоисключение из казино Slotuna?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводНет, я не запрашивал самоисключение в Slotuna. Я запросил самоисключение в Casinoly 06.04.2025. Моя жалоба основана на том, что я считал, что оба казино управляются одним и тем же оператором/группой, и поэтому следует изучить политику ответственной игры. Если оператор заявляет, что самоисключение не распространяется на разные бренды, я прошу Casino Guru проверить, какому оператору принадлежали оба казино 06.04.2025 и какая политика ответственной игры действовала в то время.
Автоматический перевод:
