Slotuna Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я запросил вывод средств 6 дней назад. Согласно условиям использования Slotuna (раздел 6.15), обработка запросов на вывод средств должна занимать 3 рабочих дня. Этот стандартный срок значительно превышен, и казино отказывается обработать выплату или предоставить четкую дату решения проблемы.

За прошедшую неделю я неоднократно обращался в службу поддержки и получал противоречивые и расплывчатые объяснения от разных операторов (включая Краси, Беккета, Кристал, Эвери и Рио):

Противоречивые оправдания: Сотрудники службы поддержки сначала сослались на «задержки в обработке платежей финансовым отделом», затем обвинили в этом «задержки со стороны платежных систем», а в конце концов признали, что у них нет конкретных деталей, кроме расплывчатой ​​«незначительной проблемы».

Статус верификации: Агент Эйвери в онлайн-чате подтвердил, что мой аккаунт находится в порядке и на данный момент верификация KYC не требуется.

Типичные ответы: Вместо обработки выплаты или указания конкретных сроков, служба поддержки неоднократно использовала скопированные шаблоны с просьбой «немного подождать».

Когда я официально обратился в службу поддержки по электронной почте, руководство ответило, сославшись на раздел 6.16 (право на задержку выплат при проверке личности/источника средств) и раздел 6.10 (альтернативные способы оплаты). Однако они не запросили у меня ни одного документа или подтверждения, а также не уточнили, какие именно проверки якобы проводятся.

Также хотел бы отметить, что руководство дает общие автоматизированные ответы, указывающие на онлайн-чат, в то время как онлайн-чат перенаправляет на электронную почту.

Желаемый результат:

​Немедленное одобрение и обработка моего запроса на вывод средств в полном объеме на указанный мной способ оплаты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый casmonet72,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина