Slotuna Casino - Учетная запись игрока закрыта, выигрыш не выплачен.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино Slotuna по поводу невыплаченных выигрышей и необоснованной блокировки аккаунта.

Я зарегистрировался и играл в казино Slotuna, где мне удалось выиграть в общей сложности 9100 злотых. Первоначально казино обработало частичные выплаты на сумму 6000 злотых, произведенные тремя частями по 2000 злотых каждая. Однако оставшаяся сумма в 3100 злотых так и не была выплачена.

После запроса на дальнейшие выводы средств я столкнулся с длительной задержкой, которая составила приблизительно три недели. Впоследствии мой аккаунт был внезапно заблокирован, и все ожидающие вывода средств были отменены. Казино сообщило мне, что мой аккаунт находится под следствием по подозрению в мошенничестве, но не предоставило никаких конкретных деталей или доказательств в подтверждение этого утверждения.

Я категорически отрицаю какие-либо правонарушения. Я всегда соблюдал правила и условия казино и играл честно.

По их просьбе я выполнил все необходимые процедуры проверки, включая:

Подтверждение моего криптовалютного кошелька

Предоставление документов, удостоверяющих личность.

Селфи с интерфейсом казино на заднем плане.

Несмотря на полное сотрудничество и предоставление всех запрошенных документов, казино полностью прекратило всякую связь и больше не отвечает на мои электронные письма.

Я считаю такое поведение несправедливым и вызывающим серьезные опасения по поводу законности деятельности казино Slotuna. Я убедительно прошу Casino Guru провести расследование по этому вопросу и оказать содействие в его разрешении, в частности, в обеспечении выплаты оставшегося выигрыша.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Klaudia0505,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Можете ли вы указать точные даты снятия средств и блокировки вашего аккаунта?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра