Игрок из Греции ждал вывода менее двух недель. К сожалению, он до сих пор не получил выплату. После многочисленных сообщений в казино об отмененном выводе и ожидающемся выводе он сообщил, что казино приписало проблемы системным ошибкам и предоставило расплывчатые ответы. В конце концов, через 20 дней вывод игрока в размере €500 был обработан, что решило проблему.
Slotuna Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Slotuna Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nektarioskab!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы сообщить вам, что я ошибочно сказал своей партнерше проверить статус выводов и по ошибке в двух случаях из трех вместо того, чтобы зайти в депозит, чтобы проверить статус, она нажала «отменить». В любом случае, у нее остался только один, 400€, с этой датой, которую я вам отправил. Поэтому сегодня я поговорил с чатом, и они сообщили мне, что мой вывод будет сделан сегодня. Этого не только не произошло, но мой депозит был отменен, и деньги вернулись на счет. Я поговорил с тремя разными людьми в чате, и они посмеялись надо мной. Один сказал, что я сделал отмену, другой сказал, что в системе возникла проблема. И те же сказки, не беспокойтесь о своих деньгах, мы повторно обработаем ваш депозит, и вы получите его через три дня. Мошенники
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nektarioskab!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер. Нет, я не получил платеж. В прошлый понедельник они сказали мне, что выплатят мне деньги, вместо этого они вернули мне их на счет. В моих вопросах в чате и в моем письме они сказали мне о системной проблеме. Ложь. Я сделал еще один вывод €500, который находится в ожидании. Прошло почти 20 дней, и я не получил никаких денег. Я действительно удивлен вашей оценкой этого казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый nektarioskab, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали?
Сколько запросов на вывод средств в настоящее время находится на рассмотрении на вашем счете в казино и когда вы их подали?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер. Нет, я больше не выводил деньги из этого казино. В понедельник, если я не ошибаюсь, они попросили у меня свой IBAN, который я и отправил. После отмены моего вывода, который они якобы списали на системную ошибку, я снова запросил вывод €500. Этот вывод находится в ожидании. Из чата и обмена электронными письмами я получаю только неопределенные ответы. Я отправлю вам свои разговоры на указанный вами адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер, я снова отправил вам электронное письмо с моими разговорами с казино, а также с ожидаемым выводом, так как, конечно, они отменили предыдущий. Они не согласны говорить ту же самую ложь, другой сказал мне, что я отменил его, еще одна системная ошибка, еще одна проблема с моим банком. Один ушел от ответственности и сказал, что отмена была сделана ими. И сегодня с 9 до 6, когда я говорил с ними то же самое. Не беспокойтесь о своих деньгах, это неуместно, мы поместили вас в категорию срочных, мы приносим извинения за неудобства и т. д. 20 дней, и я все еще не получил свой вывод. Конечно, они не говорят мне, почему мой вывод не был сделан. Нет никаких проблем с идентификацией. В моем профиле указано, что идентификация не требуется, хотя я отправил IBAN. Если вы уважаете себя, даже не думайте играть в этом казино. Я честно говоря, не думаю, что верну свои деньги, я просто жду честного ответа. Конечно, казино slotuna и честность - это две линии, которые никогда не пересекаются.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый nektarioskab, не могли бы вы объяснить, почему только вывод €500 находится в ожидании? Что случилось с €400 — были ли они получены? Если они все еще на вашем счете, вы рассматривали возможность повторного запроса на вывод?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер. После того, как они отменили мой вывод и вернули деньги на счет, я тут же сделал новый вывод на €500. Я совершил ошибку, разыграв остаток. Это была их цель.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер, я хотел бы сообщить вам, что депозит был наконец внесен сегодня спустя 20 дней. Спасибо за ваш интерес.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой nektarioskab,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
