Slotuna Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Жалоба – Ретроактивное применение условий бонуса (правило о максимальной сумме вывода средств в 10 раз)

Я хотел бы подать жалобу на действия [название казино].

Я играл в этом казино и использовал бонус за депозит в тот момент, когда мне не было известно о каком-либо правиле, устанавливающем 10-кратный лимит на вывод средств для всех бонусов за депозит. Насколько я понимаю, это правило было добавлено в Условия и положения казино только после того, как я уже поиграл и принял бонус.

Я считаю это крайне проблематичным, поскольку игроки должны быть связаны только теми условиями, которые действовали на момент принятия бонуса. Любые условия, добавленные или измененные после этого момента, не должны применяться задним числом.

Я связался со службой поддержки казино по электронной почте и попросил их уточнить:

Когда именно было введено правило о максимальном выводе средств в 10 раз?

Действовало ли это правило уже на момент использования мной бонуса?

Однако после того, как я задал этот вопрос, казино перестало отвечать на мои электронные письма.

В конце процесса ставок мой баланс составлял 2304 евро. Однако эта сумма была автоматически уменьшена до 1600 евро из-за предполагаемого правила о 10-кратном максимальном размере выводимых средств. Казино уже выплатило 1600 евро на мой счет, поэтому 704 евро из общей суммы выигрыша остаются невыплаченными.

Прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному вопросу и установить:

Было ли это правило добавлено после того, как я уже сыграл?

Разрешено ли казино применять такое правило задним числом?

Соответствует ли данная практика стандартам честной игры?

Я считаю крайне важным, чтобы к игрокам относились прозрачно и чтобы любые изменения условий четко доводились до их вступления в силу.

С уважением

ДжК

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне скриншот активированного и использованного вами бонуса или ссылку на него?

Когда именно вы активировали бонус за пополнение счета, связанный с вашей жалобой?

У вас есть скриншоты, видеозаписи, документы с условиями и положениями бонуса или общими условиями, или любые другие доказательства, подтверждающие, что максимальный выигрыш от вашего депозитного бонуса был неограниченным на момент его принятия? Если да, пожалуйста, перешлите мне эти доказательства по адресу: [email protected] .

Вы использовали какие-либо другие бонусы в этом казино раньше? Если да, то действовали ли тогда какие-либо ограничения на вывод выигрыша?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника